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第一部分　正确认识你的队伍 1

第一章 什么是队伍 1

队伍的构成要素　 1

组建队伍的意义　 2

优秀队伍所具备的特征　 5

第二章 了解队伍的组织结构 9

队伍与群体的区别　 9

队伍的一般类型　 11

队伍成功的关键　 15

队伍所会遇到的阻力　 17

第二部分　队伍组建期的管理 20

队伍组建期的行为特征　 20

目标制定队伍的发展方向　 21

第三章 制定行之有效的队伍 21

制定行之有效的队伍制度　 24

明确队伍的愿景目标　 26

目标的选择重在实际　 27

不断地完善目标　 28

及时修正不正确的目标　 31

放弃错误的目标　 33

第四章 选择合适的队伍成员 37

认识人才的七个原则　 37

慧眼识才，正确择才　 38

灵活把握选人标准　 41

以自身为成员树立榜样　 45

培养成员高尚的道德观念和敬业精神　 47

把队伍成员放在最恰当的位置上　 52

取长补短，优化组合　 53

第五章 激励成员 凝聚队伍 56

激发成员的主人翁意识　 56

实现个人与队伍的结合　 58

培养成员的归属感　 61

让每个成员感到自己很重要　 64

激发成员的积极性　 64

成员激励的一般原则　 65

激励无效的原因　 69

第三部分　队伍动荡期的管理 72

队伍动荡期的行为特征　 72

第六章 冷静分析动荡原因 74

建立完善的队伍规范　 74

有效地区分竞争和冲突　 75

队伍内部冲突的根源　 77

第七章 用心去了解你的队伍 78

成员在队伍中树立自己的威信　 78

用心去尊重你的成员　 81

创造愉快的工作气氛　 82

放下架子和成员一起干　 85

让成员发泄心中不满　 86

赋予队伍成员一定的决策权力　 88

队伍协作中的沟通策略和技巧　 90

第八章 有效化解队伍动荡期的冲突 94

妥善消除与队伍成员的冲突　 94

巧妙化解成员之间的冲突　 95

队伍之间冲突的处理方法　 98

对成员进行柔性管理　 99

激发成员的队伍意识　 101

第四部分　队伍稳定期的管理 105

队伍稳定期的行为特征　 105

第九章 与队伍成员进行无障碍沟通 106

用沟通增强队伍凝聚力　 106

珍惜与队伍成员相处的机会　 108

克服与队伍成员的沟通障碍　 111

培养队伍成员的协作精神　 112

第十章 以授权激励队伍 114

给队伍成员充分的信任　 114

大权集中，小权分散　 116

营造授权氛围　 117

让队伍成员自己对自己负责　 119

掌握授权的原则　 120

防止授权之后的越权行为　 123

及时纠正队伍成员的越权行为　 125

第十一章　观察队伍成员 合理优化队伍 127

优化队伍结构，激发队伍活力　 127

观察成员的胜任能力　 130

挖掘成员的潜在能力　 131

耐心倾听成员意见　 132

妥善处理队伍成员的抱怨　 133

勇敢放弃不适合的成员　 135

第五部分　队伍高效期的管理 138

队伍高效期的行为特征　 138

第十二章　将高效进行到底 140

充分调动成员的主观能动性　 140

激发成员的工作热情，培养使命感　 142

以信任促合作　 144

高效地管理时间　 146

用效能提高效率　 147

第十三章　推动队伍成员的合理竞争 148

丰富成员的工作内容　 148

让队伍成员主动地竞争　 151

轮换成员的工作岗位　 152

创造危机，让成员保持高度警惕　 156

第十四章 帮助队伍成员 159

成功细心挖掘队伍潜在人才　 159

为队伍成员制定职业规划　 160

鼓励队伍成员的创新精神　 161

鼓励队伍成员发挥创造力　 164

队伍调整期的行为特征　 166

第六部分　队伍调整期的管理 166

第十五章 在队伍成员心中树立团队品牌 167

塑造成功的队伍文化　 167

让成员为队伍感到自豪　 168

在细节上打造队伍精神　 170

第十六章 放大胜利的荣耀 173

把情感融进队伍管理　 173

为价值的实现和胜利而庆祝　 174

与成员分享荣耀和快乐　 176

第十七章 着手进行人才的开发 178

更新职业培训的观念　 178

建立人才开发机制　 181

留住队伍中的得力干将　 182

拓展训练培养优秀成员　 184

选择培养合适的接班人　 186