实用护理人际关系与沟通PDF电子书下载

目录第一章 绪论 1

第一节 人际沟通概述 2

一 沟通与人际沟通的概念 2

二 人际沟通的意义 4

三 人际沟通的基本结构和功能 6

四 人际沟通的特征和影响因素 14

第二节 人际关系基本原则 23

一 情境控制原则 23

二 平等原则 23

三 交互原则 24

四 功利原则 25

五 信用原则 26

六 宽容原则 27

第三节 关系沟通和内容沟通 28

一 关系沟通和内容沟通的含义 28

二 内容沟通的作用 30

三 关系沟通的作用 30

第二章 临床护理中的交谈 33

二 交谈的基本类型 34

第一节 交谈概述 34

一 交谈的概念和特点 34

三 交谈技巧 46

四 交谈层次及禁忌 61

五 护士应当具备的语言沟通能力 66

第二节 护士与住院病人的交谈 68

一 与新入院病人的交谈 69

二 与治疗阶段病人的交谈 71

三 与出院病人的交谈 75

第三节 护士与特殊病人的交谈 78

一 与慢性病病人的交谈 79

二 与女性病人和患儿的交谈 83

三 与危重病人的交谈 88

四 与癌症病人的交谈 89

五 与传染病病人的交谈 98

六 与情绪异常病人的交谈 102

附 交谈训练 111

第三章 护理人际关系与沟通 115

第一节 护士与病人的关系沟通 115

一 护患关系的性质与特点 116

二 护患关系类型及发展过程 119

三 护士与病人交往的心理及关系冲突 126

四 护士在护患关系沟通中的作用 133

附 护患沟通训练 134

第二节 护士与护士的关系沟通 137

一 护士与护士的交往心理及问题 138

二 影响护际关系的因素 144

附 护士与护士的沟通训练 147

一 护医关系发展 150

第三节 护士与医生的关系沟通 150

二 护士与医生交往的心理特征 151

三 影响护医关系的因素 153

四 护士在护医关系沟通中的积极作用 154

附 护士与医生沟通的训练 155

第四节 护士与其他医务人员的沟通 159

一 护士与其他医务人员交往的心理特征 160

二 影响护士与其他医务人员关系的因素 161

三 护士在医务人员关系沟通中的积极作用 163

附 护士与其他医务人员沟通的训练 164

第四章 非语言沟通 166

第一节 非语言沟通概述 167

一 非语言沟通的概念 167

二 非语言沟通的特点 167

三 非语言沟通在护理人际沟通中的作用 169

四 非语言沟通的类型 172

第二节 仪表和体态 172

一 仪表修饰的作用 172

二 仪表修饰的基本原则 174

三 护士的仪表 176

四 体态的作用及性质 178

五 护士的体态 180

第三节 目光表情 184

一 目光的功能和运用 184

二 表情的功能和运用 187

第四节 专业性皮肤接触 190

一 专业性皮肤接触的意义 190

二 专业性皮肤接触在护理沟通中的应用 191

一 人际空间的需要 193

第五节 人际距离 193

二 人际距离与沟通 194

三 个人空间位置与沟通 195

四 人际距离在护理工作中的作用 197

第五章 护士人际关系发展与沟通策略 198

第一节 良好人际关系的意义 198

一 良好人际关系是创造机会、把握机会的重要手段 199

二 良好人际关系有利于人的身心健康 200

三 良好人际关系有利于信息交流，降低利益成本 200

一 建立关系策略 201

第二节 护患关系发展策略 201

二 发展关系策略 205

三 结束关系策略 206

第三节 护患沟通过程策略 208

一 沟通前的策略 208

二 沟通中的策略 210

三 沟通结束策略 212

第四节 护士人际关系发展策略 213

一 人际关系阶段性发展策略 213

二 人际关系发展策略 218

一 正确破译体态语言 227

第五节 识别不同的语言信号 227

二 仔细观察表情 234

三 认真分析辅助语言和类语言 235

第六节 人际沟通禁忌 236

一 避免使用过激语言 236

二 不要自吹自擂 237

三 不可不懂装懂 237

五 不可施恩图报 238

四 避免一味的附和他人 238

六 不要过于自信 239

第七节 护理意外应对 239

一 护理操作失败的应对 239

二 语言过失的应对 240

三 工作遗漏的应对 242

四 临床护理缺陷的应对 242

五 病人不满的应对 243

附 关系沟通案例 246

附 投诉案例 247

第六章 护士演讲艺术 250

第一节 心理调适 251

一 演讲者的心理特点 251

二 怎样克服怯场心理 253

三 克服怯场心理的方法 256

第二节 演讲准备 258

一 明确目的 258

二 认真构思 260

三 精心选材 262

四 拟订讲稿或提纲 264

五 反复试讲 268

第三节 语言表达 270

一 口语 270

二 大众语言 273

三 幽默语言 273

第四节 风度气质 278

一 言谈风度与气质 279

二 举止风度与气质 281

三 服饰风度与气质 283

第五节 实用讲话艺术 285

一 报告类讲话艺术 285

二 即席讲话艺术 286

三 表扬与批评的艺术 289

四 辩论艺术 293

附 演讲实例 296

第七章 护理书面语言沟通 302

第一节 护理书面语言沟通概述 302

一 护理书面语言沟通种类 303

二 护理书面语言沟通特点和作用 305

三 护理书面语言沟通要求 309

四 护理书面语言沟通方式和应用 312

第二节 护理书面语言沟通常见缺陷及矫正 322

一 词语缺陷及矫正 322

二 内容缺陷及矫正 326

三 语法缺陷及矫正 328

四 逻辑缺陷及矫正 334

主要参考书目 338