汽车维修行业管理规章制度与标准规范实用手册 上PDF电子书下载

关于印发《汽车维修市场整顿工作方案》的通知 1

汽车维修市场整顿工作方案 2

关于做好国家标准《汽车维护检测、诊断技术规范》宣传贯彻工作的通知 5

国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定 7

一、汽车维修业 13

第一节　汽车维修行业规范化管理的必要性 13

第一章　汽车维修行业规范化管理概述 13

二、汽车维修行业管理 14

三、汽车维修行业管理的目的 15

四、汽车维修行业管理的意义 16

一、汽车维修行业管理的机构 17

第二节　汽车维修行业规范化管理的机构与范围 17

二、汽车维修行业管理的范围 18

一、汽车维修行业规范化管理的任务 20

第三节　汽车维修行业规范化管理的任务与方法 20

二、汽车维修行业规范化管理的方法 24

一、汽车维修行业协会的含义 33

第四节　汽车维修行业协会 33

二、汽车维修行业协会产生的必然性 34

四、汽车维修行业协会的主要职能 35

三、汽车维修行业协会的主要特点 35

六、汽车维修行业协会的组建 37

五、汽车维修行业协会的主要工作任务 37

第一节　开业与停业管理的重要意义 40

第二章　汽车维修企业开业与停业管理 40

一、汽车维修企业分类的必要性 41

第二节　汽车维修企业分类管理 41

二、汽车维修类别及其作业范围 42

三、汽车维修企业分类管理 44

一、一类汽车维修企业开业条件 45

第三节　开业条件的主要内容 45

二、二类汽车维修企业开业条件 48

三、三类汽车维修业户开业条件 51

第四节　开业与停业审批程序 54

四、摩托车修理业户开业条件 54

二、中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序 55

一、开业审批程序 55

三、汽车维修企业或经营业户歇业申请、审批程序 56

五、开停业管理工作的基本方法 57

四、停业审批程序 57

七、汽车维修企业或经营业户异动变更申请、审批程序 58

六、汽车维修企业或经营业户停业申请程序 58

八、开业、歇业、停业管理的后续工作 59

九、年度审验 60

汽车维修业开业条件　一类汽车维修企业 61

附： 61

汽车维修业开业条件　二类汽车维修企业 69

汽车维修业开业条件　三类汽车维修业户 75

外商投资道路运输业立项审批管理暂行规定 84

一、汽车维修工时定额 87

第一节　汽车维修工时定额概述 87

第三章　汽车维修工时定额与维修价格的制定与管理 87

第二节　工时定额制定的原则与要求 88

二、汽车维修工时定额的种类 88

一、工时定额的制定方法 89

第三节　工时定额的制定与修订 89

二、工时定额的修订 92

三、汽车维修价格的计价方法 93

二、汽车维修价格的制定依据 93

第四节　汽车维修价格的制定依据与计价方法 93

一、汽车维修价格的特点 93

一、汽车维修价格结算的特点 94

第五节　汽车维修价格结算 94

二、汽车维修价格结算的依据 95

三、汽车维修价格结算的程序与计算方法 100

一、汽车维修收费标准制定的原则 103

第六节　汽车维修收费管理 103

三、汽车维修收费的管理 104

二、汽车维修收费标准的制定 104

一、汽车维修质量的含义 106

第一节　汽车维修质量管理概述 106

第四章　汽车维修质量管理与检验 106

二、汽车维修质量的评定参数 107

四、汽车维修质量管理的方法 108

三、汽车维修质量管理的主要内容 108

第二节　汽车维修质量管理机构设置 109

一、维修质量管理体系的内容 110

第三节　汽车维修质量管理体系 110

二、业务接待过程中的质量管理工作 112

三、维修作业中的质量管理 115

四、配件供应中的质量管理 118

一、全面质量管理 119

第四节　汽车维修全面质量管理与质量检验 119

五、辅助过程的质量管理 119

二、汽车维修质量检验 123

汽车维修质量管理办法 132

附： 132

道路运输车辆维护管理规定 135

技术部工作质量考核 140

检验制度 141

质量标准规定 142

质量管理日常检查规定 153

第一节　经营指导与关系协调 154

第五章　汽车维修业务管理 154

第二节　情报交流与技术咨询 155

第四节　汽车维修收费管理 156

第三节　行业培训 156

前台业务接待规范 157

附： 157

业务接待工作质量考核 161

业务结帐规定 163

业务单情报管理制度 165

对外宣传细则 166

广告宣传业务暂行规定 169

二、汽车维修市场经营规范的内容 171

一、汽车维修市场经营规范的概念 171

第六章　汽车维修行业监督与执法 171

第一节　汽车维修市场经营规范 171

一、监督检查的作用 172

第二节　汽车维修市场监督检查 172

二、监督检查的依据 173

三、监督检查的内容及方法 174

一、汽车维修行业质量监督的作用 175

第三节　汽车维修行业的质量监督 175

二、汽车维修行业质量监督机构的设置 176

三、汽车维修行业质量监督的内容和方法 177

二、汽车维修违章行为的认定 179

一、汽车维修行政处罚的特征 179

第四节　汽车维修行政处罚 179

三、汽车维修行政处罚的种类与运用 180

四、汽车维修行政处罚的原则 181

六、汽车维修行政处罚的一般程序 183

五、汽车维修行政处罚的简易程序 183

七、对违反维修业经营管理行为的处罚 184

九、违反行业管理费征收管理行为的处罚 185

八、违反价格和票据管理行为的处罚 185

十、违章处罚的执行 186

汽车维修行业管理暂行办法 187

附： 187

汽车运输业车辆技术管理规定 191

汽车运输业车辆综合性能检测站管理办法 205

道路运输行政处罚规定 208

二、汽车修理企业中的危害源及相关因素 217

一、劳动保护与劳动安全 217

第七章　汽车维修安全管理规章制度 217

第一节　劳动保护与劳动安全 217

三、人—机—物—环境系统 218

二、安全管理组织机构设置 222

一、安全管理的根本问题 222

第二节　汽车维修企业安全管理系统 222

四、安全检查 223

三、安全生产责任制 223

六、安全教育 224

五、安全生产的评审 224

一、汽车维修过程中的作业安全 225

第三节　汽车维修作业安全 225

二、电气安全 234

二、灭火剂 241

一、火灾分类 241

第四节　汽车维修消防安全 241

三、常用灭火器 242

四、灭火原理 245

五、防火工作要点 246

一、汽车维修企业环境 249

第五节　汽车维修环境与劳动防护 249

二、劳动防护 256

一、汽车配件的消防工作 268

第六节　汽车维修企业仓库安全管理 268

二、汽车配件的防盗 271

安全生产制度 272

附： 272

安全教育制度 273

安全奖惩制度 274

消防管理制度 275

防火安全制度 277

电气安全技术规范 280

起重作业安全规范 282

焊接作业安全规范 284

现场防火防爆安全规范 286

输变电安全操作规程 289

材料库安全规定 290

车间工作程序 291

车间纪律 292

汽车修理工安全操作规程 293

电工（空调）安全操作规程 294

卫生标准及奖惩暂行规定 295

保安员值勤守则 297

钣金工安全操作规程 298

气焊安全操作规定 299

砂轮机安全操作规程 301

钻床安全操作规程 302

举升机安全操作规程 303

车削安全作业规程 304

钻削安全作业规程 305

镗削安全作业规程 306

磨削安全作业规程 307

剪板机安全操作规程 308

乙炔发生器安全作业规程 309

叉车（含铲车、拖曳、电瓶车）安全作业规程 310

汽车外部清洗设备安全作业规程 311

骑马螺栓拆装机安全作业规程 312

轮胎螺母拆装机安全作业规程 313

曲轴磨床安全作业规程 314

镗制动鼓机安全作业规程 315

液压铆接设备作业规程 316

反力式制动检验台操作规程 317

平板式侧滑检验台操作规程 318

四轮定位仪操作规程 319

离车式车轮动平衡机操作规程 320

手工工具作业安全规程 321

手钳使用安全规则 324

扳手使用安全规则 325

螺钉旋具使用安全规则 326

敲击工具使用安全规则 327

千斤顶使用安全规则 328

移动式起重机使用安全规则 329

手拉葫芦使用安全规则 330

搬运重物安全规则 331

手电钻使用安全规则 332

台式砂轮机使用安全规则 333

液压工具使用安全规则 334

厂区内禁止吸烟的规定 335

一、道德 336

第一节　道德与职业道德 336

第八章　汽车维修职业道德规范与诚信机制 336

二、职业道德 339

二、汽车维修职业道德范畴 343

一、汽车维修职业道德的社会性 343

第二节　汽车维修职业道德 343

一、汽车维修职业道德的特点 345

第三节　汽车维修从业人员职业道德规范 345

二、汽车维修职业道德的作用 347

三、汽车维修职业道德的基本原则 349

四、汽车维修职业的特点及客观要求 350

五、汽车维修职业道德的基本规范 351

二、职业道德修养的内容 354

一、职业道德修养的含义 354

第四节　汽车维修从业人员职业道德修养 354

第五节　汽车维修从业人员职业道德评价 355

一、社会信任的伦理 356

第六节　市场的信用环境 356

二、失信惩罚机制 357

四、国家信用管理体系 359

三、信用管理有关的法律 359

一、信用管理部门的功能 360

第七节　企业的信用管理部门 360

二、信用管理部门的组织结构 362

三、信用管理岗位 364

客户名册管理制度 368

附： 368

客户信息管理办法 369

客户需求信息处理制度 370

客户招待会实施程序 372

客户信息管理办法 373

客户投诉经济处罚规定 374

客户投诉行政处罚规定 375

车主（客户）投诉处理程序 377

客户反馈信息及处理情况汇总表 379

客户跟踪反馈信息表 380

后续工作制度 381

明码标价规定 382

一、培训的意义 383

第一节　汽车维修人员素质培训的意义与原则 383

第九章　汽车维修人员素质培训管理规章制度 383

一、培训的内容 384

第二节　汽车维修人员素质培训的内容与方法 384

二、培训的原则 384

一、坚持持证上岗制度 386

第三节　培训的组织与管理 386

二、培训的方法 386

二、社会力量办学应纳入行业管理 387

综合管理人员培训制度 388

附： 388

普通员工培训实施细则 394

员工培训制度 399

一、汽车维修设备管理的含义 404

第一节　汽车维修设备与工具管理 404

第十章　汽车维修设备与工具管理规章制度 404

四、汽车维修设备的分类 405

三、汽车维修设备管理的作用 405

二、汽车维修设备管理的目的 405

六、汽车维修设备管理机构与人员配备 414

五、汽车维修设备管理的内容 414

七、汽车维修设备管理制度 415

一、汽车维修设备的选购 416

第二节　汽车维修设备的选购、安装与调试 416

二、设备的安装与调试 418

一、汽车维修设备与工具的合理使用 419

第三节　汽车维修设备与工具的使用与维修 419

二、汽车维修设备的维护 424

一、设备的故障管理 434

第四节　汽车维修设备的故障与事故处理 434

二、设备的事故处理 437

一、设备的使用寿命 438

第五节　设备的改造与更新 438

二、设备的技术改造 439

三、设备的更新 440

四、设备的报废 441

设备管理制度 443

附： 443

机具设备管理制度实施细则 445

配件部工作程序 446

设备管理总则 448

设备规划、选购制度 449

新增设备管理规定 450

设备验证管理制度 451

设备润滑管理制度 452

设备的开箱验收管理制度 455

设备安装调试制度 456

设备故障处理制度 457

设备档案管理制度 458

设备资料管理制度 459

设备运行动态管理制度 460

设备维护保养标准 462

设备检修保养规定 464

设备清洗制度 465

设备日常维修管理办法 466

厂房保养及设备维护制度 467

设备计划检查管理制度 468

仪器、仪表检验制度 469

设备检查评比制度 470

使用设备管理规定 473

设备的更新、改造与报废制度 474

转让和报废设备管理规定 475

设备事故分析处理办法 476

设备事故管理制度 477

一、汽车配件采购的原则 480

第一节　汽车配件采购管理 480

第十一章　汽车配件管理 480

二、汽车配件采购人员的基本要求 481

三、采购方式与进货量 482

四、进货渠道与货源鉴别 485

一、汽车配件的类型 491

第二节　汽车配件编号规则 491

二、国产汽车配件的品种规格及其编号规则 493

三、进口（包括引进）汽车配件的品种规格及其编号规则 498

一、仓库管理的作用与任务 508

第三节　汽车配件的仓库管理 508

二、仓库作业管理 510

第四节　汽车配件买卖合同的订立、履行与纠纷处理 517

一、签订买卖合同应遵循的原则 517

二、买卖合同的关键条款 518

三、合同纠纷的处理 522

一、汽车维修企业财务管理的含义 526

第一节　汽车维修企业财务管理概述 526

第十二章　汽车维修企业财务管理规章制度 526

三、汽车维修企业财务管理的任务 527

二、汽车维修企业财务管理的职能与作用 527

四、维修企业财务管理的基础工作 528

一、企业财务管理规章制度 529

第二节　汽车维修企业财务管理体制与管理机构 529

三、企业财务管理机构 530

二、企业内部的财务管理体制 530

一、企业资金筹措的意义与原则 531

第三节　汽车维修企业资金筹措管理 531

二、企业筹资渠道 532

三、企业的筹资方式 533

四、企业的筹资决策 534

一、汽车维修企业固定资产管理 535

第四节　汽车维修企业固定资产与流动资产管理 535

五、企业资金调度的原则 535

二、汽车维修企业流动资产管理 539

第五节　汽车维修企业收入管理 544

一、销售收入的管理 545

三、汽车维修企业营业收入的计算 546

二、纯收入的管理 546

一、成本管理概述 548

第六节　汽车维修企业成本管理 548

二、成本预测与成本计划 550

三、成本控制 551

一、汽车维修企业财务计划 552

第七节　汽车维修企业财务计划与财务分析 552

二、汽车维修企业财务分析 554

财务管理制度 565

附： 565

货币资金管理条例 572

货币资金交接程序 573

财务部经理工作考核办法 574

财务部经理的工作范围 575

财会交收手续 576

费用报销管理条例 578

差旅费开支标准规定 579

一、劳动合同 580

第一节　劳动合同与集体合同管理 580

第十三章　汽车维修企业合同管理 580

二、集体合同 589

三、汽车维修合同的作用 592

二、汽车维修合同的特征 592

第二节　汽车维修合同 592

一、汽车维修合同的概念 592

五、汽车维修合同的使用 593

四、汽车维修合同的主要内容 593

一、汽车维修合同示范文本制度与填写规范 596

第三节　汽车维修合同管理 596

二、汽车维修合同的管理 599

汽车维修合同实施细则 603

附： 603

三、质量纠纷调解的部门 606

二、质量纠纷调解的原则 606

第十四章　汽车维修质量纠纷调解 606

第一节　汽车维修质量纠纷调解的原则与调解部门 606

一、汽车维修质量纠纷调解的含义 606

第二节　汽车维修质量纠纷调解的程序 607

汽车维修质量纠纷调解办法 608

附： 608

综合管理制度 615

第十五章　汽车维修企业行政办公管理规章制度 615

人事管理制度 617

员工招聘 624

员工辞职与辞退 625

员工试用期合同 626

正式员工合同 627

应聘人员基本条件 629

新进人员试用期满考核评定表 631

员工奖励与处罚 634

处罚报告单 636

班长责任制和奖惩条例 637

固定资产管理规定 638

公务车辆管理规定 640

门卫制度 641

计量管理制度 642

技术资料管理条例 643

业务开发部业务人员守则 644

业务开发部工作程序 645

市场部考勤管理与业务考核指标细则 646

行政例会制度 647

公司会议纪律 649

办公室定置管理制度 650

办公制度 651

办公用品管理办法 652

公司固定资产管理办法 654

办公用品管理规定 656

内部印章使用管理制度 659

印章处理制度 662

行政公文处理办法 664

文书管理制度 671

档案管理制度 676

保密管理制度 679

员工守则 681

员工奖励与惩罚条例 683

公司员工编号管理办法 688

员工请假办法 689

员工加班规定 690

资料室管理规定 691

会议管理制度 693

出差管理制度 696

厂长经理岗位职责 699

第十六章　汽车维修企业人员岗位职责 699

秘书岗位职责 700

档案资料员岗位职责 701

预算部经理岗位职责 702

厂办主管岗位职责 703

配件部工作职责 704

劳动管理员岗位职责 705

人事管理员岗位职责 707

采购员岗位职责 708

进货员岗位职责 709

仓库保管员岗位职责 710

材料员岗位职责 712

设备员岗位职责 713

企管员岗位职责 714

技术部工作职责 715

机工岗位责任制 716

漆工、钣金岗位责任制 717

电工岗位责任制 718

车间主管岗位职责 719

车间工作职责 720

财务部经理岗位职责 721

出纳员岗位职责 722

主管会计岗位职责 723

记账员岗位职责 724

汽车维修价格结算员岗位职责 725

合同管理员岗位职责 727

食堂管理员岗位职责 728

炊事员岗位职责 729

物品管理人员岗位职责 730

后勤服务人员岗位职责 731

司机岗位职责 732

会计主管岗位职责 733

一、发动机综合性能检测设备 734

第一节　发动机综合性能检测技术 734

第十七章　汽车诊断检测新技术 734

二、发动机综合性能检测方法 736

一、前轮定位检测设备 759

第二节　汽车前轮定位检测技术 759

二、前轮定位检测的方法 761

一、汽车前照灯检测设备 767

第三节　汽车前照灯检测技术 767

二、前照灯检测的方法 772

第四节　汽车噪声与废气排放检测技术 778

一、汽车噪声检测技术 778

二、汽车废气排放检测技术 781

第十八章　汽车诊断检测新设备 793

第一节　发动机综合性能测试仪 793

一、发动机综合性能测试仪的构造 793

二、发动机测试仪的检测内容及检测方法 794

第二节　四轮定位检测仪 801

一、四轮定位仪的工作原理 801

二、四轮定位仪的结构 804

三、四轮定位仪的使用 808

第三节　前照灯检测仪 813

一、前照灯检验仪的类型及构造 813

二、全自动前照灯检测仪的工作原理 817

三、前照灯检测仪的使用 820

第四节　微机控制系统故障检测仪 822

一、故障检测仪结构 822

二、故障检测仪的功能 823

三、故障检测仪操作示例 824

第五节　汽车废气分析仪 827

一、结构与原理 827

二、汽车排放污染物的检测方法 830

一、国家标准 834

GB 7258—1997　机动车运行安全技术条件 834

附录一：汽车维修业标准规范 834

GB 5624—85　汽车维修术语 863

GB 11798.1—89　双滑板式侧滑试验台检定技术条件 877

GB/T 1148—93　反力滚筒式制动试验台检定技术条件 883

GB 11798.3—89　红外线排气分析仪检定技术条件 888

GB 11798.4—89　滚筒式车速表试验台检定技术条件 894

GB 11798.5—89　滤纸式烟度计检定技术条件 898

GB 11798.6—89　对称光前照灯检测仪检定技术条件 902

GB 13392—92　道路运输危险货物车辆标志 908

GB 14761.1—93　轻型汽车排气污染物排放标准 913

GB 14761.2—93 车用汽油机排气污染物排放标准 917

GB 14761.3—93　汽油车燃油蒸发污染物排放标准 920

GB 14761.4—93　汽车曲轴箱污染物排放标准 922

GB 14761.5—93　汽油车怠速污染物排放标准 923

GB 14761.6—93　柴油车自由加速烟度排放标准 925

GB 1496—79　机动车辆噪声测量方法 927

GB/T 14365—93　声学　机动车辆定置噪声测量方法 933

GB 16170—1996　汽车定置噪声限值 939

GB/T 18344—2001　汽车维护、检测、诊断技术规范 940

GB 50067-97　汽车库、修车库、停车场设计防火规范 956

GB 1495—79　机动车辆允许噪声 972

GB 3798—83　汽车大修竣工出厂技术条件 974

GB 3799—83　汽车发动机大修竣工技术条件 978

GB 7454—87　机动车前照灯使用和光束调整技术规定 980

GB 8825—88　汽车驱动桥修理技术条件 988

GB 12479—90　客车防尘密封性限值 992

GB 12481—90　客车防雨密封性限值 993

GB/T 3845—93 汽油车排气污染物的测量怠速法 994

GB/T 3846—93 柴油车自由加速烟度的测量 滤纸烟度法 999

GB/T 15746.1—1995　汽车修理质量检查评定标准　整车大修 1004

GB/T 1148—93　汽车修理质量检查评定标准　发动机大修 1019

GB/T 15746.3—1995　汽车修理质量检查评定标准　车身大修 1027

GB 9656—1996　汽车用安全玻璃 1037

GB 4785—1998　汽车及挂车外部照明和信号装置的安装规定 1059

GB/T 18344—2001 汽车维护、检测、诊断技术规范 1104

二、行业标准 1120

JT/T 27.18—93 交通行业工人技术等级标准公路运输与公路养护汽车维修工 1120

JT/T 27.40—93　交通行业工人技术等级标准公路运输与公路养护汽车检测工 1124

JT/T 201—95　汽车维护工艺规范 1127

JT 3130—88　汽车危险货物运输规则 1159

JT/T 3143—90　汽车货物运输质量标准 1173

JT/T 3144—91 汽车运输企业行车安全管理标准 1184

JT/T 198—95　汽车技术等级评定标准 1193

JT/T 199—95 汽车技术等级评定的检测方法 1199

JT/T 325—1997　营运客车类型划分及等级评定 1205

GB 3800—83　汽车车架修理技术条件 1221

GB 3801—83　汽车发动机气缸体与气缸盖修理技术条件 1223

GB 3802—83　汽车发动机曲轴修理技术条件 1226

GB 3803—83　汽车发动机凸轮轴修理技术条件 1233

GB 5372—85　汽车变速器修理技术条件 1236

GB 8823—88　汽车前桥及转向系修理技术条件 1239

GB 8824—88　汽车传动轴修理技术条件 1243

GB 8825—88　汽车驱动桥修理技术条件 1246

三、地方标准 1250

DB 11/T 134—2001　汽车大修竣工出厂技术条件 1250

DB 11/T 135—2001　汽车发动机大修竣工出厂技术条件 1265

DB 11/T 136—2001 汽车维护竣工出厂技术条件 1273

DB11/T 137—2001　汽车小修竣工出厂技术条件 1282

DB 11/044—1999　汽油车双怠速污染物排放标准 1295

DB 11/045—2000　柴油车自由加速烟度排放标准 1298

DB 11/121—2000　柴油车加载减速烟度排放标准 1301

DB 11/122—2000　汽油车稳态加载污染物排放标准 1321

JB/Z 111—86　汽车油漆涂层 1345

附录二：汽车维修行业相关法律法规 1354

中华人民共和国产品质量法 1354

中华人民共和国计量法 1364

中华人民共和国计量法实施细则 1368

中华人民共和国标准化法 1376

中华人民共和国消费者权益保护法 1380

中华人民共和国反不正当竞争法 1388

中华人民共和国行政诉讼法 1393

中华人民共和国行政复议法 1403

中华人民共和国行政处罚法 1411

中华人民共和国国家赔偿法 1420

中华人民共和国合同法 1427

中华人民共和国价格法 1468

中华人民共和国保险法 1475

中华人民共和国个人独资企业法 1494

中华人民共和国票据法 1499