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第一章　导论 1

第一节　管理的涵义与重要性 1

一、管理的涵义 1

二、管理的重要性 3

第二节　管理的职能与性质 5

一、管理的职能 5

二、管理的性质 7

第三节　管理者的角色与技能 9

一、什么是管理者 9

二、管理者的角色 12

三、管理者应具备的技能 15

四、成功的管理者与有效的管理者 16

第四节　管理的原理与方法 17

一、管理的基本原理 17

二、管理的基本方法 22

第五节　管理学 24

一、管理学的研究对象 24

二、管理学的特性 25

本章小结 27

复习思考题 28

第二章　管理思想与管理理论的发展 30

第一节　西方早期的管理实践活动与管理思想 30

一、古代西方的管理实践活动与管理思想 30

二、尼克罗·马基雅维利的管理思想 31

三、18世纪—19世纪末的管理思想 32

第二节 古典管理理论 35

一、泰勒的“科学管理”思想 35

二、法约尔的“一般管理”思想 39

三、韦伯的行政组织理论 41

一、霍桑实验 44

第三节 人际关系理论和行为科学 44

二、人际关系理论的主要观点 46

第四节　现代管理理论学派 47

一、社会合作系统学派 47

二、系统管理学派 50

三、决策理论学派 54

四、经验主义理论学派 55

五、权变理论学派 58

本章小结 59

复习思考题 59

第三章 管理道德与社会责任 62

第一节　道德的本质与影响因素 62

一、道德的本质 62

二、道德的影响因素 65

一、挑选道德素质高的员工 70

第二节　管理道德行为及其改善途径 70

二、建立道德准则 71

三、高层管理的领导 72

四、确立员工的工作目标 73

五、有效的道德训练 73

六、绩效评估 74

七、进行独立的社会审计 74

八、正式的保护机制 75

第三节　企业的社会责任 75

一、社会责任的产生与演进 75

二、社会责任的定义 77

三、关于企业社会责任的观点 79

四、社会责任与经济绩效 80

五、企业承担社会责任的表现 81

复习思考题 85

本章小结 85

第四章　决策 89

第一节　决策概述 89

一、决策的定义及特点 89

二、决策的类型 91

三、决策在管理中的重要地位 93

四、科学决策的原则 95

第二节　决策的过程及其影响因素 99

一、决策的程序 99

二、影响决策的因素 102

第三节　决策的一般方法 104

一、定性决策方法 105

二、定量决策方法 109

第四节　群体决策 117

一、群体决策的兴起 117

二、群体决策的利弊分析 118

三、进行有效的群体决策 119

本章小结 124

复习思考题 125

第五章　计划 130

第一节　计划概述 130

一、计划的含义与作用 130

二、计划的种类 134

三、计划的层次体系 135

四、计划编制的程序 138

第二节　战略性计划 139

一、确定公司的使命 140

二、审视公司的环境 140

三、设定战略目标 143

一、甘特图法 144

第三节　计划的实施方法 144

五、战略计划实施 144

四、制定具体的战略计划 144

二、滚动计划法 145

三、线性规划法 146

四、网络计划技术 148

第四节　目标管理 151

一、目标管理思想的发展 151

二、目标管理的特点 151

三、目标管理的步骤 153

四、目标管理的局限性 154

本章小结 156

复习思考题 157

第一节　组织概述 161

一、组织的含义 161

第六章　组织设计与人员配备 161

二、组织的类型 162

三、组织设计的基本原则 163

第二节　组织结构设计 166

一、组织结构设计的任务和依据 166

二、组织结构的基本形态 168

三、组织结构的基本类型 170

第三节　人员配备 175

一、人员配备的含义和任务 175

二、人员配备原则 177

三、人员配备程序 177

第四节　组织力量的整合 179

一、直线与参谋 179

二、集权、分权与授权 182

三、委员会管理 187

一、组织变革的动力 192

第五节　组织变革 192

二、组织变革的阻力 194

三、组织变革的实施步骤 196

第六节　团队组织 198

一、团队的概念 198

二、团队的功能 199

三、团队的种类 199

四、有效团队的特征 200

本章小结 202

复习思考题 203

第七章　组织文化 208

第一节　组织文化的概念与特征 208

一、组织文化的概念 208

二、组织文化的主要特征 211

一、组织文化的要素 213

第二节　组织文化的基本要素 213

二、组织文化的具体内容 217

第三节　组织文化的功能 222

一、组织文化的正功能 223

二、组织文化的负功能 224

三、组织文化的作用 225

第四节　组织文化的塑造 227

一、组织文化塑造的基本原则 227

二、组织文化塑造的步骤 228

三、组织文化塑造的方法 231

四、组织文化塑造的误区 233

本章小结 235

复习思考题 235

第一节　领导概述 238

一、领导的含义和性质 238

第八章　领导 238

二、领导与管理的区别 239

三、领导的作用 240

四、领导的本质 240

五、领导哲学 241

第二节　领导理论 243

一、领导素质理论 244

二、领导行为理论 245

三、领导权变理论 248

第三节　领导艺术 255

一、领导者自身素质要求 255

二、权力配置的艺术 257

三、用人的艺术 259

四、与人合作的艺术 261

五、绩效反馈的艺术 262

六、时间管理的艺术 263

本章小结 265

复习思考题 266

第九章　激励 268

第一节 激励原理 268

一、激励的基础 268

二、激励的本质 272

第二节　激励理论 274

一、内容型激励理论 274

二、过程型激励理论 281

三、矫正型激励理论 285

第三节　激励实务 289

一、激励技巧 289

二、激励措施 291

本章小结 293

复习思考题 293

一、沟通的含义 296

第十章　沟通 296

第一节　沟通概述 296

二、沟通的作用 297

三、沟通的过程 297

四、沟通的方式 298

五、正式沟通网络和非正式沟通网络 300

第二节　沟通的障碍与改善 302

一、有效沟通的障碍 302

二、沟通联络障碍的控制 305

第三节　沟通的原则和技巧 306

一、沟通的原则 307

二、沟通的技巧 308

本章小结 313

复习思考题 313

一、控制与计划的关系 315

第一节　控制概述 315

第十一章　控制 315

二、控制的前提 316

三、控制的原理 317

第二节　控制的类型 318

一、按控制点的位置划分类型 318

二、按控制源划分类型 322

三、按逻辑发展划分类型 323

四、按控制的方式划分类型 324

第三节　控制的过程 325

一、确立标准 325

二、衡量绩效 327

三、纠正偏差 329

第四节　控制的方法 330

一、预算控制 331

二、作业控制 334

三、审计控制 336

本章小结 339

复习思考题 339

第十二章　创新 342

第一节　创新概述 342

一、创新的定义 342

二、创新的特点 343

三、创新的分类 343

第二节　管理创新 346

一、管理创新的定义 346

二、管理创新的动力 346

三、管理创新的主体 348

四、管理创新的内容 351

二、技术创新的分类 354

一、技术创新的定义 354

第三节　技术创新 354

三、企业技术创新的模式与策略 355

本章小结 358

复习思考题 359

第十三章 管理的新发展 362

第一节　20世纪90年代以来管理发展的时代背景 362

一、20世纪90年代以来企业面临的环境与挑战 362

二、管理研究领域的拓展 364

第二节　管理的未来发展趋势 366

一、学习型组织 366

二、知识管理 372

三、业务流程再造 376

本章小结 382

复习思考题 382

参考文献 384