电子商务概论PDF电子书下载

第1篇 技术基础篇 1

第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务及其演进 1

1.1.1 电子商务定义 1

1.1.2 EB与EC 3

1.1.3 电子商务的演进 3

1.2 电子商务的特点与功能 6

1.2.1 电子商务的特点 6

1.2.2 电子商务的功能 7

1.3 电子商务的分类 8

1.3.1 按交易对象分类 9

1.3.2 按网络类型分类 9

1.3.3 按活动方式分类 10

1.3.4 按活动内容分类 10

1.3.5 按活动性质分类 11

1.4 商务过程与基本流 11

1.4.1 商务运作过程 11

1.4.2 商务交易中的基本流 13

1.4.3 电子商务与传统商务的区别 14

1.5.3 变革人们的消费方式 15

1.5.2 变革企业的经营理念 15

1.5.4 促进传统行业的变革 15

1.5 电子商务的变革效应 15

1.5.1 变革商务的活动方式 15

1.5.5 带来金融行业的变革 16

1.5.6 提升政府的角色行为 16

1.5.7 加速社会经济信息化 16

1.5.8 亟待政策和法规的健全 17

1.6 电子商务发展趋势 17

1.6.1 基础纵深化 17

1.6.2 交易便捷化 17

1.6.3 需求个性化 17

1.6.7 商务无线化 18

1.7 移动电子商务 18

1.6.8 电子商务全程化 18

1.6.6 网站融合化 18

1.6.5 对象专业化 18

1.6.4 运作国际化 18

1.7.1 移动电子商务的含义与效用 19

1.7.2 移动电子商务系统模型 20

1.7.3 移动电子商务系统架构 20

1.7.4 实现移动电子商务的技术 21

1.7.5 移动电子商务的安全风险 22

1.8 电子商务网上银行实例 22

本章小结 24

习题 25

2.1 计算机网络基础 27

2.1.1 计算机网络及其功能 27

第2章 网络与Internet技术基础 27

2.1.2 计算机网络的组成 28

2.1.3 计算机网络的分类 31

2.1.4 网络协议 35

2.1.5 OSI参考模型 35

2.1.6 TCP/IP协议 37

2.2 Internet概述 37

2.2.1 Internet的形成与发展 37

2.2.2 Internet的运作模式 38

2.2.3 IP地址与域名 39

2.2.4 Internet接入方法 42

2.3 Internet的主要服务 43

2.3.1 万维网 44

2.3.2 电子邮件 48

2.3.3 远程登录 50

2.3.4 文件传输 50

2.3.5 新闻组 51

2.3.6 电子公告板 51

2.3.7 Archie和Gopher服务 52

2.4 Intranet概述 53

2.4.1 Intranet基础 53

2.4.2 Intranet规划 55

2.4.3 Intranet项目建设过程 56

本章小结 57

2.4.4 Intranet的应用 57

习题 58

第3章 电子数据交换技术 61

3.1 EDI概述 61

3.1.1 EDI的产生与发展 62

3.1.2 EDI的基础 63

3.1.3 基于EDI的电子商务 64

3.2 EDI标准 65

3.2.1 EDI标准的发展 65

3.2.2 EDI标准体系 65

3.4 EDI的应用 69

3.4.1 EDI应用系统 69

3.3 EDI组成 69

3.4.2 EDI通信 71

3.4.3 EDI的效用 71

3.5 EDI的发展趋势 72

本章小结 73

习题 73

第4章 电子商务模式与框架 75

4.1 电子商务的概念模型 75

4.2 电子商务的参与对象 75

4.2.1 企业与消费者 76

4.2.2 政府与中介 76

4.3 电子商务的交易模式 78

4.3.1 B2B模式 78

4.3.2 B2C模式 80

4.3.3 C2C模式 81

4.3.5 其他衍生模式 82

4.3.4 B2G模式 82

4.4 电子商务应用框架 83

4.4.1 电子商务框架的3个层次 84

4.4.2 电子商务框架的1种宣传 85

4.4.3 电子商务框架的4类支柱 85

4.5 电子商务环境 86

4.5.1 电子商务运作的网络环境 86

4.5.2 电子商务实施的内部环境 88

4.5.3 电子商务发展的外部环境 88

4.5.4 电子商务支撑的服务环境 89

4.6.1 电子商务技术特征 91

4.6 电子商务技术特征与标准 91

4.6.2 电子商务技术标准 93

本章小结 94

习题 94

第2篇 运作管理篇 96

第5章 网络营销 96

5.1 网上零售 96

5.1.1 网上零售的概念 96

5.1.2 传统零售的不足 96

5.1.3 网上零售的优点 96

5.1.4 网上零售的虚拟性 96

5.1.5 网上零售基本构成 97

5.1.6 网上零售模型 98

5.1.7 网上零售案例分析 99

5.2 网络营销概述 100

5.2.1 营销和网络营销 100

5.2.2 网络营销特点与功能 101

5.2.3 网络营销的基本内容 102

5.2.4 营销策略的演进 103

5.3 网络营销的构架与组成 104

5.3.1 网络营销的框架 104

5.3.2 网络营销的层次 104

5.3.3 网络营销系统组成 105

5.3.4 网络营销实施过程 106

5.4.1 确定基于Web的企业目标 107

5.4 网络环境的营销技术 107

5.4.2 基于Web的营销方法 108

5.4.3 电子商务网络广告 109

5.4.4 商务网站推广技巧 111

5.5 网络营销模式与管理 113

5.5.1 网络营销的模式 113

5.5.2 网络营销管理的内容 115

5.5.3 网络营销战略管理 116

5.6 网络营销案例分析 118

本章小结 119

习题 120

6.1.2 电子商务安全要素 121

6.1.1 电子商务安全及其重要性 121

6.1 电子商务安全概述 121

第6章 电子商务安全 121

6.1.3 电子商务安全现状 122

6.1.4 电子商务安全隐患 122

6.2 防火墙技术 123

6.2.1 防火墙概述 123

6.2.2 防火墙功能 123

6.2.3 防火墙安全策略 124

6.2.4 防火墙类型 124

6.3.1 访问控制 125

6.3.2 网络攻击 125

6.3 访问控制与安全防范 125

6.3.3 入侵检测技术 127

6.4 电子商务安全技术 127

6.4.1 数据加密技术 127

6.4.2 数字摘要 129

6.4.3 数字签名 130

6.4.4 数字时间戳 130

6.4.5 认证技术与数字证书 131

6.5 电子商务安全协议 132

6.5.1 安全套接层协议 133

6.5.2 安全电子交易协议 133

本章小结 136

习题 136

6.5.3 其他安全协议 136

第7章 电子支付与网上银行 138

7.1 电子支付 138

7.1.1 电子货币 138

7.1.2 电子支付及其特点 139

7.1.3 电子支付的发展 140

7.1.4 电子支付模式 140

7.1.5 电子支付系统 143

7.1.6 在线支付 144

7.2 电子支付工具 144

7.2.1 电子支付工具概述 144

7.2.2 电子现金支付形式 145

7.2.3 信用卡支付形式 147

7.2.4 电子支票支付形式 150

7.2.5 电子钱包支付形式 152

7.2.6 智能卡支付形式 154

7.3 网上银行 155

7.3.1 网上银行概述 155

7.3.2 网上银行的基本功能 156

7.3.3 网上银行的框架结构 156

7.3.4 网上银行的运营模式 158

7.3.5 网上银行的交易流程 159

7.3.6 网上银行的支付网关 160

7.3.7 网上银行的安全 160

7.4.2 EOS及其发展过程 162

7.4 电子订货系统 162

7.4.1 EOS的组成与特点 162

7.4.3 EOS的运作过程 163

7.5 移动支付 165

7.5.1 移动支付的概念 165

7.5.2 移动支付的潜力与优点 165

7.5.3 移动支付普及的关键 166

7.5.4 移动支付的交易过程 166

7.5.5 移动支付业务的应用 166

7.6 网上银行案例 167

7.6.1 中国银行介绍 167

7.6.2 中国银行网上服务 169

本章小结 171

习题 172

第8章 现代物流管理 174

8.1 现代物流 174

8.1.1 物流及其内涵 174

8.1.2 物流管理的目标 174

8.1.3 现代物流的功能 174

8.1.4 物流的分类 176

8.2 配送与物流系统的组成 177

8.2.1 配送及其分类 177

8.2.2 配送的流程 179

8.2.3 配送中心 180

8.3.1 物流一体化模式 181

8.3 现代物流模式 181

8.3.2 第三方物流模式 182

8.3.3 第四方物流模式 183

8.4 物流管理技术 184

8.4.1 商品条码与物流条码 184

8.4.2 物流条码的特点与内容 184

8.4.3 射频技术 185

8.5 电子商务企业的物流分类 185

8.5.1 电子商务下的物流特点 185

8.5.2 C2C电子商务的物流 186

8.5.3 B2C电子商务的物流 186

8.6 企业物流管理软件 187

8.5.4 B2B物流——供应链管理 187

本章小结 188

习题 188

第9章 供应链管理 190

9.1 供应链管理概述 190

9.1.1 供应链及供应链管理的概念 190

9.1.2 供应链管理发展的4个阶段 191

9.1.3 供应链管理的管理思想与特征 191

9.2 供应链管理模式 192

9.2.1 供应链管理结构 192

9.2.2 供应链管理方法 193

9.2.3 供应链优化 195

9.3.3 EB下供应链面临的问题 196

9.3.2 B2B体现了SCR的思想 196

9.3 电子商务与供应链管理 196

9.3.1 SCR确保了B2B的实现 196

9.3.4 B2B的电子商务模式下的企业流程再造 197

9.4 实施供应链管理的取向 198

9.4.1 分析市场竞争环境与识别市场机会 198

9.4.2 顾客价值与确定竞争战略 198

9.4.3 分析核心竞争力与建立战略合作关系 199

9.4.4 生产资源与加工制造环节优化管理 199

9.4.5 供应链绩效评价与新一轮供应链管理 201

9.5 供应链管理软件 201

9.5.1 系统结构与模型 201

9.5.3 供应链管理软件与企业资源计划软件 203

9.5.2 供应链管理软件功能描述 203

9.6 供应链管理案例分析 204

本章小结 204

习题 205

第10章 企业资源计划与客户关系管理 206

10.1 企业资源计划概述 206

10.1.1 企业资源计划的概念 206

10.1.2 ERP主要功能模块 208

10.2 企业资源计划的实施过程 211

10.2.1 ERP软件的选择 211

10.2.2 ERP实施流程 212

10.2.3 ERP软件厂商 213

10.3 客户关系管理 216

10.3.1 客户关系管理的产生 216

10.3.2 客户关系管理的定义 217

10.3.3 CRM的核心 217

10.3.4 CRM对企业的意义 218

10.3.5 CRM的功能 218

10.3.6 CRM软件行业及产品 220

10.4 CRM的实施 220

10.4.1 CRM的实施目标 220

10.4.2 CRM的实施准备 221

10.4.3 实施流程 221

10.5 海尔的电子商务之路 222

本章小结 223

习题 224

第11章 电子政务 225

11.1 电子政务概述 225

11.1.1 电子政务及其特点 225

11.1.2 电子政务的发展 226

11.1.3 政府的促进效用 229

11.2 电子政务的模式与构架 230

11.2.1 电子政务的应用领域 230

11.2.2 电子政务的主要职能 230

11.2.3 电子政务的系统组成 231

11.2.4 电子政务的基本模式 232

11.2.5 电子政务的技术架构 234

11.3 电子政务的实施 236

11.3.1 电子政务的系统规划 236

11.3.2 电子政务系统的规划目标和建设原则 237

11.3.3 电子政务的实施过程 238

11.4 电子政务案例 239

11.4.1 加拿大城市政府电子政务案例 239

11.4.2 美国电子税务建设案例 239

11.4.3 北京市政府信息资源管理案例 241

本章小结 242

习题 242

12.1.1 电子商务法及其产生 244

第12章 电子商务法律规范 244

12.1 电子商务法概述 244

12.1.2 电子商务立法重要性 245

12.1.3 电子商务法相关问题 245

12.1.4 电子商务中一些重要法律 246

12.2 电子商务交易的法律规范 248

12.2.1 电子合同有关法律制度 248

12.2.2 电子签名有关法律制度 249

12.2.3 电子认证有关法律制度 250

12.2.4 电子支付有关法律制度 252

12.2.5 数据电文的法律规范 253

12.3.1 电子商务税收法律问题 255

12.3 电子商务的相关法律问题 255

12.3.2 电子商务中知识产权保护问题 257

12.3.3 电子商务隐私权法律保护问题 258

12.3.4 电子商务中域名法律保护问题 260

12.4 电子商务安全的法律规范 260

12.4.1 互联网的准入管理机制 260

12.4.2 EB信息基础设施规范 261

12.4.3 计算机网络的法律规范 261

12.4.4 互联网的安全保护制度 262

12.4.5 互联网的信息保密管理 262

本章小结 263

习题 263

13.1 电子商务系统的规划设计 265

13.1.1 电子商务系统的结构 265

第3篇 开发应用篇 265

第13章 电子商务系统规划与网站建设 265

13.1.2 电子商务系统的建设 266

13.1.3 电子商务系统规划 266

13.1.4 电子商务系统分析 268

13.1.5 电子商务系统的设计 268

13.2 电子商务开发技术 269

13.2.1 电子商务系统的前台开发技术 270

13.2.2 电子商务系统的后台管理技术 272

13.2.3 数据库管理技术 276

13.3.1 电子商务网站的功能及特点 281

13.3 电子商务网站建设 281

13.3.2 电子商务网站的分类 282

13.3.3 电子商务网站创建过程 283

13.3.4 商务网站的平台建设 285

13.3.5 商务网站的推广与管理 288

本章小结 290

习题 290

第14章 电子商务解决方案 291

14.1 电子商务解决方案概述 291

14.1.1 电子商务解决方案的主体内容 291

14.1.2 电子商务解决方案的分析步骤 291

14.2.1 体系结构与构建过程 292

14.2 IBM的电子商务解决方案 292

14.2.2 IBM电子商务解决方案 293

14.2.3 IBM客户关系管理解决方案 298

14.3 SUN电子商务解决方案 299

14.3.1 SUN公司概述 299

14.3.2 SUN电子商场解决方案 299

14.3.3 产品与服务的层次结构 301

14.4 HP电子商务解决方案 301

14.4.1 HP第一全球商务计划 302

14.4.2 HP Open Mail应用案例 303

14.5 微软公司电子商务解决方案 303

14.5.1 微软公司系统概述 303

14.5.2 微软电子商务解决方案 304

14.6.1 Lotus公司电子政务解决方案 305

14.6.2 Sybase公司电子商务解决方案 305

14.6 其他特色的电子商务解决方案 305

14.6.3 Dell公司电子商务解决方案 306

本章小结 308

习题 308

第15章 电子商务应用实例 310

15.1 首都电子商务工程 310

15.1.1 概况 310

15.1.2 首都电子商务的主要业务模式 310

15.1.3 首都电子商务工程的组成 311

15.2.2 CGOS主要特点 314

15.2 中国商品订货系统 314

15.2.1 概况 314

15.2.3 CGOS服务体系 315

15.2.4 CGOS主要功能 315

15.3 美国Oracle电子商务 315

15.3.1 概况 315

15.3.2 电子商务套件11i解决方案 316

15.4 8848电子商务网站 318

本章小结 320

习题 320

附录 电子商务实验 322

参考文献 343