商务秘书实务与训练教程PDF电子书下载

第一章　商务秘书实务概述 1

第一节　商务秘书的一天 5

第二节　商务秘书实务概述 9

第二章　商务秘书礼仪实务与训练 12

第一节　实务内容模块 13

子模块一　商务秘书的仪容礼仪实务 13

子模块二　秘书在商务活动中的着装礼仪实务 16

子模块三　商务活动中的日常交际、位次排列礼仪实务 22

子模块四　秘书在商务活动中的举止礼仪实务 27

子模块五　秘书在商务活动中的餐饮礼仪实务 29

子模块六　秘书在商务活动中的礼品馈赠礼仪实务 34

子模块七　知识总结与案例分析 38

第二节　实务训练模块 39

一、目的与任务 39

二、训练 40

第三章 42

第一节　实务内容模块 43

子模块一　办公室环境的维护与管理实务 43

子模块二　接打电话实务 49

子模块三　办公室邮件的管理实务 52

子模块四　商务接待实务 56

子模块五　办公室用品的管理实务 60

子模块六　值班工作实务 62

子模块七　办公室零用现金的管理及商务费用报销实务 66

子模块八　知识总结及案例分析 69

第二节　实务训练模块 71

一、目的与任务 71

二、训练 72

第四章　商务秘书会议管理工作实务与训练 75

第一节　实务内容模块 76

子模块一　商务会议概述 76

子模块二　经理例会的管理工作实务 79

子模块三　大中型会议的管理工作实务 83

子模块四　网络会议管理实务 96

子模块五　知识总结及案例分析 100

第二节　实务训练模块 101

一、目的与任务 101

二、训练 102

第五章　商务秘书的时间与效率管理实务与训练 106

第一节　实务内容模块 107

子模块一　学会管理自己的时间 107

子模块二 日常工作时间安排 111

子模块三　上司商务旅行日程安排管理实务 116

子模块四　知识总结及案例分析 125

一、目的与任务 128

第二节　实务训练模块 128

二、训练 129

第六章　商务沟通与协调工作实务与训练 132

第一节　实务内容模块 133

子模块一　商务沟通实务 133

子模块二　协调处理冲突实务 148

子模块三　知识总结及案例分析 150

第二节　实务训练模块 155

一、目的与任务 155

二、训练 155

第七章　商务文书处理及立卷归档实务与训练 161

子模块一　商务文书处理程序实务 162

第一节　实务内容模块 162

子模块二　商务文书立卷归档管理实务 167

子模块三　商务电子文件工作实务 177

子模块四　知识总结及案例分析 181

第二节　实务训练模块 182

一、目的与任务 182

二、训练 183

第八章　商务活动工作实务与训练 184

第一节　实务内容模块 185

子模块一　签字仪式的准备与服务工作实务 185

子模块二　开业典礼活动实务 190

子模块三　企业开放参观活动实务 193

子模块四　商务谈判辅助工作实务 196

子模块五　知识总结及案例分析 201

第二节　实务训练模块 203

一、目的与任务 203

二、训练 203

第九章　商务秘书信息工作实务与训练 206

第一节　实务内容模块 207

子模块一　信息的相关知识 207

子模块二　收集信息、整理信息和传递、利用信息 211

子模块三　商务信息保密实务 220

子模块四　知识总结及案例分析 225

一、目的与任务 227

第二节　实务训练模块 227

二、训练 228

第十章　客户服务实务与训练 229

第一节　实务内容模块 230

子模块一　客户服务相关知识 230

子模块二　客户服务程序 237

子模块三　知识总结及案例分析 241

第二节　实务训练模块 243

一、目的与任务 243

二、训练 243

参考文献 246