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QBQ!的五项修炼:提高责任意识的最佳实践
QBQ!的五项修炼:提高责任意识的最佳实践

QBQ!的五项修炼:提高责任意识的最佳实践PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:8 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)约翰·米勒著
  • 出 版 社:北京:电子工业出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:7121025612
  • 页数:138 页
图书介绍:本书是畅销书《QBQ!问题背后的问题》的姊妹篇。本书首先回顾了QBQ的精髓:通过问QBQ——“问题背后的问题”,将承担个人责任作为解决问题的关键点,从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病,建立更强大的组织、更有活力的团队,以及更健全的关系。然后,以真实的例子,逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则:学习、负责、创意、服务、信任,并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截止目前,QBQ已经在世界500多家组织展开了实践,为提高个人责任意识做出了贡献。
《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的最佳实践》目录

QBQ优势的修炼原则1 1

问更好的问题7 2

优势原则一——学习 3

学习的愿景17 3

学习的障碍21 4

学习等于改变31 5

优势原则二——负责 6

负起责任,解决问题37 6

指责:负责的反义词41 7

另一种形式的指责:勾心斗角45 8

不找任何借口47 9

不再说“这不是我分内的工作”49 10

为工作安全负起责任53 11

要负责任,但不要过了头57 12

QBQ式创意:成功运用现有的资源61 13

优势原则三——创意 13

以创意改变思维方式65 14

优势原则四——服务 15

QBQ服务:想他人所想的服务73 15

服务与谦卑77 16

提供服务的不是组织,而是个人83 17

服务,这么做才对87 18

优势原则五——信任 19

服务的遗赠93 19

QBQ信任:关键在我自己97 20

建立信任的方法101 21

实践优势原则 22

信任需要时间115 22

像拉里一样乐在其中119 23

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