顾客资产运营研究PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:张国军编著
- 出 版 社:北京:经济科学出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7505857185
- 页数:238 页
第1章 导论 1
1.1 问题的提出及选题意义 1
1.2 概念的界定 4
1.3 本书研究的主题及其框架 12
1.4 本书的主要研究方法与创新之处 15
第2章 文献回顾与评述 17
2.1 顾客关系研究的进展 17
2.2 顾客资产管理研究综述 28
2.3 本书研究的切入点及拟解决的问题 37
第3章 顾客资产与企业竞争优势研究 40
3.1 企业竞争优势的顾客资产资源观 41
3.2 企业竞争优势的顾客资产管理核心能力观 47
3.3 企业竞争优势的顾客感知价值观 51
第4章 顾客资产运营的企业基础 66
4.1 以顾客为中心的战略思考 67
4.2 以顾客为中心的企业组织运作 79
4.3 以顾客为中心的企业文化 87
4.4 向顾客学习,建立学习型顾客关系 95
5.1 顾客关系发展的阶段 105
第5章 顾客资产的获得和维系 105
5.2 顾客资产的获得 114
5.3 顾客资产的维系 126
第6章 顾客资产的经营 137
6.1 对现有顾客的附加销售 137
6.2 口碑宣传与推荐 146
6.3 品牌延伸 154
6.4 顾客资产的企业间合作利用 168
7.1 关于实证考察的总体说明 178
第7章 顾客资产运营的实证考察 178
7.2 关于顾客资产运营的企业基础考察 179
7.3 关于顾客资产获得手段与策略的企业考察 186
7.4 关于顾客资产维系的策略与手段的企业考察 191
7.5 关于顾客资产利用的企业考察 197
7.6 结论与对策性建议 209
附录:企业顾客资产(顾客关系)运营研究调查表 217
参考文献 222
后记 235
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《生物质甘油共气化制氢基础研究》赵丽霞 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《《国语》和《战国策》词汇比较研究》陈长书著 2017
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《行政保留研究》门中敬著 2019
- 《新课标背景下英语教学理论与教学活动研究》应丽君 2018
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《革命根据地军事经济史》龚泽琪主编 1994