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第一章 领导人际关系概论 1

第一节　人际关系在领导活动中的作用 1

一、人际交往与人际关系 1

二、领导活动中人际交往的作用 3

三、领导活动中人际交往的结构 4

四、建立良好的人际关系 4

第二节　领导人际关系的理论 9

一、领导人际关系的含义 9

二、领导人际关系的特点 11

三、领导人际关系的性质 14

第三节　领导人际关系的冲突与调适 16

一、冲突的基本含义 16

二、冲突的原因 18

三、正确看待冲突 21

四、有效解决冲突的方法 22

第四节　协调人际关系的智慧 25

一、协调人际关系的准则 25

二、怎样使沟通更有效 29

三、人际关系处理的“黄金法则”与“白金法则” 31

四、处理人际关系两个法则的运用 32

五、协调人际关系中的最佳结合点 33

六、为政妙在善协调 35

七、决不允许领导干部搞结盟活动 38

八、警惕干部队伍的“换亲繁殖” 40

第二章　如何协调与上级的关系 43

第一节　如何与上级相处 43

一、与上级相处的忌讳 43

二、与上级交往要把握好度 47

三、要多理解上级 48

四、与上级领导相处的学问 50

五、给领导当好参谋 53

六、如何协调与上级的关系 55

七、恰当把握与领导之间的距离 58

八、增强与上级的和谐度 59

九、善于为领导解围 60

十、下级怎样“管理”上级 63

第二节　如何获得领导的好感 65

一、如何让领导赏识你 65

二、出色的下属如何赢得上司的器重 67

三、做一名聪明的部属 69

四、如何争取领导对自己的培养 71

五、巧补领导之短 76

六、怎样赢得领导的信赖 78

七、以健康的心态与领导相处 80

八、理解和宽容领导 82

九、向上级提建议的方法 85

十、如何面对领导的信任 87

十一、如何正确领会领导的意图 89

第三节　如何消除领导的不满 93

一、如何消除领导对自己的成见 93

二、与领导产生了分歧怎么办 95

三、怎样面对上级的不信任 97

四、得罪领导后怎么办 99

五、被领导误解怎么办 101

六、如何应对领导的冷待 103

七、当领导对你不信任时 105

八、力戒与领导争执 108

九、如何与冷落你的上级相处 110

第四节　如何面对领导的失误 112

一、敢于向上级的错误说“不” 112

二、巧妙应对上级的错误决策 113

三、如何面对领导的错怪 115

四、如何面对领导之间的矛盾 118

五、如何同有意压制自己的上级相处 120

六、慎待上级的不当干预 121

七、善待得罪过你的领导 122

第五节　怎样与不同类型的领导相处 125

一、如何与刚愎自用的领导共事 125

二、善于与多疑的领导相处 126

三、怎样与情趣不同的领导相处 128

四、有才下属如何对待平庸领导 130

五、怎样与不同类型的上级相处 133

六、如何面对自以为是的领导 136

第六节　与领导相处的智慧 138

一、处好与上级关系的方法 138

二、处好与上级关系的艺术 140

三、与领导相处如何把握分寸 142

四、学会向领导展示自己 144

五、下属如何有效说服领导 146

六、做协调上级之间关系的润滑剂 148

七、工作出色缘何不受器重 150

八、拨开领导不信任的乌云 151

九、慎重对待领导交办的私事 153

第三章　如何协调与下级的关系 156

第一节　领导者与下级相处的原则 156

一、领导者与下属相处的“三A”原则 156

二、用心缩短与部属的心理差距 158

三、领导同部属的距离把握 159

四、如何赢得下属的认同 161

五、对下属要一视同仁 163

六、防止被下属左右 164

七、善待下属应注意的问题 166

八、如何让部属信服 167

九、如何赢得下属的支持 169

十、慎评下属 173

第二节　如何帮助下属 175

一、对部属要关心到点子上 175

二、领导者要善“扶”下属 178

三、如何指导下属的成长 180

四、给身处困境的下属留“面子” 181

五、如何帮助下属渡难关 184

六、要让下属感到有奔头 186

七、如何提升部属的办事能力 187

八、如何调整部属的不良情绪 189

九、注重在政治上关心部属 191

十、怎样有效发挥部属的才能 192

十一、如何减轻部属的心理压力 194

一、如何化解下属的离心力 197

第三节　如何化解下属的不满 197

二、如何化解下属对自己的不满 200

三、善于给有怨气的下属消气 202

四、什么样的领导容易让下属感到失望 203

五、被下属泼了“污水”怎么办 206

六、如何面对不投缘的部属 208

七、如何消除部属的误解 210

八、如何化解与部属的矛盾 212

九、提高化解与部属矛盾的本领 214

十、如何变反对者为支持者 217

十一、领导在什么时候最易伤下属的心 219

第四节　如何处理与下属的冲突 220

一、如何对待部属的顶撞 220

二、处理下属顶撞的艺术 223

三、如何驾驭顶牛的部属 224

四、如何对待下属的失礼、失信和失误 226

五、避免与下属冲突的方法 228

六、如何防止部属的逆反行为 232

七、如何处置下属的当面冲撞 234

八、妥善处理与下级的冲突 236

九、如何与拆台的下属相处 239

十、如何化解下属的对立情绪 241

第五节　如何与不同个性的下属相处 242

一、怎样使用有个性的下属 242

二、如何驾驭傲慢的下属 244

三、怎样对待做表面文章的部属 246

四、如何影响和改造“老油条” 248

五、善于同争强好胜的下属相处 250

六、如何驾驭有棱有角的下属 251

七、怎样与自以为是的下属相处 254

八、巧管投机钻营的下属 255

九、如何与“无需求”的下属相处 257

第六节　协调与不同类型下属的关系 259

一、如何领导“不求有功，但求无过”的部属 259

二、巧于领导“表里不一”的下属 261

三、善于给有怨气的下属消气 264

四、正确对待“难缠”的下属 265

五、如何管好用好棘手下属 268

六、怎样对待投机取巧的下属 271

七、善待有“污点”的部属 273

八、如何对待工作不力的下属 275

九、如何对待有过失的部属 277

十、直面拍马屁的部属 279

十一、如何与犯过错误的下属相处 281

第七节　如何驾驭有实力的下属 284

一、驾驭“实力派”下属之策 284

二、如何领导有特殊背景的下属 286

三、如何用好有功之臣 289

四、善待“逆才” 291

五、领导要善待实干者 293

六、如何同居功自傲的下属相处 296

七、如何批评有功之臣 298

八、怎样领导老资格的部属 300

第八节　如何同有才能的下属相处 302

一、怎样与有才能的下属相处 302

二、如何处理与各种人才的关系 303

三、如何同有争议的人才相处 306

四、如何保护奋发有为者 307

五、善待恃才傲物的下属 311

六、怎样用好能力强的部属 313

七、怎样与才高的下属相处 314

一、领导对下属应学会“粗枝大叶”的艺术 315

第九节　处理与下属关系的艺术 315

二、领导与下属相处的艺术 317

三、如何有效调动部属的积极性 320

四、领导与下属沟通的艺术 322

五、领导与下属交往应保持距离 324

六、领导要善待下属 326

七、如何对下属察言观色 329

八、处理与下级关系的艺术 331

九、善于给下属面子 332

十、领导者处理与下级关系的误区及其克服 334

第四章　如何协调同级关系 341

第一节　同级关系的处理艺术 341

一、同级关系的矛盾特征及处理方法 341

二、同级关系的协调艺术 342

三、同级嫉妒怎么办？ 344

四、巧于化解同级的猜忌 346

五、常务副职与同级相处的艺术 348

六、同级领导冲突的调适 350

七、同级之间如何友好竞争 353

八、同级之间如何避免和化解无过错性矛盾 355

九、善于与“冒犯”你的同级过招 359

十、如何与城府深的同级相处 362

十一、同级关系的协调方法 364

第二节　班子成员关系处理的艺术 366

一、党政领导如何协作共事 366

二、班子成员要注意增强相容性 368

三、班子成员之间如何消除成见 371

四、搞好副职之间的磨合 373

五、怎样处理好正职与副职的关系 376

六、正副职合作的艺术 379

七、班子成员的共事之道 380

八、搞好班子团结的退让艺术 383

九、领导班子成员求团结的艺术 384

十、一把手协调班子成员关系的方法 387

第三节　新老领导关系处理的艺术 391

一、继任处理好与前任关系的原则 391

二、怎样接好前任的接力棒 392

三、如何面对老领导的过多干预 394

四、新任领导如何对待前任的亲信 397

五、如何处理与新领导的关系 399

六、前任领导如何做好后续工作 400

七、新任领导如何奠基 402

八、人走茶凉属正常 405

九、与昔日的上司如何相处 406

十、新任领导要正确对待前任 407

一、密切联系群众的传统不能丢 410

第一节　领导要密切联系群众 410

第五章　如何协调与群众的关系 410

二、学会把握群众的情感脉络 412

三、加强同群众的联系 415

第二节　领导与群众的关系 417

一、为群众办实事的辩证法 417

二、要重视群众的不满情绪 419

三、领导者要在百姓心中找准位子 421

第三节　协调与群众关系的艺术 423

一、改善干群关系的十种方法 423

二、如何处理群众集体上访 426

三、处理与群众关系的艺术 429

四、与群众沟通的艺术 431

第六章　如何协调同家庭与亲友之间的关系 433

第一节　领导者的家庭关系 433

一、领导者家庭的特征和影响 433

二、领导者的家庭关系 438

三、领导者调节家庭关系的原则和方法 442

四、领导者要重视家庭美德建设 445

第二节　领导者处理家庭关系的艺术 447

一、治家与治国 447

二、领导者治理家风三策 450

三、从政莫忘治家 454

四、要教育好子女 456

五、对“官夫人”的管理监督 459

六、贤内助与邪内助 462

七、领导者的家庭沟通艺术 463

第三节　领导者处理与亲友关系的艺术 466

一、领导者的交友之道 466

二、领导者要善交诤友 467

三、朋友如何在班子内共事 470

四、领导干部在亲友面前的角色把握 471