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第1章 电子商务概述 1

引例　阿里巴巴网站 1

1.1　电子商务的兴起和发展 2

1.1.1 电子商务发展的两个阶段 2

1.1.2　电子商务发展的现状 4

1.1.3 电子商务发展的趋势 6

1.2　电子商务的概念、功能、分类 7

1.2.1　电子商务基本概念 7

1.2.2　电子商务功能 10

1.2.3 电子商务的分类 11

1.3 电子商务的特性与优势、运作过程 12

1.3.1　电子商务特性 12

1.3.2　电子商务的优势 14

1.3.3 电子商务的运作过程 15

1.4　电子商务对经济发展的影响 17

1.4.1 电子商务的影响 17

1.4.2　影响我国电子商务发展的主要因素 18

1.4.3　电子商务变革 19

1.5　案例分析　环球资源网 20

思考题 22

学习指导 22

第2章 电子商务的应用框架与交易模式 23

引例　网易公司 23

2.1　电子商务应用框架 24

2.1.1　电子商务技术层次 24

2.1.2　电子商务支柱 26

2.1.3　我国的网络基础设施 26

2.2.1　网络基础环境 27

2.2　电子商务环境 27

2.2.2　电子商务外部环境 29

2.2.3　电子商务内部环境 30

2.3　电子商务交易模式 32

2.3.1　传统商务与电子商务的比较 32

2.3.2　电子商务交易模式分类 34

2.3.3　电子商务模式的发展与创新 36

2.4　案例分析　戴尔公司 37

思考题 41

学习指导 41

第3章　电子商务的技术基础 42

引例　三大信息网 42

3.1　计算机网络基础知识 43

3.1.1　计算机网络概述 43

3.1.2　计算机网络拓扑结构、协议 43

3.1.3　局域网 46

3.1.4　企业网 49

3.2　Internet电子商务 51

3.2.1　Internet概况 51

3.2.2　Internet的协议及功能 52

3.2.3　Internet的接入方式 54

3.2.4　IP地址与域名 55

3.3　网页制作的相关技术 56

3.3.1　HTML语言 57

3.3.2　动态网站技术 59

3.4　案例分析　沃尔玛：在线零售的新“霸主” 61

思考题 63

学习指导 63

第4章 电子商务安全 64

引例 网上欺诈和网络安全影响网上购物者的信任 64

4.1　电子商务与信息安全 64

4.1.1　电子商务安全的现状 65

4.1.2　电子商务安全的要素 66

4.1.3 电子商务系统的安全交易协议 67

4.2　加密与认证 70

4.2.1　加密技术 70

4.2.2　数字证书和认证中心 74

4.3　计算机网络安全技术 77

4.3.1　网络安全概述 77

4.3.2　网络安全技术 79

4.4　案例分析　招商银行 82

学习指导 85

思考题 86

第5章　网络营销 87

引例　宝洁网络营销之道 87

5.1　网络营销概述 87

5.1.2　网络营销的特点 88

5.1.1　营销与网络营销 88

5.1.3 网络营销对传统营销的冲击 90

5.2　网络营销管理 91

5.2.1 网络营销的理论基础 91

5.2.2　网络营销管理的分类 92

5.2.3　网络营销站点的管理 93

5.3　网络营销策略 96

5.3.1　产品策略 97

5.3.2　定价策略 98

5.3.3　渠道策略 100

5.3.4　网络促销策略 101

5.4　网络营销服务 104

5.4.1　网络营销服务分类 104

5.4.2　网络营销服务的特点 105

5.4.3　网络营销过程服务 105

5.4.4　网络营销个性化服务 106

5.5　案例分析　亚马逊名振全球之道 107

学习指导 108

思考题 109

引例　海尔物流 110

第6章 电子商务物流配送 110

6.1　物流与物流系统 111

6.1.1　物流的定义 111

6.1.2　物流的分类 111

6.1.3　物流系统 112

6.2　电子商务物流 115

6.2.1　物流是电子商务的重要组成部分 116

6.2.2　物流是实现电子商务的保证 116

6.2.3　电子商务下物流的特点 117

6.2.4　电子商务物流的基本技术 118

6.3　电子商务物流配送 120

6.3.1　电子商务物流配送概述 120

6.3.2 电子商务物流配送的作用和特点 120

6.3.3　电子商务物流配送中心 122

6.4　案例分析　戴尔物流电子商务化 124

学习指导 126

思考题 126

7.1.1　支付方式的演变 127

7.1　电子支付概述 127

引例 网民购物网上支付 127

第7章　电子支付 127

7.1.2　电子支付的概念及特征 128

7.1.3　电子支付的发展 128

7.1.4　电子货币 128

7.2　网上支付工具 129

7.2.1 电子现金 129

7.2.2　银行卡 133

7.2.3 电子支票 135

7.2.4 电子钱包 136

7.2.5　智能卡 138

7.3　网上银行 140

7.3.1　网上银行的概念 140

7.3.2　网上银行的业务 141

7.3.3　网上银行的安全保障 142

7.3.4　电子银行的发展 143

7.3.5　网上银行存在的问题 144

7.4　案例分析　电子支付焐热电子商务 145

故事一：国美开拓网上战场 146

故事二：游易，放飞自由心情 148

学习指导 150

思考题 151

第8章 电子商务在其他领域的应用 152

引例　戴尔电子商务应用 152

8.1 电子商务在企业中的应用 152

8.1.1　生产类企业电子商务应用 152

8.1.2　商品流通企业电子商务的应用 154

8.1.3　证券电子商务的应用 156

8.1.4　旅游业电子商务的应用 158

8.1.5　案例分析　青岛海尔集团的网络站点促销 159

8.2　政府对电子商务的应用 161

8.2.1 电子政务的定义、功能和发展概况 161

8.2.2　电子政务的模式 162

8.2.3　电子政务解决方案 168

8.3　案例分析　我国电子政务的现状问题及发展策略 169

学习指导 172

思考题 172

参考文献 173