哈佛危机管理决策分析及经典案例PDF电子书下载

目录 1

从书序 1

前言 1

第一章　公共危机管理案例 1

案例1　芝加哥热浪事件 3

案例2　泰力诺药片中毒事件 9

案例3　百事可乐针头事件 14

案例4　联合碳化物公司毒气泄漏惨案 21

案例5 比利时可口可乐中毒事件 27

案例6　瑞典“红牛”事件 32

第二章　企业营销危机管理案例 37

案例7　佳洁士兵败中国 39

案例8　引领多美走出危机的营销战术 44

案例9　摩托罗拉铱星计划的失败 50

案例10　奥斯伯乐忽视产品周期的代价 56

案例11　吉尔伯特忽视市场营销环境引发的恶果 63

案例12　海尔激活“休克鱼” 68

案例13 “爱迪塞尔”计划失败启示录 73

案例14　A P公司廉价攻势的恶果 79

案例15　爱立信与诺基亚面对危机的不同选择 86

第三章　企业人力资源危机管理案例 93

案例16　苹果公司的几度沉浮 95

案例17　冲破死亡边缘的诺基亚 102

案例18　克莱斯勒的复活 108

案例19　威尔森重振波音 116

案例20　戈恩重振日产汽车公司 122

案例21　罗杰·史密斯重建通用汽车王国 128

案例22　费舍尔拯救柯达 135

案例23　郭士纳拯救IBM 141

第四章　企业扩张危机管理案例 149

案例24　科尔—麦克基公司战略失误引发的危机 151

案例25　折价商业先锋科维特公司的消逝 157

案例26 “大宇”神话的破灭 163

案例27　在危机中求生存的瑞航 169

案例28　安然公司的衰败 176

第五章　企业创新危机管理案例 183

案例29　戴尔的多元化发展 185

案例30　哈利·戴维森染上3C综合症的代价 191

案例31　彭尼公司自食保守政策的苦果 197

案例32　吉列公司遭遇新产品冲击 203

案例33　火石轮胎公司遭遇米其林 209

案例34　英特尔的危机意识 215

第六章　企业信誉危机管理案例 223

案例35　安达信事务所的倒闭 225

案例36　所罗门公司重建企业信用与客户信任 232

第七章　企业公关危机管理案例 241

案例37　雀巢公司婴儿食品危机 243

案例38　利利公司转危为安的策略 251

案例39　埃克森公司危机公关的失败 259

案例40　PPA风波中的康泰克 267

案例41　奔驰车被砸事件 275

第八章　企业财务危机管理案例 283

案例42　米力波尔妥善解决财务危机 285

案例43　巴林银行的灭顶之灾 290

第九章　企业品牌危机管理案例 297

案例44　艾斯达艰难的再生历程 299

案例45　宝洁兵败日本大阪 306

案例46　艾斯纳挽救迪斯尼 312

案例47　新可口可乐失败的教训 319

第十章　产品质量危机管理案例 329

案例48　小芯片给英特尔带来的大危机 331

案例49　普利斯通公司轮胎召回事件 337

案例50　三菱帕杰罗召回事件 344