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第一章 绪论 1

第一节 管理概述 1

一、管理的内涵 1

二、管理的基本特征 3

三、科学管理的基本特征 4

四、管理学及其研究内容 5

第二节 护理管理学概述 6

一、护理管理的发展变迁 6

二、影响护理管理的因素 6

三、护理管理者的任务 8

四、医院护士长的角色功能 9

五、护理管理者的基本素质 11

一、循证护理产生的深远影响 12

第三节 护理管理面临的挑战 12

二、全方位管理模式对护理管理的挑战 13

三、人才竞争对护理管理的挑战 13

四、新知识新技术对护理管理的挑战 13

五、面临挑战的对策 14

第二章 管理理论和原理 16

第一节 古典管理理论 16

一、泰勒的科学管理理论 16

二、法约尔的管理过程理论 18

三、韦伯的行政组织理论 19

第二节 行为科学理论 19

一、人际关系学说 20

二、人类需要层次理论 21

三、人性管理理论 22

一、管理理论丛林 23

第三节 现代管理理论 23

四、群体行为理论 23

五、领导行为理论 23

二、新管理理论丛林 25

第四节 管理原理 27

一、系统原理 27

二、人本原理 29

三、动态原理 30

四、效益原理 30

第三章 计划 32

第一节 计划概述 32

一、计划的基本概念和特征 32

二、计划在护理管理中的意义 32

三、计划的种类和形式 33

四、计划的步骤 35

第二节 目标和目标管理 37

一、目标概述 37

二、目标管理 38

第三节 时间管理 41

一、时间管理概述 41

二、时间管理的过程 42

三、有效时间管理的方法 43

第四章 组织 46

第一节 概述 46

一、组织的概念 46

二、组织的职能与基本要素 46

三、组织类型 47

四、组织设计 50

第二节 组织结构 53

一、基本概念 53

二、组织结构的基本类型 53

第三节 组织的变革与发展 56

一、组织变革的动力 56

二、管理者在组织变革中的任务 57

三、组织变革的阻力 58

四、组织变革的程序 59

五、组织发展 61

第四节 我国的医疗卫生组织系统 62

一、我国卫生组织的分类和功能 62

二、医院组织系统 64

三、医院的功能和特点 67

四、护理管理组织系统 69

第五节 组织文化 72

一、组织文化概述 72

二、组织文化的类型及构成要素 73

三、组织文化形成的因素 74

四、组织文化在管理工作活动中的意义和作用 75

五、护理组织文化创建与管理 76

第五章 人力资源管理 79

第一节 人力资源管理概述 79

一、护理人力资源管理的目标和特点 79

二、护理人力资源管理体系 80

三、护理人力资源管理职能 81

第二节 护理人员招聘 82

一、职务分析 82

三、招聘考核和面试 83

二、寻求符合护理岗位要求的候选人 83

四、录用体检和试用考察 84

五、录用决策及招聘工作评估 84

第三节 医院护理人员配置及管理岗位设置 84

一、医院护理人员配置 84

二、护理管理岗位职责及任职资格 85

三、护理工作模式 87

四、护理人力资源分配 87

第四节 护理人员绩效评价 88

一、护理人员绩效评价的作用 89

二、护理人员绩效评价的基本原则 89

三、护理人员绩效评价工具及评价责任 90

四、绩效评价程序 93

一、护理人员培训的目的及功能 94

第五节 护理人员培训 94

二、护理人员培训的原则 95

三、护理人员培训程序 95

四、护理人员培训教育形式和方法 96

第六节 护理人员职业生涯规划 98

一、职业生涯规划相关概念 98

二、职业生涯规划理论 99

三、护理人员职业生涯规划的基本原则 100

四、护理人员职业生涯规划 101

第七节 护理人员薪酬管理 103

一、薪酬概述 103

二、决定护理人员薪酬的因素 104

三、薪酬管理原则 105

四、护理人员薪酬设计 106

五、薪酬支付 108

第六章 领导 109

第一节 领导概述 109

一、领导与领导者概念 109

二、领导者的影响力 110

三、领导者的素质要求 112

四、领导的作用 113

五、领导效能 113

第二节 领导理论 115

一、特征领导理论 115

二、行为领导理论 116

三、权变领导理论 118

第三节 管理者的领导艺术 121

一、管理者威信与形象塑造 121

二、管理者的授权艺术 123

三、管理者的创新管理 125

第四节 管理决策 127

一、决策概述 127

二、决策的原则 128

三、决策的程序 129

第五节 项目管理与压力管理 130

一、项目管理 130

二、压力管理 132

第七章 护理管理中的激励 135

第一节 激励概述 135

一、激励的概念 135

二、激励的模式 135

三、激励的原则 136

一、内容型激励理论 137

第二节 激励理论 137

二、行为改造型理论 141

三、过程型激励理论 143

第八章 沟通与冲突 147

第一节 沟通 147

一、沟通概述 147

二、沟通原则 147

三、沟通要素与基本过程 148

四、沟通方式与网络 149

五、沟通技巧 151

六、影响沟通的因素与有效沟通策略 153

第二节 冲突 157

二、冲突的分类 158

一、冲突的概念 158

三、冲突的基本过程 159

四、医患冲突 160

五、冲突的处理 160

第九章 控制 164

第一节 控制概述 164

一、控制基本涵义 164

二、控制的理论基础 164

三、控制的功能 165

四、控制类型 166

五、控制基本原则 167

第二节 控制技术 167

一、控制系统 167

二、控制对象 168

三、控制过程 169

四、控制技术 171

五、有效控制系统的特征 172

第三节 控制在护理管理中的应用 173

一、风险管理与护理安全管理 173

二、护理成本控制 175

第十章 护理质量管理 178

第一节 质量管理概述 178

一、质量管理相关概念 178

二、质量观演变 178

三、质量管理过程 179

第二节 护理质量管理 180

一、护理质量管理基本任务 180

二、护理质量管理基本原则 181

三、护理质量管理标准 182

四、护理质量管理方法 185

五、护理质量缺陷管理 187

六、护理质量评价与持续改进 189

第十一章 护理信息管理 194

第一节 信息概述 194

一、概念 194

二、信息的特征和种类 194

三、信息的特点 195

四、信息管理及其发展 195

五、信息管理的作用 196

第二节 护理信息管理 197

一、护理信息的特点 197

二、护理信息的分类与收集方法 197

三、护理信息系统及信息管理类别 198

四、护理信息管理方法 199

第十二章 护理管理与医疗卫生法律法规 202

第一节 与护理管理相关的法律法规 202

一、卫生法体系与护理法 202

二、我国与护理管理相关的法律、法规和政策 203

第二节 护理管理中常见的法律问题 204

一、依法执业问题 204

二、执业安全问题 205

附录 207

附录1：开放式职务分析调查表（样表） 207

附录2：求职护理人员基本情况登记表（样表1） 208

附录3：求职护理人员基本情况登记表（样表2） 209

附录4：护理人员招聘面谈内容构成表 210

附录5：护理人员招聘面试记录表（样表1） 211

附录6：护理人员招聘面试记录表（样表2） 212

附录7：护理人员招聘结果评价表 213

附录8：护理人员绩效评价简表 214

附录9：护理人员职业生涯发展规划表 215

附录10：护理人员薪酬调查表 216

附录11：医院管理评价指南（试行，2005年，卫生部）——卫医发（2005）104号 217

附录12：技术操作考核评分标准——心肺复苏 230

附录13：技术操作考核评分标准——口腔护理 231

附录14：护理病历书写质量标准 232

附录15：护理质量评价指标及计算方法 233

附录16：医院整体护理质量主要评价指标 234

附录17：住院病人对护士工作满意度调查表 235

参考文献 236

中英文名词对照索引 239