物业管理概论 第2版PDF电子书下载

第一章 物业管理的由来和发展 1

第一节 物业管理的概念 1

第二节 物业管理的由来和发展——国际物业管理的模式和经验 11

第三节 我国物业管理的兴起、发展和未来 20

复习思考题 28

第二章 物业管理的性质、类型、内容和功能 29

第一节 物业管理的性质 29

第二节 物业管理的类型 34

第三节 物业管理的对象、特点、原则、内容和功能 39

复习思考题 49

第三章 物业管理的基础理论 50

第一节 现代产权理论 50

第二节 委托关系理论 56

第三节 价值价格理论 62

复习思考题 66

第四章 物业管理企业与相关机构 68

第一节 物业管理企业的权责与机构设置 68

第二节 物业管理企业的资质管理 73

第三节 物业管理企业的文化建设与形象设计 79

第四节 物业管理的相关机构 85

复习 思考题 93

第五章 业主自治管理机构 95

第一节 业主 95

第二节 业主大会 100

第三节 业主委员会 105

复习思考题 112

第一节 物业管理法律法规概述 113

第六章 物业管理的法律依据和规章制度 113

第二节 物业管理相关法律法规 119

第三节 物业管理制度 128

第四节 物业管理法制建设 142

复习思考题 144

第七章 住宅小区管理 146

第一节 住宅小区管理概述 146

第二节 住宅小区管理的指导思想、一般原则和具体内容 153

第三节 住宅小区管理的评价标准 156

复习思考题 168

第八章 商业楼宇管理 170

第一节 商业楼宇管理概述 170

第二节 不同类型商业楼宇的管理 174

第三节 物业智能化管理 187

复习思考题 191

第九章 物业管理与社区建设 192

第一节 社区与社区建设 192

第二节 社区管理与物业管理 199

第三节 物业管理公共关系的协调 205

复习思考题 209

第十章 建立高素质的物业管理人员队伍 210

第一节 物业管理人员的素质要求与培训 210

第二节 物业管理人员的职业道德 219

第三节 物业管理人员的礼貌礼仪 223

复习思考题 229

参考文献 230