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第1章 管理信息系统概述 1

1.1 信息与信息系统 1

1.1.1 信息 1

1.1.2 管理信息 4

1.1.3 系统 7

1.1.4 信息系统 10

1.2 管理信息系统 11

1.2.1 管理信息系统的发展 11

1.2.2 管理信息系统的概念和功能 13

1.2.3 管理信息系统的结构 14

1.2.4 网络环境下的管理信息系统 16

1.2.5 管理信息系统面临的挑战和发展趋势 18

1.3 组织中常用的信息系统 20

1.3.1 信息系统的四个层次 20

1.3.2 组织中常用的六种重要系统 21

1.3.3 战略信息系统 23

1.4 信息技术与竞争优势 27

1.4.1 信息技术与管理变革 27

1.4.2 信息技术与竞争优势 28

本章小结 34

本章习题 35

第2章 MIS的开发方法 37

2.1 MIS的开发方式 37

2.1.1 诺兰模型 37

2.1.2 系统的开发策略 39

2.1.3 系统的开发方式 40

2.2 MIS开发概述 42

2.2.1 MIS开发的目标 42

2.2.2 MIS开发的基本条件 43

2.2.3 MIS开发的指导原则 44

2.3 结构化系统开发方法 45

2.3.1 结构化系统开发方法的基本思想 45

2.3.2 结构化系统开发方法的特点 47

2.3.3 结构化系统开发方法的优缺点 47

2.4 原型法 48

2.4.1 原型法的基本思想 48

2.4.2 原型法的特点 49

2.4.3 原型法的优缺点 50

2.5 面向对象的开发方法 50

2.5.1 面向对象方法的基本思想 51

2.5.2 面向对象方法的特点 53

2.5.3 面向对象方法的优缺点 54

2.5.4 面向对象方法的开发过程 55

2.6 计算机辅助软件工程 56

2.6.1 CASE方法的基本思路 56

2.6.2 CASE工具 57

2.6.3 常用CASE工具介绍 57

本章小结 59

本章习题 59

第3章 系统规划 62

3.1 系统规划概述 62

3.1.1 系统规划的概念 62

3.1.2 系统规划的作用和原则 63

3.1.3 系统规划的步骤 63

3.2 企业系统规划法 64

3.2.1 BSP法概述 64

3.2.2 BSP法的步骤 65

3.3 系统规划其他常用方法 73

3.3.1 关键成功因素法 73

3.3.2 价值链分析方法 75

3.3.3 战略目标集转化法 77

3.3.4 几种规划方法的比较 78

3.4 业务过程重组 79

3.4.1 业务过程重组的概念 79

3.4.2 BPR的原则与步骤 80

3.4.3 基于BPR的系统规划 81

3.5 可行性分析 82

3.5.1 经济可行性 82

3.5.2 技术可行性 83

3.5.3 社会可行性 84

3.5.4 可行性结论 84

3.6 系统规划报告 85

本章小结 86

本章习题 87

第4章 系统分析 89

4.1 系统分析概述 89

4.1.1 系统分析的任务 89

4.1.2 系统分析的手段 89

4.1.3 详细调查的方法 90

4.2 现系统物理模型的调查 91

4.2.1 组织机构调查 91

4.2.2 功能体系调查 92

4.2.3 业务流程调查 93

4.3 现系统逻辑模型的调查 95

4.3.1 数据流程调查 96

4.3.2 数据字典 99

4.3.3 加工说明 104

4.4 用户需求的调查与分析 106

4.5 新系统逻辑模型的建立 108

4.6 系统分析报告 108

本章小结 109

本章习题 109

第5章 系统设计与实施 112

5.1 系统设计概述 112

5.1.1 系统设计的主要内容 112

5.1.2 系统设计原则 113

5.2 系统总体设计 113

5.2.1 概述 113

5.2.2 系统物理配置方案的设计 122

5.3 详细设计 125

5.3.1 代码设计 125

5.3.2 数据库设计 129

5.3.3 输入／输出和人机对话设计 136

5.3.4 计算机处理过程设计 141

5.3.5 系统设计报告 145

5.4 系统实施 145

5.4.1 系统物理配置方案的实现 145

5.4.2 程序设计 146

5.4.3 系统测试 147

5.4.4 人员培训 149

5.4.5 系统的交付使用 150

5.4.6 系统实施阶段的文档 151

本章小结 152

本章习题 153

第6章 系统的维护与评价 155

6.1 信息系统运行 155

6.1.1 信息系统运行的组织机构 155

6.1.2 信息系统运行的管理 157

6.1.3 信息系统的安全管理 157

6.2 系统维护 158

6.2.1 系统维护的概念 158

6.2.2 系统维护的内容与类型 159

6.2.3 系统维护的管理 160

6.2.4 系统维护报告 161

6.3 系统评价 162

6.3.1 系统评价的概述 162

6.3.2 系统评价方法 165

6.3.3 系统评价报告 172

本章小结 173

本章习题 173

第7章 信息系统项目管理 175

7.1 信息系统项目管理概述 175

7.1.1 项目及项目管理 175

7.1.2 信息系统项目及管理 177

7.2 信息系统项目管理内容 179

7.2.1 进度管理 179

7.2.2 成本管理 185

7.2.3 质量管理 188

7.3 信息系统项目建设的组织与管理 191

7.3.1 信息系统项目的组织机构 192

7.3.2 信息系统项目团队人员组成 192

本章小结 194

本章习题 194

第8章 现代应用系统 197

8.1 企业资源计划 197

8.1.1 ERP的发展 197

8.1.2 ERP的功能 203

8.1.3 ERP的实施 204

8.1.4 ERP系统的应用现状和发展趋势 204

8.2 客户关系管理 205

8.2.1 客户关系管理的概念 205

8.2.2 CRM的系统功能 206

8.2.3 CRM的应用现状和发展趋势 208

8.3 供应链管理 208

8.3.1 供应链管理的概念 208

8.3.2 SCM的系统功能 210

8.3.3 SCM的应用现状和发展趋势 211

8.4 电子商务 211

8.4.1 电子商务的概念 211

8.4.2 电子商务系统 213

8.4.3 电子商务的应用现状和发展趋势 218

8.5 电子政务 219

8.5.1 电子政务的概念 219

8.5.2 电子政务的应用现状和发展趋势 221

8.6 决策支持系统 222

8.6.1 决策 222

8.6.2 决策支持系统 224

8.6.3 决策支持系统与人工智能、专家系统 226

8.6.4 决策支持系统的应用现状和发展趋势 229

8.7 知识管理系统 229

8.7.1 知识管理系统的概念 229

8.7.2 KMS的系统功能 231

8.7.3 知识管理系统的应用现状 232

本章小结 233

本章习题 233

第9章 管理信息系统典型案例 236

9.1 信息技术与竞争优势案例 236

9.1.1 联合包裹服务公司应用信息技术在全球竞争 236

9.1.2 沃尔玛供应链管理中的信息技术 237

9.1.3 纽约的Staten岛大学医院的电子病历 238

9.2 中国红牛财务管理软件应用案例 238

9.2.1 红牛公司组织架构 239

9.2.2 新中大饮料行业解决方案特性 239

9.2.3 红牛公司信息化解决方案 240

9.2.4 由方法保证的快速成功实施 240

9.2.5 实施效益 241

9.3 常林股份打造ERP平台 241

9.3.1 惠普、和佳强强联手 为常林股份打造强大ERP平台 242

9.3.2 企业发展要上台阶 原有系统升级迫在眉睫 242

9.3.3 选择惠普动能服务器解决当前问题 着眼未来发展 242

9.3.4 强强联手 共同关怀制造企业信息化需求 243

9.4 三九医药人力资源信息化案例 244

9.4.1 集中管理、全员参与 245

9.4.2 相互配合，快速推动 245

9.4.3 主流的设计模式、安全的设计架构 246

9.4.4 合理高效的系统配置解决方案 246

9.5 学生信息管理系统分析案例 247

9.5.1 学生信息管理系统的规划 247

9.5.2 学生信息管理系统分析 249

本章小结 252

本章习题 252

参考文献 254