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第一编 总论第一章 现代消费心理的基本问题 3

第一节 消费心理学的研究对象 4

第二节 消费心理学的形成与发展 12

第三节 消费心理的研究方法 16

小结 29

思考题 30

案例分析 30

第二编 消费者心理第二章 消费者的心理活动过程 33

第一节 消费者心理活动的认识过程 34

第二节 消费者心理活动的情感过程 58

第三节 消费者心理活动的意志过程 63

小结 67

思考题 67

案例分析 68

第三章 消费者的需要和动机 69

第一节 消费者需要的特征与形态 70

第二节 消费者需要的种类与基本内容 76

第三节 现代消费者需要的发展趋向 83

第四节 消费者的购买动机 89

小结 98

思考题 98

案例分析 99

第四章 消费者的态度 100

第一节 消费者态度概述 100

第二节 消费者态度的改变与测量 105

第三节 消费者的特殊心理表现 111

小结 121

思考题 121

案例分析 121

第五章 消费者的购买行为与决策 123

第一节 消费者行为的一般模式 123

第二节 消费者的购买行为过程与类型 128

第三节 消费者购买决策 133

第四节 消费者行为的效用评价 140

小结 144

思考题 145

案例分析 145

第六章 消费者的个性心理特征 147

第一节 消费者的气质 148

第二节 消费者的性格 154

第三节 消费者的能力 160

第四节 消费者的兴趣 167

小结 171

思考题 172

案例分析 172

第三编 社会环境心理第七章 社会环境对消费者心理的影响 175

第一节 社会经济环境因素的影响 176

第二节 社会文化环境因素的影响 181

第三节 社会群体因素的影响 189

第四节 家庭因素的影响 197

小结 205

思考题 205

案例分析 205

第八章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响 207

第一节 消费习俗与消费流行概述 208

第二节 暗示、模仿与从众行为 219

小结 226

思考题 226

案例分析 227

第九章 消费者群体市场心理概观 228

第一节 少年儿童消费者的市场心理 229

第二节 青年消费者的市场心理 234

第三节 女性消费者的市场心理 240

第四节 中老年消费者的市场心理 244

小结 249

思考题 249

案例分析 249

第四编 营销心理策略第十章 新产品开发推广与消费心理 253

第一节 新产品的含义 253

第二节 新产品开发的心理策略 257

第三节 新产品推广的心理策略 264

小结 270

思考题 271

案例分析 271

第十一章 商品品牌、色彩与包装心理 272

第一节 品牌创立与消费者心理 273

第二节 色彩选择与消费者心理 283

第三节 包装设计与消费者心理 289

小结 296

思考题 296

案例分析 297

第十二章 消费者价格心理 298

第一节 价格的心理功能 298

第二节 消费者对价格的心理反应及判断 306

第三节 商品定价与调整心理策略 309

小结 318

思考题 319

案例分析 319

第十三章 公共关系心理 321

第一节 消费者公众的心理特征 322

第二节 人际关系与消费心理 328

第三节 公共关系心理策略 332

小结 344

思考题 345

案例分析 345

第十四章 商务谈判心理 346

第一节 影响商务谈判效果的主要因素 347

第二节 商务谈判的心理方法与技巧 355

第三节 成功商务谈判实例分析 360

小结 365

思考题 366

案例分析 366

第十五章 商品推销心理 367

第一节 推销对象的心理类型与心理分析 367

第二节 推销过程中的心理研究 371

第三节 顾客应接与商品推介心理策略 379

小结 386

思考题 387

案例分析 387

第十六章 广告心理与广告技巧 388

第一节 商业广告概述 389

第二节 广告媒体心理分析 393

第三节 商业广告的传播策略 406

小结 413

思考题 414

案例分析 414

第十七章 电子商务与消费者心理 415

第一节 电子商务及其在我国的发展现状 416

第二节 电子商务与消费者心理 419

第三节 网络营销制胜的要素 423

第四节 电子商务具有强大的生命力 431

小结 434

思考题 434

案例分析 435

第五编 购物环境心理第十八章 商场环境心理 439

第一节 商店类型与招牌的心理影响 440

第二节 橱窗设计的心理艺术 446

第三节 柜台设置与商品陈列的心理效应 448

第四节 商店内部装饰的心理效应 453

小结 456

思考题 456

案例分析 456

第十九章 销售服务心理 458

第一节 销售服务的心理功能 459

第二节 售前服务的心理策略 465

第三节 售中服务的心理策略 471

第四节 售后服务的心理策略 475

小结 480

思考题 481

案例分析 481

第二十章 营销人员心理 483

第一节 营销人员与消费者心理互动 483

第二节 营销人员个体心理对经营活动的影响 492

第三节 营销人员心理素质的培训与提高 496

小结 509

思考题 509

案例分析 510

参考文献 511