售票员·售票值班员PDF电子书下载

中级售票员操作技能实例 2

第1题　背画成都局管辖线路示意图、变径补卧 2

第2题　背画乌鲁木齐局管辖线路示意图、旅客因病中途退票、处理误售 5

第3题　背画昆明局管辖线路示意图、硬座变软卧 9

第4题 中途线路中断返发站退票、发售团体优惠票 12

第5题　背画济南局管辖内线路示意图、硬座变软卧 15

第6题　变径及补卧、开车1小时旅客未到卧铺到站后退票 18

第7题　发售空调硬座客快联合票、中途因断道变径硬卧变硬座 22

第8题　旅客因病中途退票、发售学生及儿童空调客特快卧票 26

第9题　发售旅客及携带儿童客快卧票 30

第10题　背画南昌局管辖线路示意图、售团体优惠票、变径及补卧 35

第11题　背画柳州局管辖线路示意图、发售旅客及携带儿童新空特快卧票、学生及儿童新空 38

特快卧票 38

中级售票值班员操作技能实例 44

第1题　发售学生空特快卧票、前方水灾中途终止旅行退票、硬座补卧及儿童超高 44

第2题　发售学生空特快软卧票、旅客及儿童票、超高儿童普快卧票办理、途中空调故障退费及途中因病退票 51

第3题　线路中断绕道运行旅客硬座变软卧、处理减价不符及旅客中途生病退票 60

第4题　办理变径、发售客特快票、线路中断返回退票 67

第5题　发售学生票、办理减价不符、分乘、分乘变座卧及因铁路原因途中终止旅行退票 74

第6题　旅客因病途中退票、自备车挂运、因铁路原因途中软卧变硬卧 82

第7题　线路断道途中退票、成都局管内快车始发车站分乘及分乘硬座变软卧、计算列车实际定员 90

第8题　发售软座客快票、铁路原因途中硬卧变硬座、客票丢失补票后找到原票的处理 97

第9题　客票丢失补票后找到原票的处理、办理硬座变软卧、自备车挂运及餐车租用 103

第10题　背写本站客车到开时刻、办理变径及硬座变软卧、处理误购 109

第11题　背画兰州局管辖线路示意图、办理公务车及餐车包用 115

第12题　背画呼和浩特局管辖线路示意图、办理线路中断返回退票及分乘 118

第13题　背画广州铁路（集团）公司管辖线路示意图、发售空特客快卧票、办理硬卧车包用 124

高级售票值班员操作技能实例 130

第1题　办理因线路中断途中退票、软卧车包用（空车回送） 130

第2题 中转站签证处理儿童超高、办理硬座变软卧及减价不符途中过期并补卧 136

第3题　中转站处理误购、办理退票及优惠团体票 142

第4题　办理自备车（空车）挂运、处理误购、中转处理减价不符并补卧 148

第5题　办理分乘及分乘补卧、发售客快软座票、中转处理减价不符及途中过期 153

第6题　办理因线路中断绕道途中补卧、中转处理儿童超高、计算列车实际定员及超成定员 160

第7题　办理包用硬卧车（空车回送）、包车停止使用 165

第8题　发售超优惠区段学生票、办理包用硬卧车（中间停留、空车回送） 171

第9题 发售旅客及儿童空特快卧票、中转办理变径、越站补票、计算列车实际定员及超成定员 175

第10题　办理中途空调故障退费、旅客因病中途退票（快卧）、伤残军人、儿童超高补票及补卧 180

第11题　办理硬座、硬卧餐车包（租）用（空车回送）及计算列车实际定员 188

第12题　办理旅客因病中转退票、分乘、变径、自备车挂运及餐车租用 191

第13题　办理自备车挂运、包用软卧及租用餐车（空车回送） 195