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第1章 流程与流程图的绘制 1

1.1流程与流程再造 2

1.1.1什么是流程 2

1.1.2企业管理流程综述 3

1.1.3企业流程设计的基础 3

1.1.4流程管理对企业的意义 4

1.2流程图的绘制 4

1.2.1流程图绘制前的准备工作 5

1.2.2流程图绘制的原则 6

1.2.3程图的绘制方法 7

1.2.4流程图的管理与实施 8

第2章 人力资源管理流程 10

2.1人力资源规划工作流程及工作标准 11

2.2人力资源需求预测工作流程及工作标准 14

2.3人力资源供给预测工作流程及工作标准 17

2.4组织结构变革流程及工作标准 20

2.5岗位设计工作流程及工作标准 23

2.6员工招聘工作流程及工作标准 26

2.7面试与甄选工作流程与工作标准 30

2.8员工录用工作流程及工作标准 33

2.9员工转正考核工作流程及工作标准 36

2.10劳动合同签订工作流程和工作标准 39

2.11培训管理流程与管理标准 42

2.12培训考核工作流程与工作标准 46

2.13员工薪酬福利管理流程与管理标准 50

2.14岗位评价工作流程与工作标准 54

2.15员工考核管理流程与管理标准 57

2.16员工管理工作流程及工作标准 61

2.17员工考勤工作流程及工作标准 66

2.18员工出差工作流程和工作标准 69

2.19员工请假工作流程和工作标准 72

第3章 行政办公管理流程 75

3.1办公用品管理工作流程及工作标准 76

3.2行政费用管理工作流程及工作标准 78

3.3接待管理工作流程及工作标准 81

3.4治安保卫管理工作流程及工作标准 83

3.5组织文化管理工作流程及工作标准 86

3.6会议组织管理工作流程及工作标准 89

3.7办公文件管理工作流程及工作标准 92

3.8合同管理工作流程及工作标准 95

第4章 财务管理流程 98

4.1生产性固定资产管理工作流程及工作标准 99

4.2行政性固定资产管理工作流程及工作标准 104

4.3资金管理工作流程及工作标准 108

4.4成本编制管理工作流程及工作标准 112

4.5成本核算管理工作流程及工作标准 116

4.6费用报销管理工作流程及工作标准 119

4.7采购比价工作流程及工作标准 123

4.8审计管理工作流程及工作标准 126

第5章 市场营销管理流程 130

5.1市场调研工作流程及工作标准 131

5.2市场预测工作流程及工作标准 135

5.3投标型企业市场开发管理工作流程及工作标准 139

5.4营销计划管理工作流程及工作标准 143

5.5销售预算编制管理工作流程及工作标准 146

5.6国内营销工作流程及工作标准 149

5.7国际营销工作流程及工作标准 154

5.8营销控制管理工作流程及工作标准 159

5.9营销费用预算控制管理工作流程及工作标准 162

5.10市场信息管理工作流程及工作标准 166

5.11合同评审工作流程及工作标准 169

第6章 客户管理工作流程 172

6.1客户管理工作流程及工作标准 173

6.2客户接待工作流程及工作标准 176

6.3客户访问工作流程及工作标准 178

6.4售后服务方案制定的管理工作流程与工作标准 180

6.5客户投诉管理工作流程及工作标准 183

第7章 企业生产管理流程 186

7.1企业生产计划管理流程图及工作标准 187

7.2企业产量计划管理流程图及工作标准 190

7.3产品研发管理流程图及工作标准 193

7.4技术工艺标准制订管理流程图及工作标准 196

7.5生产设备管理流程图及工作标准 199

7.6生产设备配置管理流程图及工作标准 202

7.7生产安全管理工作流程及工作标准 205

7.8生产环保管理工作流程及工作标准 208

7.9产品质量管理工作流程及工作标准 211

7.10质量标准体系作业工作流程及工作标准 214

7.11动力设施管理工作流程及工作标准 217

7.12计量器具管理工作流程及工作标准 220

7.13生产过程管理工作流程及工作标准 223

7.14生产调度工作流程及工作标准 226

第8章 物流管理流程 230

8.1物流系统规划工作流程及工作标准 231

8.2物流计划系统工作流程与工作标准 234

8.3物流计划制订工作流程及工作标准 237

8.4运输管理工作流程与工作标准 240

8.5中转工作流程与工作标准 243

8.6仓储管理工作流程与工作标准 246

8.7仓储保管工作流程与工作标准 249

第9章 物业服务管理流程 252

9.1物业服务管理流程与工作标准 253

9.2物业服务检查管理流程与工作标准 256

9.3治安管理工作流程与工作标准 260

9.4消防管理工作流程与工作标准 263