旅游心理学PDF电子书下载

第一篇 引论 1

第一章 旅游心理学引论 3

第一节 旅游心理学的产生 4

第二节 旅游心理学的研究对象 8

第三节 研究旅游心理学的意义 9

第四节 研究旅游心理学的方法 15

第二篇 旅游者心理 21

第二章 旅游知觉 23

第一节 旅游知觉概述 24

第二节 旅游活动中的社会知觉 28

第三节 旅游者对旅游条件的知觉 31

第三章 旅游需要与旅游动机 39

第一节 旅游需要 40

第二节 旅游动机 48

第四章 态度与旅游行为 56

第一节 态度概述 57

第二节 态度与旅游决策 60

第三节 改变旅游者的态度 61

第五章 个性与旅游行为 66

第一节 个性概述 67

第二节 气质与旅游倾向 71

第三节 性格与旅游倾向 74

第四节 生活方式与旅游行为 77

第六章 旅游者的情绪情感 81

第一节 情绪情感概述 82

第二节 旅游者的情绪情感 84

第三篇 旅游服务心理 91

第七章 酒店服务心理 93

第一节 旅游者的需求心理 94

第二节 前厅服务心理 96

第三节 客房服务心理 101

第四节 餐厅服务心理 105

第八章 旅行社服务心理 113

第一节 导游服务心理 114

第二节 旅游过程服务心理 120

第九章 其他旅游服务心理 125

第一节 旅游交通服务心理 126

第二节 旅游商品服务心理 129

第三节 旅游者投诉心理 136

第四篇 旅游企业管理心理 143

第十章 旅游企业个体心理与管理 145

第一节 个性差异与管理 146

第二节 激励理论 157

第三节 劳动心理 169

第四节 压力心理 174

第五节 心理保健 187

第十一章 旅游企业群体心理与管理 198

第一节 群体概述 199

第二节 人际关系 199

第三节 领导心理 208

第四节 组织心理 218

参考文献 229