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第—章　写作和职业 1

Ⅰ 有效写作的要点 1

Ⅱ 与职业有关的写作的功能 7

跨文化交际小常识 9

练习 10

第二章　商务写作：构成要素 13

Ⅰ 写词 13

Ⅱ 写句子 16

Ⅲ　写信 22

跨文化交际小常识 28

练习 29

第三章　如何得到工作：简历、求职信和面试 33

Ⅰ　如何寻找工作机会 34

Ⅱ　准备简历 38

Ⅲ　写求职信 50

Ⅳ　面试 57

跨文化交际小常识 59

练习 59

第四章　写备忘录、电子邮件和会议记录 63

Ⅰ 备忘录 63

Ⅱ 电子邮件 72

Ⅲ　会议记录 78

跨文化交际小常识 82

练习 82

第五章　订购信和询问信 85

Ⅰ 订购信 85

Ⅱ　询问信 88

跨文化交际小常识 93

练习 94

Ⅰ 销售信的简介 97

第六章　销售信 97

Ⅱ　销售信中的“4A” 98

Ⅲ　如何写好销售信 103

跨文化交际小常识 108

练习 109

第七章　客户关系信（Ⅰ）——礼节信 115

Ⅰ 感谢信 116

Ⅱ　祝贺信 119

Ⅲ　邀请信和欢迎信 121

Ⅳ　道歉信 122

Ⅴ　慰问信 123

跨文化交际小常识 123

练习 124

第八章　客户关系信（Ⅱ）——投诉信和应答信 125

Ⅰ　投诉信 125

Ⅱ　应答信 130

跨文化交际小常识 137

练习 138

第九章　客户关系信（Ⅲ）——催款信 139

Ⅰ　催款信1 140

Ⅱ　催款信2 141

Ⅲ　催款信3 142

Ⅳ　催款信4 144

跨文化交际小常识 145

练习 146

附录 147

Ⅰ　证书和证明信 147

Ⅱ　协议和合同 149

Ⅲ　确认信 155

Ⅳ　授权信 155

参考文献 157