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第一篇 绪 论 3

第一章 管理与管理学 3

第一节 管理与管理学概念 3

第二节 管理的基本职能与基本特征 5

第三节 管理者概念、分类、技能要求与道德 7

第四节 管理的目的与基本要素 12

第二章 护理管理学概述 15

第一节 概念与任务 15

第二节 护理管理的特点 17

第三节 护理管理的重要性及研究方法 19

第三章 护理管理思想的形成与发展 22

第一节 护理管理思想伴随护理学和管理学演进而形成和发展 22

第二节 管理学和护理管理学形成和发展的历史背景 22

第三节 科学管理理论的创建及其对护理管理的影响 24

第四节 行为科学理论的创建及其对护理管理的影响 25

第五节 现代管理科学思想及其引入护理管理 27

第六节 当代管理理论及其发展趋势 29

第二篇 计划职能 35

第四章 计划职能基本理论 35

第一节 概述 35

第二节 计划职能的一般步骤 39

第三节 评估内外环境 40

第四节 解决问题及其基本程序 41

第五章 管理决策 44

第一节 概述 44

第二节 决策过程和决策模式 46

第三节 群体决策 48

第四节 管理决策技术 51

第六章 目标管理 54

第一节 概述 54

第二节 目标管理的基本过程 56

第三节 对目标管理体制的分析 57

第四节 目标管理在护理管理中的应用 58

第一节 概述 61

第七章 时间管理 61

第二节 时间管理目的与基本步骤 62

第三节 管理者对时间管理应具备的基本条件 63

第四节 时间管理的策略 64

第五节 时间管理的方法 65

第三篇 组织职能 69

第八章 组织结构与组织设计 69

第一节 组织、组织职能与组织结构 69

第二节 正式组织与非正式组织 73

第三节 组织设计 75

第九章 我国的卫生组织系统 78

第一节 我国卫生工作的奋斗目标和指导思想 78

第二节 我国卫生组织的分类及其职能 80

第三节 医院组织 82

第四节 中华护理学会和卫生部护理中心 85

第十章 我国的护理组织系统 87

第一节 各级卫生行政部门护理管理的组织机构 87

第二节 医院内护理组织系统 88

第三节 医院护理单位的组成及管理要求 91

第四节 护士长角色模式及工作职责 96

第十一章 护理人力资源管理概述 101

第一节 人力资源管理的内涵与任务 101

第二节 人力资源管理的基本原理 104

第三节 对我国护理人力资源管理适应性战略的思考 105

第十二章 护理人员的选聘、编制、岗位设置与分工 110

第一节 护理人员的招聘、解聘与甄选 110

第二节 我国护理人员概况、岗位设置和编制 113

第三节 医院护理人员分工方式 119

第四节 护理人员排班 121

第十三章 护理人力资源培训与绩效考核 123

第一节 护理人力资源培训 123

第二节 护理人员的绩效考核 127

第三节 护理人员技术档案管理 130

第十四章 职业生涯管理 132

第一节 职业生涯管理的内涵与意义 132

第二节 职业生涯发展阶段 134

第三节 职业生涯发展、规划与开发 135

第四篇 领导职能 143

第十五章 领导基本理论及其应用 143

第一节 领导与领导的影响力 143

第二节 领导理论及应用 146

第三节 领导者的素质 151

第四节 领导者的才能 152

第五节 授权 153

第一节 激励及其过程 155

第十六章 激励理论及其应用 155

第二节 激励理论简介 157

第三节 激励理论在护理管理中的应用 166

第十七章 管理沟通和护理信息管理系统 169

第一节 管理沟通概念与功能 169

第二节 沟通的形式和常用方法 171

第三节 护理管理者有效沟通的原则 172

第四节 组织角色与沟通技巧 173

第五节 护理信息管理系统 179

第一节 人际关系的一般问题 183

第十八章 人际关系 183

第二节 影响人际关系的因素 186

第三节 管理系统中的人际关系 187

第四节 建立和改善人际关系的方法与途径 189

第十九章 护理群体及组织文化建设 192

第一节 群体的建立与作用 192

第二节 角色、内聚力和士气 194

第三节 促进群体成熟，建设高效团队 196

第四节 护理组织文化建设 197

第二十章 建立学习型组织 203

第一节 学习型组织概念与特征 203

第二节 建立学习型组织的方法 204

第二十一章 组织冲突管理 209

第一节 组织冲突概述 209

第二节 冲突的过程 210

第三节 常见护理组织中形成冲突的原因及冲突管理 212

第一节 变革的概述 216

第二十二章 有计划的实行变革 216

第二节 有计划变革的过程 218

第三节 护理管理中有计划变革的应用 220

第四节 变革中应遵循的基本原则 222

第二十三章 创新管理 224

第一节 创新的涵义和特点 224

第二节 创新管理的基本涵义和主要内容 225

第三节 创新管理原则和策略 225

第四节 提高创造力的方法和创造性过程 227

第五篇 控制职能 231

第二十四章 控制职能基础 231

第一节 控制的概念、重要性及类型 231

第二节 控制的基本过程和控制的重点 234

第三节 有效管理控制系统的特性 236

第二十五章 护理质量管理概述 239

第一节 质量和质量管理的基本概念 239

第二节 护理质量的内涵、特点及意义 243

第三节 有效护理管理控制系统的基本观点 245

第二十六章 护理质量管理方法与技术 248

第一节 护理质量管理的基础工作 248

第二节 质量管理的基本方法——PDCA循环管理法 250

第三节 护理质量标准及标准化管理 251

第四节 护理质量评价 256

第五节 常用护理质量管理工具 259

第六节 临床路径 261

第七节 循证护理 264

第八节 五常法则（“5S”活动） 267

第二十七章 医院感染管理 271

第一节 医院感染概念、分类与重要性 271

第二节 医院感染的影响因素 273

第三节 医院感染的控制与预防 274

第二十八章 法律、法规、规章制度与护理安全管理 277

第一节 卫生法与卫生行政监督执法 277

第二节 与护理相关的法律、法规、规章制度及依法管理 280

第三节 医疗风险与护理安全管理 282