QBQ!的五项修炼:提高责任意识的最佳实践PDF电子书下载
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- 作 者:(美)约翰·米勒著
- 出 版 社:北京:电子工业出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7121025612
- 页数:138 页
图书介绍:本书是畅销书《QBQ!问题背后的问题》的姊妹篇。本书首先回顾了QBQ的精髓:通过问QBQ——“问题背后的问题”,将承担个人责任作为解决问题的关键点,从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病,建立更强大的组织、更有活力的团队,以及更健全的关系。然后,以真实的例子,逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则:学习、负责、创意、服务、信任,并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截止目前,QBQ已经在世界500多家组织展开了实践,为提高个人责任意识做出了贡献。
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《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的最佳实践》目录
QBQ优势的修炼原则1 1
问更好的问题7 2
优势原则一——学习 3
学习的愿景17 3
学习的障碍21 4
学习等于改变31 5
优势原则二——负责 6
负起责任,解决问题37 6
指责:负责的反义词41 7
另一种形式的指责:勾心斗角45 8
不找任何借口47 9
不再说“这不是我分内的工作”49 10
为工作安全负起责任53 11
要负责任,但不要过了头57 12
QBQ式创意:成功运用现有的资源61 13
优势原则三——创意 13
以创意改变思维方式65 14
优势原则四——服务 15
QBQ服务:想他人所想的服务73 15
服务与谦卑77 16
提供服务的不是组织,而是个人83 17
服务,这么做才对87 18
优势原则五——信任 19
服务的遗赠93 19
QBQ信任:关键在我自己97 20
建立信任的方法101 21
实践优势原则 22
信任需要时间115 22
像拉里一样乐在其中119 23
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