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目录 2

第一章 合格员工 2

第一节 员工的基本品质 2

第二节 员工的基本职责 11

第三节 员工的超胜任、胜任和不胜任 22

第二章 优秀员工 37

第一节 良好的态度 37

第二节 卓越的技能 59

第三节 有效的沟通能力 72

第四节 健康的生理和心理 84

第三章 现代员工 102

第一节 塑造高薪素质 102

第二节 建立个人品牌 126

第三节 团队精神 150

第四节 亲密客户关系 167

第五节 消灭缺陷 195

第四章 高层员工 209

第一节 学会管理 209

第二节 西格玛管理法 229

第三节 变革管理 238

第四节 危机管理 246

第五节 发展企业文化 256

第六节 发展竞争力 280

第五章 新员工 295

第一节 定下自己的目标 295

第二节 学会做人 303

第三节 学会做事 312

第四节 养成十个好习惯 324

第五节 力戒十个坏习惯 328

参考文献 336