信息系统概论 第12版PDF电子书下载

第一部分 基本概念 2

第1章 商业信息系统基础 2

1.1 基本概念：商业信息系统 2

1.1.1 引言 2

1.1.2 现实世界中的信息系统 2

1.1.3 你需要了解些什么 5

1.1.4 信息系统在企业中的基本作用 6

1.1.5 电子化企业在商业活动中的作用 7

1.1.6 信息系统的发展趋势 8

1.1.7 信息系统的类型 9

1.1.8 信息技术的管理挑战 13

1.2.1 系统的概念 16

1.2 基本概念：信息系统的组成部分 16

1.2.2 信息系统的构成 20

1.2.3 信息系统资源 21

1.2.4 信息系统活动 24

1.2.5 认识信息系统 25

第2章 利用信息技术竞争 32

2.1 战略优势的基础 32

2.1.1 战略的信息技术 32

2.1.2 竞争战略的概念 34

2.1.3 信息技术的战略应用 36

2.1.4 价值链与战略信息系统 38

2.2 利用信息技术获取战略优势 39

2.2.1 信息技术的战略应用 39

2.2.2 建立以客户为中心的企业 41

2.2.3 业务流程重组 43

2.2.4 成为敏捷的企业 45

2.2.5 创建虚拟企业 46

2.2.6 构建创造知识的公司 48

第二部分 信息技术 58

第3章 计算机硬件 58

3.1 计算机系统：终端用户和企业级的处理 58

3.1.1 计算机系统的种类 60

3.1.2 微机系统 61

3.1.3 中型机系统 64

3.1.4 大型机系统 65

3.1.5 技术注解：计算机系统概念 67

3.2 计算机外围设备：输入、输出和存储技术 69

3.2.1 外围设备 71

3.2.2 输入技术 72

3.2.3 定点设备 72

3.2.4 笔处理 72

3.2.5 语音识别系统 73

3.2.6 光学扫描 74

3.2.7 其他输入技术 75

3.2.8 输出技术 76

3.2.9 视频输出 76

3.2.10 打印输出 76

3.2.11 存储设备上的权衡 77

3.2.12 半导体存储器 79

3.2.13 磁盘 80

3.2.15 光盘 81

3.2.14 磁带 81

第4章 计算机软件 89

4.1 应用软件：终端用户应用 89

4.1.1 软件介绍 89

4.1.2 商业应用软件 92

4.1.3 套装软件及集成软件包 93

4.1.4 Web浏览器 94

4.1.5 电子邮件和即时消息 95

4.1.6 文字处理和桌面出版 96

4.1.7 电子表格 96

4.1.8 图形演示软件 97

4.1.9 个人信息管理软件 98

4.1.10 群件 98

4.1.11 软件选择 100

4.2 系统软件：计算机系统管理 101

4.2.1 系统软件概述 101

4.2.2 操作系统 104

4.2.3 其他系统管理软件 107

4.2.4 程序设计语言 109

4.2.5 Web语言和服务 112

4.2.6 程序设计软件 115

第5章 数据资源管理 122

5.1 管理数据资源 122

5.1.1 数据资源管理 122

5.1.2 基础数据概念 125

5.1.3 数据库的类型 126

5.1.4 数据仓库与数据挖掘 128

5.1.5 传统的文件处理 130

5.1.6 数据库管理方法 132

5.2 数据库管理的技术基础 136

5.2.1 数据库管理 136

5.2.2 数据库结构 138

5.2.3 数据库开发 143

第6章 远程通信和网络 152

6.1 网络化的企业 152

6.1.1 企业网络化 152

6.1.2 通信的发展趋势 154

6.1.3 通信网络的商业价值 156

6.1.4 互联网的变革 157

6.1.5 互联网的商业应用 158

6.1.6 互联网的商业价值 159

6.1.7 内部网的作用 159

6.1.8 外联网的作用 161

6.2 通信网络选择 162

6.2.1 通信选择 162

6.2.2 通信网络模型 164

6.2.3 通信网络类型 165

6.2.4 通信媒介 169

6.2.5 无线技术 170

6.2.6 通信处理器 173

6.2.7 通信软件 174

6.2.8 网络拓扑 176

6.2.9 网络结构和协议 176

6.2.10 带宽选择 177

6.2.11 交换选择 178

第三部分 商务应用 186

第7章 电子化企业系统 186

7.1 企业资源规划 186

7.1.1 引言 186

7.1.2 跨职能的企业应用 189

7.1.3 ERP：商务中枢 190

7.1.4 CRM：商务焦点 193

7.1.5 CRM的优势和挑战 196

7.1.6 SCM：商务网络 197

7.1.7 SCM的优势和挑战 199

7.1.8 企业应用集成 200

7.1.9 事务处理系统 201

7.1.10 企业协作系统 203

7.2 企业职能系统 205

7.2.1 引言 205

7.2.2 营销系统 208

7.2.3 制造系统 211

7.2.4 人力资源系统 213

7.2.5 会计系统 215

7.2.6 财务管理系统 216

第8章 电子商务系统 225

8.1 电子商务基础 225

8.1.1 电子商务导言 225

8.1.2 电子商务的范围 228

8.1.3 基本的电子商务流程 229

8.1.4 电子支付流程 233

8.2 电子商务应用和问题 235

8.2.1 电子商务应用的趋势 235

8.2.2 B2C电子商务 238

8.2.3 网上商店的必要条件 241

8.2.4 B2B电子商务 243

8.2.5 电子商务市场 244

8.2.6 电子商务中的虚拟与实体 246

第9章 决策支持系统 257

9.1 企业中的决策支持 257

9.1.1 引言 257

9.1.2 决策支持趋势 262

9.1.3 管理信息系统 263

9.1.4 联机分析处理 265

9.1.5 决策支持系统 267

9.1.6 使用决策支持系统 269

9.1.7 经理信息系统 272

9.1.8 企业门户和决策支持 274

9.1.9 知识管理系统 276

9.2 企业中的人工智能技术 277

9.2.1 企业和人工智能 277

9.2.2 人工智能概述 280

9.2.3 神经网络 282

9.2.4 模糊逻辑系统 283

9.2.5 遗传算法 284

9.2.6 虚拟现实 285

9.2.7 智能代理 286

9.2.8 专家系统 287

9.2.9 开发专家系统 290

第四部分 开发过程 302

第10章 开发业务和IT解决方案 302

10.1 开发商业系统 302

10.1.1 信息系统开发 302

10.1.2 系统方法 304

10.1.3 系统开发周期 305

10.1.4 原型法 306

10.1.5 启动系统开发过程 308

10.1.6 系统分析 310

10.1.7 系统设计 312

10.1.8 终端用户开发 314

10.2 商业系统的实施 317

10.2.1 实施 317

10.2.2 实施新的系统 319

10.2.3 评价软硬件和服务 320

10.2.4 其他实施活动 323

10.2.5 管理组织变革 326

10.2.6 变革管理 328

第五部分 管理挑战 336

第11章 安全和道德挑战 336

11.1 信息技术中有关安全、道德和社会方面的挑战 336

11.1.1 引言 336

11.1.2 业务人员的道德责任 339

11.1.3 计算机犯罪 342

11.1.4 隐私问题 348

11.1.5 其他挑战 350

11.1.6 健康问题 352

11.1.7 社会解决方案 352

11.2 信息技术的安全管理 353

11.2.1 引言 353

11.2.2 安全管理工具 355

11.2.3 网际互联的安全防范 356

11.2.4 其他安全措施 361

11.2.5 系统控制和审计 364

第12章 信息技术的企业和全球管理 372

12.1 管理信息技术 372

12.1.1 业务和IT 372

12.1.2 管理信息技术 374

12.1.3 业务与IT规划 376

12.1.4 管理IS职能 377

12.1.5 IT管理的失败 381

12.2 管理全球化的IT 382

12.2.1 国际视角 382

12.2.2 全球IT管理 385

12.2.3 文化、政治及地理经济的挑战 385

12.2.4 全球化业务和IT战略 387

12.2.5 全球业务和IT应用 388

12.2.6 全球IT平台 389

12.2.7 全球数据获取问题 391

12.2.8 全球系统开发 393

参考文献 401