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目录 1

第1章 信息化概述 1

1 什么叫信息化 1 1

1.1 信息化的含义、目标及用途 1 1

1.2 企业信息化 3 1

2 信息化水平的评价 4 1

2.1 以企业信息化战略实施为基础的评价 5 1

2.2 以企业信息化管理控制为基础的评价 5 1

2.3 以企业信息化项目管理为基础的评价 5 1

2.4 企业信息化典型评价指标 6 1

3 国外中小企业信息化的基本情况 6 1

4 国内中小企业信息化现状及面临的困难 7 1

5 国家中小企业信息化推进工程 8 1

6 我国近期信息化建设发展的方向 9 1

4.1 图像处理软件介绍 26 2

4.2 Adobe Photoshop的基本使用方法 26 2

4 图像处理软件 26 2

3 办公软件 24 2

2.4 Linux操作系统 20 2

5 VISIO 27 2

5.1 VISIO解决方案介绍 27 2

5.2 VISIO的安装 27 2

5.3 使用VISIO制作不同类别的图形示例 28 2

2.1 操作系统综述 16 2

2.2 具有代表性的操作系统 18 2

2 操作系统 16 2

1.3 计算机软件系统 15 2

1.2 计算机硬件系统 11 2

1.1 计算机的发展和组成 11 2

1 计算机的组成 11 2

第2章 计算机及基础软件 2

2.3 Windows操作系统 19 2

3.4 Intranet配置 63 3

3 Intranet的基本概念 55 3

3.1 Intranet的内涵 55 3

3.2 局域网的技术特点 56 3

3.3 Intranet的基础组成 56 3

4.2 反病毒软件产品简介 69 3

3.5 工作组和域 64 3

3.6 Intranet的信息管理 66 3

4 网络安全 67 3

4.1 网络安全体系 68 3

2.9 访问Internet的方法 54 3

2.8 无线接入技术 49 3

2.7 连入Internet的方式 44 3

2.6 如何成为Internet用户 43 3

2.5 Internet术语 41 3

2.4 Internet的基本应用 39 3

2.3 Internet网络结构及协议 36 3

2.2 Internet的基础组成 35 3

2.1 Internet发展历史 33 3

2 Internet的基本概念 33 3

1 网络的基本拓扑结构 30 3

第3章 网络基础知识 3

3.1 利用虚拟空间建立网站（FTP方式） 83 4

3.2 利用ASP方式建立网站（自助建站） 83 4

3 几种典型的建站方式 83 4

3.4 企业门户网站建设 85 4

4 网站运营 86 4

5 网站推广 87 4

3.3 自购设备组建小型网站 84 4

2.3 网站应用 80 4

2.2 网站常用软件及配置（中间件、工具等） 73 4

2.1 网站连接方案 72 4

2 网站的基本组成 72 4

1 什么叫网站 72 4

第4章 网站 4

2.4 常用技术 82 4

6.1 系统介绍 93 5

7.2 企业移动空间 119 5

7.1 系统介绍 116 5

7 中国中小企业信息网的移动商务平台 116 5

6.6 创建商铺网站 116 5

6.5 创建高级企业网站 106 5

6.4 创建标准网站 100 5

6.3 创建简易企业网站 94 5

6.2 利用自助建站系统创建企业网站 93 5

3 为什么要内容管理 90 5

6.用中国中小企业信息网的自助建站系统建立网站 93 5

5.网站内容管理系统 90 5

4.内容管理及内容管理系统 90 5

2.2 数字资产 89 5

2.1 内容（Content） 89 5

2 内容及数字资产 89 5

1 产生背景 88 5

第5章 自助建站管理系统 5

4 中国中小企业信息网的电子商务平台 130 6

3.2 我国电子商务的基础状况 128 6

4.1 系统介绍 130 6

3.1 国外电子商务的现状 125 6

3 电子商务发展现状 125 6

4.2 销售商品 134 6

4.3 网上商铺 137 6

4.4 购买商品 142 6

4.5 交易助手 146 6

4.6 发布求购信息 147 6

2.2 从服务类型来分 124 6

2.1 从采用的技术标准和支付角度来分 123 6

2 电子商务模式 123 6

1.3 电子商务的四流结合 122 6

1.2 电子商务的含义 122 6

1.1 电子商务的由来 121 6

1 电子商务基本概念 121 6

第6章 电子商务 6

2.3 从商务形式来分 125 6

7.3 中小企业适用的人力资源管理 187 7

8.3 适合中小企业的财务管理实施 192 7

8.2 财务管理系统的发展 191 7

8.1 财务管理系统的作用 190 7

8 财务管理 190 7

7.4 如何成功实施人力资源管理系统 189 7

9 企业资源管理（ERP） 192 7

7.2 人力资源管理系统的功能 186 7

7.1 人力资源管理的含义及用途 184 7

7 人力资源管理 184 7

6.3 如何用好销售支持系统 183 7

6.2 销售支持提供什么样的功能 181 7

6.1 为什么要销售支持 180 7

9.1 ERP起源 193 7

9.2 什么是ERP 194 7

9.3 ERP管理思想 194 7

9.4 ERP与业务流程重组 195 7

9.5 ERP系统的主要模块 196 7

9.6 ERP实施过程中的一些问题 197 7

9.7 ERP的效益 198 7

10 中小企业信息化步骤及基本费用 200 7

10.1 中小企业信息化的基本原则 200 7

10.2 信息化的费用计算 201 7

10.4 推荐一些常用软件 206 7

10.3 推荐的管理信息化的步骤及大致费用 203 7

3 客户关系管理 167 7

第7章 企业信息化框架及典型应用 7

1 企业信息化基本框架 149 7

1.1 什么是企业信息化 149 7

1.2 企业信息化的意义 150 7

1.3 企业信息化内涵 152 7

1.4 中小企业如何做好企业信息化 155 7

1.5 适合中小企业的信息化基本架构 156 7

2 企业办公管理系统 158 7

2.1 OA的用途 158 7

2.2 企业OA介绍 160 7

2.3 推荐一个协同OA系统 162 7

6 销售支持管理 180 7

3.2 客户关系管理系统基本功能 169 7

3.3 CRM与其它IT系统的关系 170 7

4 基于互联网的视频会议系统 171 7

4.1 龙驭视频会议系统 171 7

4.2 如何召开视频会议 175 7

4.3 视频直播解决方案 176 7

5 客户服务支持系统 177 7

5.1 为什么需要客户服务支持系统 177 7

5.2 CALL Center 177 7

5.3 基于互联网的客户服务支持系统 179 7

3.1 客户关系管理概述 167 7

4.16 瑞奇信息化之路：管理者经历了两次洗脑 245 8

4.14 娃哈哈用ERP打通脉络 243 8

4.15 用信息化手段管理“进、销、存” 245 8

4.13 开元旅业集团打通信息孤岛 242 8

4.17 小型制造企业的ERP之路 246 8

4.18 信息化一小步，雪豹发展一大步 247 8

4.6 走出e化的迷局 231 8

4.12 奇迹在信息化中创造 240 8

4.11 华润置地有限公司信息化应用案例 239 8

4.10 上海康虹精打“金算盘” 238 8

4.9 波司登分销系统案例 237 8

4.8 北大荒米业有限公司的信息化 235 8

4.7 白沙集团物流信息化之路 233 8

4.5 一个老总的欣慰 229 8

4.19 一家小旅行社的信息化之路 250 8

4.20 ERP助力鹏泰面粉实现精细管理 251 8

4.21 从琐事中解脱出来 252 8

4.22 经受信息化实施惨痛教训失败后如何选择 253 8

4.23 三环啤酒：先信息化后盈利 254 8

4.24 上海环思企业信息化建设的启示 256 8

5 综合应用案例 258 8

5.1 看李宁如何打造“敏感”供应链 258 8

5.2 美的集团网络建设一年节省100万 259 8

5.3 成就梦想扬天护航 260 8

5.4 联想扬天商用电脑助力建材业 261 8

5.5 速度就是信誉 263 8

5.6 万家灯火亮起信息化“明灯” 264 8

5.7 小企业大发展：创新是关键 265 8

3.1 纽尚集团网络推广实例 219 8

2.10 信息化助创业者走向辉煌 217 8

第8章 信息网络技术应用案例 8

1 引言 207 8

2 网站应用案例 207 8

2.1 利用网络平台拓展商贸机会 207 8

2.2 网络为他们打开国际市场 208 8

2.3 让重庆火锅香飘四海 209 8

2.4 网上信步走天下 210 8

2.5 万斤豆腐一线牵只因网络无限联 210 8

2.6 西湖啤酒向信息化要效率 211 8

2.7 走信息化之路订单纷至沓来 212 8

2.8 DIY网站技术让每一个人展现自己的风采 213 8

2.9 网上贸易拓展商机 215 8

4.4 网络在平台上辐射 228 8

2.11 利用网络打天下 219 8

3 搜索应用案例 219 8

3.2 网络推广：每年销售额翻一番 220 8

3.3 传统制造业通过网络做国际贸易 221 8

3.4 借助网络营销服务带来销售业绩 221 8

3.5 杨晓的成功：推广成本降低到10％ 222 8

3.6 满友的搜索E路通之路 223 8

3.7 金吉列降低推广成本提升业绩的秘密 224 8

3.8 竞价排名使市场占有率提高1倍 224 8

4 管理信息化应用案例 225 8

4.1 利用“租”用解决方案走上中小企业信息化之路 225 8

4.2 协同提高效率 226 8

4.3 “宽带商务”助力企业信息化 227 8