质量管理体系与认证PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第一节　21世纪的质量 1

第二节 质量管理的起源与发展 4

第三节　质量管理体系基本概念 6

第四节　全面质量管理概述 12

第五节 ISO 9000族标准简介 16

第二章　质量管理体系基础知识 22

第一节　八项质量管理原则 22

第二节　质量管理体系基础 31

第三节　术语和定义 44

第一节 质量管理体系的建立和实施 52

第三章　质量管理体系 52

第二节 质量管理体系文件的编制 59

第三节 质量管理体系审核的概念 80

第四章　管理职责 83

第一节 了解相关方需求和期望 83

第二节　战略策划 86

第三节　识别过程规定职责 89

第四节　营造环境提供支持 91

第五节 管理评审参与改进 92

第五章　资源管理 95

第一节 概述 95

第二节　组织所需的资源及管理 96

第一节 产品实现的过程与管理 118

第六章　产品实现 118

第二节　产品设计和开发 120

第三节　采购过程与控制 125

第四节　生产和服务的运行 128

第五节 测量和监视装置的控制 131

第七章　测量分析和改进 133

第一节　顾客满意度测量 133

第二节　体系业绩测量 136

第三节　过程业绩的测量 139

第四节　不合格的控制 141

第五节　质量改进 142

第一节　ISO 9001标准概述 148

第八章　ISO 9001:2000标准理解与应用 148

第二节 ISO 9001标准条款的理解 149

第九章　质量管理体系审核 198

第一节　质量管理体系审核的策划和准备 198

第二节　质量管理体系审核的实施 210

第十章　质量认证 228

第一节　合格评定 228

第二节　质量认证认可制度 231

附录 242

附录1 质量管理体系术语和定义 242

附录2 ISO 9004:2000质量管理体系——业绩改进指南（节选） 253

参考文献　 282