酒店情境英语 上PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:赵晓芳著
- 出 版 社:北京:旅游教育出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787563718139
- 页数:184 页
图书介绍:本书涵盖饭店服务的主要部门及流程,以语言听说训练为侧重点。以崭新的单双页形式分别编排听说训练内容和巩固练习内容,达到即学即练的目的。
《酒店情境英语 上》目录
Lead-in Reading 饭店及其分类 1
Part One 前厅部 5
Lead-in Reading 5
Unit 1 房间预订 7
Unit 2 接待处 21
Unit 3 礼宾服务 36
Unit 4 问讯处 51
Unit 5 前台收银 63
Unit 6 商务中心 76
Unit 7 电话机房 88
Unit 8 客人投诉处理 101
Part Two 客房部 115
Lead-in Reading 115
Unit 9 楼层服务员 117
Unit 10 客房服务 128
Unit 11 洗衣服务 141
Unit 12 特殊服务 155
Unit 13 处理问题 168
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