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第一篇 总论 1

第一章　经营管理心理学的研究对象、任务与方法 1

第一节 经营管理心理学的研究对象与任务 1

一、经营管理心理学的研究对象 1

二、现代企业管理的基本特征 3

三、经营管理心理学的研究任务 7

第二节 经营管理心理学的学科性质 15

一、经营管理心理学是一门边缘性的学科 15

二、经营管理心理学是一门多层次的学科 22

三、经营管理心理学是一门两重性的学科 25

第三节 经营管理心理学的研究方法 27

一、经营管理心理学研究的重要工具 27

二、经营管理心理学研究的系统过程 28

三、经营管理心理学的主要研究方法 29

第二篇　个体心理与经营管理 32

第二章　心理过程与经营管理 32

第一节 心理概述 32

一、心理的概念及其本质属性 32

二、心理现象的有机构成 35

一、感觉与经营管理 40

第二节 感知、思维与经营管理 40

二、知觉与经营管理 41

三、思维与经营管理 51

第三节　情感、意志与经营管理 55

一、情感与经营管理 55

二、意志与经营管理 57

第一节 气质、性格与经营管理 60

一、气质与经营管理 60

第三章　个性心理与经营管理 60

二、性格与经营管理 64

第二节 能力与经营管理 70

一、能力的概念 70

二、能力的影响因素与职工能力的培养提高 71

三、人员选拔和能力测量 73

第三节 态度、价值观与经营管理 74

一、态度与经营管理 74

二、价值观与经营管理 82

一、行为的概念、特征与种类 88

第四章　需要、动机与行为激励 88

第一节　行为概述 88

二、行为的影响因素与产生过程 91

第二节　动机与行为 95

一、动机的概念 95

二、动机的作用与动机产生的原因 96

三、动机的主要分类 98

四、优势动机与控制论的动机过程 99

一、需要的概念 101

第三节 需要与目标管理 101

二、需要的产生原因 102

三、需要的一般分类方法 103

四、目标的概念与作用 104

五、目标管理 106

六、目标导向行为与目标行为 108

第四节　行为激励 111

一、激励的概念与作用 111

二、激励过程 113

一、群体的概念与特征 116

第一节　群体的概念与作用 116

第三篇　群体心理 116

第五章　群体的作用、分类及其对个体行为的影响 116

二、个体、群体与组织的关系 118

三、群体的作用 119

第二节　群体的分类 121

一、群体的分类 121

二、非正式群体 124

第三节 群体对个体行为的影响 128

一、群体规范 128

二、社会助长作用与社会致弱作用 130

三、社会顾虑倾向 131

四、群体压力与从众行为倾向 132

第四节 群体的凝聚力、士气与高效率 134

一、群体的凝聚力 134

二、群体的士气 139

三、群体的高效率 142

一、意见沟通的概念 144

第一节 群体意见沟通概述 144

第六章　群体的意见沟通与决策 144

二、意见沟通的模式 145

三、意见沟通的作用 146

四、意见沟通的特点 147

五、意见沟通的种类 149

第二节　意见沟通的基本规律 152

一、人际意见沟通网络 152

二、传言 155

三、意见沟通的障碍 156

四、提高意见沟通效果的途径 157

第三节 群体决策 158

一、群体决策的概念 158

二、群体决策的过程分析 159

三、群体决策的利弊 160

四、群体决策的类型 162

五、个人决策与群体决策比较 163

一、组织层次与决策类型的关系 164

二、效用曲线 164

第四节　群体决策的基本规律 164

三、非确定性条件下的决策准则 166

四、小群体意识 168

第七章　群体中的冲突与人际关系 170

第一节 群体中的冲突 170

一、群体中的冲突释义 170

二、群体中的冲突原因分析 170

三、解决群体中冲突的原则、策略和方法 171

四、解决群体中冲突的“两赢方案” 172

一、人际关系概述 175

第二节 群体中的人际关系 175

二、影响人际关系的因素 178

第三节 人际关系的建立、维持和改善 180

一、人际关系的建立与维持 180

二、改善人际关系的方法 181

第四节　人际关系的测量 183

一、社会计量法的特点 183

二、社会计量测验的设计与实施步骤 183

三、社会计量测验结果的处理 184

一、公共关系学与公关心理研究 186

第五节　公关心理 186

二、企业机构形象 187

第四篇　营销心理 191

第八章　市场细分与购买行为 191

第一节 市场细分与消费者购买行为概述 191

一、市场细分 191

二、消费者的购买行为 194

第二节 购买动机与消费心理差异 197

一、消费者的购买动机 197

二、不同年龄阶段消费者的消费心理差异 202

第三节 消费知觉与学习 205

一、消费者的知觉 206

二、消费者的学习 210

第四节 消费者的购买决策 211

一、确定可行方案的评估标准 212

二、消费者购买决策依据的原则 215

三、消费者购买决策的执行 216

一、整体产品概念与产品质量心理研究的必要 219

第一节　产品质量心理 219

第九章　产品营销心理 219

二、产品设计的心理策略 221

第二节　新产品开发心理 225

一、影响新产品扩散速度的产品因素 225

二、影响新产品扩散速度的心理因素 227

第三节 商品命名、商标设计和包装装潢心理 229

一、商品命名心理 230

二、商标设计心理 232

三、商品包装装潢心理 235

第四节　商品定价心理 240

一、价格的心理功能 240

二、消费者的价格心理 242

三、心理价格策略 244

第五节　销售服务心理 248

一、售前服务与心理 248

二、售中服务与心理 249

三、售后服务与心理 249

一、广告的心理功能 251

第十章　广告心理 251

第一节 广告的心理功能与媒体的心理特点 251

二、主要广告媒体的心理特点 253

第二节　增强广告效果的心理方法 256

一、吸引消费者的注意 256

二、加强消费者的记忆 259

三、启发消费者的联想 262

第三节 广告心理效果的测定 264

一、广告效果测定的方法 265

二、广告心理效果测定的内容与方法 266

第五篇　领导心理 272

第十一章　领导素质与领导权威 272

第一节　领导的概念与功能 272

一、领导的概念 272

二、领导的功能 274

第二节　领导者的素质 277

一、国外关于领导者素质的研究 277

二、领导者的素质 279

三、领导群体结构 282

第三节　领导权威 284

一、领导者的影响力 284

二、领导者影响力的构成 285

第十二章　领导行为理论 290

第一节 X、Y理论与超Y理论 290

一、X理论 291

二、Y理论 292

三、超Y理论 293

四、Z理论与“生活共同体”理论 295

第二节　领导行为连续带模式 296

一、领导行为连续带模式的基本内容 296

二、影响领导方式选择的三因素 298

三、组织和社会环境对领导方式选择的影响 298

四、人性假设与组织发展 300

第三节 管理系统理论 300

一、利克特对领导行为的研究 301

二、利克特对领导方式的分类 302

三、领导类型的八项特征 303

一、四分图理论 305

第四节 四分图理论和管理坐标图理论 305

二、管理坐标图理论 306

第十三章　领导权变理论 310

第一节 有效领导的权变模式 310

一、影响有效领导的决定性条件 310

二、菲德勒的人格测量工具 311

三、有效领导的权变模式 311

四、对菲德勒有效领导权变模式的评价 314

一、目标导向模式的基本内容 315

第二节 目标导向模式 315

二、领导行为的类型 316

三、领导方式选择应考虑的情景因素 317

四、对推销人员领导方式的选择 319

第三节　领导——参与模式 320

一、可供选择的多种领导决策方式 320

二、决策有效性的影响因素 321

三、领导决策方式的选择 322

第四节　生命周期理论 325

四、领导权变理论比较 325

一、不成熟——成熟理论 326

二、生命周期理论 328

三、领导权变理论的新观点 330

四、有效领导方式抉择的综合分析 331

第六篇　行为激励理论与应用 333

第十四章　内容型激励理论 333

第一节 马斯洛的需要层次理论 333

一、需要层次的划分 333

二、需要层次理论的主要论点 335

三、对需要层次理论的评价 337

第二节 阿尔德夫的生存、关系、成长理论 340

一、需要层次的划分 340

二、生存、关系、成长理论的主要论点 341

三、生存、关系、成长理论与需要层次理论的区别 341

第三节 麦克利兰的成就激励理论 342

一、需要层次的划分 342

二、成就激励理论的主要论点 343

三、高成就需要人才的测量 344

一、双因素理论研究的基础 345

第四节 赫茨伯格的双因素理论 345

二、双因素理论的主要内容 346

三、对双因素理论的评价 347

第五节 内容型激励理论在经营管理中的应用 349

一、不同内容型激励理论的比较 349

二、内容型激励理论在经营管理中的应用 349

第十五章　过程型激励理论 358

第一节 弗鲁姆的期望理论 358

一、期望理论概述 358

二、对期望理论的分析 362

三、期望理论在管理中的应用 363

第二节　波特尔和劳勒的激励模式 364

一、波特尔和劳勒的激励模式及其所含变量的关系 364

二、绩效、奖酬和满足三者间的关系 366

三、波特尔和劳勒激励模式在经营管理中的应用 366

第三节 罗伯特·豪斯的综合激励模式 367

一、罗伯特·豪斯综合激励模式的内涵 367

二、提高激励水平的方法 368

一、公平理论的基本内容 370

第四节　亚当斯的公平理论 370

二、产生不公平感后的行为反应 372

三、对亚当斯公平理论的分析 373

四、公平理论在经营管理中的应用 374

第十六章　行为改造型激励理论 376

第一节　强化理论 376

一、强化理论的基本内容 376

二、对强化理论的分析 379

三、在经营管理中应用强化理论的原则 380

一、归因理论研究的基本问题 381

第二节　归因理论 381

二、成功与失败的归因 382

三、归因的标准 383

四、归因理论的应用 384

第三节　挫折理论 385

一、挫折的概念及其产生原因 385

二、挫折的容忍力 386

三、受挫后的行为反应 388

四、受挫后的心理卫生辅导 391

第七篇　组织心理 395

第十七章　组织理论与组织设计 395

第一节　企业组织概述 395

一、企业组织的概念 395

二、组织设计的内涵 396

第二节 传统的组织设计 396

一、传统组织设计的要点 397

二、传统组织设计的不足 398

第三节　行为分析的组织设计 399

一、行为分析组织设计的要点 400

二、行为分析组织设计的特征 402

三、行为分析组织设计的长处与不足 403

四、行为分析组织设计与传统组织设计比较 403

第四节　现代权变的组织设计 404

一、权变组织设计的含义和特点 404

二、组织是开放的社会技术系统 406

三、影响组织设计的权变因素 408

一、西方国家企业组织设计的新动向 418

第五节　现代组织设计的新动向 418

二、未来的组织形式 420

第十八章　组织发展与组织变革 423

第一节 组织发展与变革的客观必然性 423

一、组织发展与组织变革的含义和内容 423

二、组织发展与组织变革的客观必然性 424

第二节 组织变革的目标与形式 427

一、组织变革的目标 427

三、组织变革的形式 428

二、实施组织变革的指导原则 428

第三节 组织变革的阻力及消除 429

一、组织变革阻力的来源 429

二、消除变革阻力的措施 432

第四节 成功地实现组织变革 434

一、组织变革的费用与效益 434

二、组织变革的程序 436

三、变革组织学习曲线 438

四、组织变革成功的条件 439

附录 441