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目录 1

第1章 物流企业管理概述 1

1.1 物流企业 2

1.1.1 物流企业的基本概念 2

1.1.2 物流企业类型 4

1.1.3 物流企业应具备的条件 6

1.1.4 物流企业服务方式与内容 6

1.1.5 物流企业服务系统的构成要素 7

1.2 物流企业管理 8

1.2.1 管理的含义和物流企业管理定义 8

1.2.2 物流企业管理要素 9

1.2.3 物流企业管理层次 9

1.2.4 组织结构的关键概念及物流企业组织结构设计 11

1.2.5 物流企业管理基础工作 15

1.3 物流企业管理环境 18

1.3.1 企业外部环境 18

1.3.2 企业文化 19

1.4 案例分析 23

第2章 物流企业营销管理 31

2.1 物流企业营销概述 32

2.1.1 市场营销的基本概念 32

2.1.2 物流服务营销 35

2.2 物流企业营销管理 36

2.2.1 营销管理内涵 36

2.2.2 营销管理程序 36

2.3 物流企业营销模式 42

2.3.1 基本营销模式 42

2.4 案例分析 43

2.3.2 网络营销 43

第3章 物流企业客户服务管理 47

3.1 物流企业客户服务的内涵 48

3.1.1 物流企业客户服务的特殊性 48

3.1.2 物流增值服务 55

3.2 物流企业客户服务的衡量和控制 59

3.2.1 物流企业客户服务水平的衡量 59

3.2.2 物流企业客户服务评价标准与指标 62

3.3 案例分析 64

第4章 物流企业人员管理 72

4.1 物流企业人员管理概述 73

4.1.1 人力资源的概念 73

4.1.2 物流企业人力资源管理的内容 74

4.2.1 仓储中心岗位人员作业规范与作业流程 75

4.2 物流企业岗位人员作业规范与作业流程 75

4.2.2 物流企业运输作业规范与作业流程 82

4.3 工作绩效评估 84

4.3.1 绩效考评 84

4.3.2 考评方法 87

4.4 5S管理 88

4.4.1 5S的内涵 88

4.4.2 推行5S管理的效用 90

4.4.3 5S之间的关系 90

4.4.4 5S活动推进层次和活动的重点 90

4.4.5 5S推进重点 91

4.4.6 5S与安全生产 99

4.4.7 “五分钟／十分钟”5S活动 100

4.4.8 5S与企业改善的关系 101

4.4.10 开展5S活动的原则 102

4.4.9 开展5S活动的程序 102

4.5 案例分析 103

第5章 物流企业设备管理 109

5.1 物流企业设备概述 110

5.1.1 物流设施 110

5.1.2 物流机械设备 113

5.2 物流企业设备保养与维护 121

5.2.1 物流企业设备管理的内容 121

5.2.2 设备维护与保养 122

5.2.3 设备检查与修理 123

5.3 案例分析 127

第6章 物流企业货品管理 132

6.1.1 货品分类概述 133

6.1 货品分类 133

6.1.2 货品分类方法 134

6.1.3 货品分类原则 136

6.2 货品安全要求 137

6.2.1 货品消防安全要求 138

6.2.2 货品防盗窃安全管理 139

6.2.3 货品防失效安全要求 139

6.2.4 流程性货品的安全要求 140

6.2.5 货品霉变的防治安全要求 141

6.2.6 货品虫害的防治安全要求 142

6.2.7 货品防老化安全要求 142

6.2.8 货品运输安全要求 142

6.2.9 危险品储存安全要求 142

6.2.10 贵重货物的安全要求 143

6.3 案例分析 144

第7章 物流企业信息管理 148

7.1 物流企业信息管理概述 149

7.1.1 信息与信息技术 149

7.1.2 物流管理信息系统 153

7.1.3 物流企业信息系统建设 156

7.2 物流企业信息安全维护 156

7.2.1 信息系统所面临的威胁与攻击 156

7.2.2 信息系统安全的定义 157

7.2.3 影响信息系统安全的因素 159

7.2.4 信息系统安全策略和措施 159

7.2.5 信息系统安全设计 161

7.3 案例分析 164

第8章 物流企业成本管理 170

8.1 物流企业成本概述 171

8.1.1 物流成本的概念 171

8.1.2 物流企业成本构成 171

8.1.3 物流企业成本分类 173

8.1.4 物流企业成本计算 174

8.2 物流企业成本管理的内容和方法 177

8.2.1 物流企业成本管理的原则 177

8.2.2 物流企业成本管理的内容 178

8.2.3 物流企业成本管理的方法 179

8.2.4 物流企业成本控制的方法 179

8.2.5 降低物流成本的途径 180

8.2.6 作业成本核算方法 181

8.3 案例分析 182