邮政营业员必读PDF电子书下载

目录 3

上篇　基础知识 3

第一章　邮政职业道德和相关法律法规 3

第一节　邮政职业道德 3

第二节　相关法律法规 6

第二章　邮政营业服务规范 14

第一节　邮政营业员服务形象 14

第二节　邮政局所形象 17

第一节　中国的地理概况 19

第三章　邮政通信地理 19

第二节　我国的行政区划 20

第三节　邮政通信网络 25

第四节　世界地理知识 32

第五节　邮政编码 40

第四章　业务单式与用品用具 48

第一节　业务单式的使用与保管 48

第二节　用品用具的使用和管理 49

第五章　科学技术与邮政 60

第一节　邮政综合计算机网 60

第二节　邮政金融计算机网络系统 62

第三节　电子邮政 65

下篇　专业知识 71

第一部分　国内邮政业务 71

第六章　邮政通信概述 71

第一节　邮政通信的性质、特点和任务 71

第二节　邮政通信的生产传递过程 78

第三节　邮政营业的特点和任务 80

第七章　国内邮件基本规定 84

第一节　邮件的分类 84

第二节　邮件的准寄范围 85

第三节　各类邮件的规格要求 90

第四节　邮资凭证和邮政业务资费 97

第五节　禁限寄物品规定及其处理 105

第八章 国内邮件的收寄 111

第一节　邮件收寄的基本规定 111

第二节　函件的收寄 113

第三节　包件的收寄 122

第四节　特快专递邮件的收寄 126

第五节　其他业务的受理 128

第六节　总付邮费邮件的收寄 130

第七节　邮件收寄的结算 135

第一节　局内投交邮件的基本规定 138

第九章 国内邮件的局内投交 138

第二节　接收开拆进口邮件袋套 139

第三节　局内投交邮件的处理 144

第十章　国内邮件业务的特殊处理 148

第一节　邮件业务档案管理 148

第二节　邮件的查询 150

第三节 邮件的改寄和退回 154

第四节　邮件的撤回和更改 156

第五节　邮件的赔偿 158

第一节　邮政电子汇兑业务 163

第十一章 邮政电子汇兑、集邮、报刊发行业务的基本知识 163

第二节　集邮业务 168

第三节　报刊发行业务 176

第二部分　国际邮政业务 187

第十二章　国际邮政通信概述 187

第一节 国际邮政通信的性质、任务和特点 187

第二节　万国邮政联盟概况 189

第三节 国际邮政营业员的职责 192

第十三章　国际邮件的基本规定 195

第一节　邮件的分类 195

第二节　邮件的准寄范围 197

第三节　各类邮件的规格要求 202

第四节　禁限寄物品规定及其处理 207

第五节 邮件资费和邮资纳付 209

第十四章　国际邮件的收寄 222

第一节　邮件收寄的基本规定 222

第二节　函件的收寄 223

第三节　包裹的收寄 235

第四节　特快专递邮件的收寄 238

第五节　其他邮件的收寄 241

第一节　投交前的查验处理 244

第十五章 国际邮件的窗口投交 244

第二节　窗口投交范围和手续 246

第三节　投交时应收的各项费用和税款 249

第十六章　国际邮件的特殊处理 252

第一节 出口邮件的撤回或修改更正名址 252

第二节　进口邮件的撤回或修改更正名址 256

第三节　进口国际邮件的改寄 258

第四节 国内平信改寄国外或港澳台 260

第五节　国际邮件的查询 261

第六节 国际邮件的补偿 268

第七节 国际特快专递邮件的撤回、查询和补偿 272