房地产销售代表培训教程PDF电子书下载

第1部分　售楼前的准备 3

核心课程一　给自己洗脑——售楼人员的定位与职责　 3

核心课程二　做事先做人——售偻人员的人品和性格　 9

核心课程三　态度决定一切——树立良好的心态　 14

核心课程四　上帝在想什么——尝试换位思考　 19

核心课程五　塑造自我——售楼员的仪容仪表与行为规范　 23

核心课程六　了解产品——掌握楼盘详细信息　 41

核心课程七　分析对手——通过市场调研获取竞争情报　 52

核心课程八　客户定位——界定并寻找客户　 62

第2部分　售楼流程基本动作分解 73

核心课程九　接听售楼热线　 73

核心课程十　迎接客户　 80

核心课程十一　寒暄　 87

核心课程十二　项目介绍　 91

核心课程十三　推荐户型　 101

核心课程十四　带看现场　 107

核心课程十五　处理客户异议　 112

核心课程十六　暂未成交与填写客户资料表　 133

核心课程十七　客户追踪　 136

核心课程十八　议价与守价　 142

核心课程十九　促成交易　 154

核心课程二十　签约　 161

核心课程二十一　正确处理客户的换房、退房　 166

核心课程二十二　成交之后的客户服务工作　 170

第3部分　售楼人员必备的相关知识 175

核心课程二十三　土地与房地产开发知识　 175

核心课程二十四　建筑与规划知识　 188

核心课程二十五　商品房销售基本知识与法律常识　 202

核心课程二十六　商品房面积测算　 207

核心课程二十七　价格与银行按揭及购房税费　 215

核心课程二十八　选房知识　 227

核心课程二十九　置业顾问的40个精彩解答　 234