图解初级秘书基础问答PDF电子书下载

重要度 2

★★★1.1 作为助手的秘书 2

第1章 秘书的资质 2

★☆☆1.2 为了得到信任 8

★★★1.3 秘书应具备的能力 10

★★★1.4 秘书的仪表 16

第2章 职务知识 22

重要度 22

★★★2.1 秘书的职能和职责 22

★★☆2.2 秘书的职务界限 28

★★★2.3 常规业务 32

★★☆2.4 非常规业务 38

★★☆2.5 上司不在的时候 42

★★★2.6 提高工作效率 46

★★★3.1 常用商务英语 52

第3章 一般知识 52

重要度 52

★★☆3.2 企业相关基础知识 58

★★☆3.3 经营管理相关知识 62

★★★3.4 人力资源管理的相关知识 64

★★★3.5 会计、财务相关知识 70

★☆☆3.6 市场营销相关知识 76

★☆☆3.7 支票、汇票和债权债务 78

第4章 礼仪与接待 82

重要度 82

★★★4.1 人际关系与寒暄问候 82

★★☆4.2 说话的方式 86

★☆☆4.3 聆听的方式 88

★★★4.4 接受忠告 90

★★☆4.5 接受命令、指示 94

★★☆4.6 指导新人工作 96

★☆☆4.7 汇报的方式 98

★☆☆4.8 说明、委托的方式 100

★★★4.9 待客用语 102

★★☆4.10 待客心得 104

★★☆4.11 接待与通报 106

★★★4.12 待客流程① 108

★★☆4.13 待客流程② 114

★☆☆4.14 根据状况接待来客 118

★★★4.15 接电话的方式 120

★☆☆4.16 转接电话和打电话的方式 126

★☆☆4.17 根据状况进行电话应答 128

★★★4.18 丧事相关业务及礼节 130

★☆☆4.19 喜事相关业务与礼节 138

★★☆4.20 礼尚往来 140

★☆☆5.1 会议的种类和目的 144

第5章 技能 144

重要度 144

★★★5.2 会议的准备工作 146

★★☆5.3 会议当日的业务 154

★★☆5.4 商业文件基础知识 158

★☆☆5.5 笔记的记法 160

★★★5.6 绘制图表 162

★★★5.7 收发文件 170

★★★5.8 整理名片 174

★★☆5.9 文件管理用具 180

★★☆5.10 各种资料的整理和管理 184

★☆☆5.11 日程管理 188

★★☆5.12 维持良好的室内环境 192

★★★5.13 办公室的设计与整理 196

★★☆5.14 公务用品和办公设备 202