铁路运输企业质量管理体系的建立与实施PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 质量的概念 1

第二节 质量管理体系的产生和发展 3

第三节 ISO 9000族标准的发展概况 5

第四节 我国推广应用ISO 9000族标准的概况 10

第五节 铁路运输企业质量管理概述 14

第六节 铁路运输企业推行ISO 9000族标准的概况 18

第二章 2000版GB/T 19000族标准的理论基础和术语定义 28

第一节 八项质量管理原则的理解 28

第二节 质量管理体系基础的理解 33

第三节 术语和定义 42

第三章 GB/T 19001—2000标准的理解 50

第一节 GB/T 19001—2000标准的框架结构 50

第二节 质量管理体系 59

第三节 管理职责 63

第四节 资源管理 68

第五节 产品实现 70

第六节 测量、分析和改进 84

第四章 质量管理体系审核和认证 92

第一节 审核和认证工作概述 92

第二节 内部审核 98

第三节 质量管理体系认证及实施程序 102

第四节 我国认可、认证标志及认证机构 108

第五章 铁路运输站段建立质量管理体系 113

第一节 体系建立的总体策划 113

第二节 过程的识别 120

第三节 体系文件的编制、发布与修订 134

第四节 体系的运行与保持 143

第六章 铁路运输企业应用ISO 9000族标准案例 146

第一节 ISO 9000族标准在车务系统的应用 146

第二节 ISO 9000族标准在机务系统的应用 149

第三节 ISO 9000族标准在铁路客运服务工作中的应用 156

第四节 ISO 9000族标准在车辆系统的应用 172

第五节 政治工作在ISO 9000贯标中的保障作用 180

附表1：年度内部审核计划表 188

附表2：检查表 188

附表3：不合格报告 189

附表4：不合格项登记表 189

附表5：内审报告 190

附件1：××机务段二零零二年内部审核计划 191

附件2：××铁路局××机务段程序文件 193

附件3：××站《车站值班员作业指导书》 200

附件4：管理手册 218

参考文献 254