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第一章 营销学的内涵市场营销学的涵义 2

市场营销及相关因素 10

营销观念要与时俱进 16

营销和顾客关系管理 24

营销管理的哲学涵义 28

第二章 营销观念与营销一切从满足顾客需求出发 36

将人文因素引入营销实践 37

如何追求顾客价值最大化 38

如何培养顾客忠诚 40

建立稳固的企业与供应商合作关系 42

建立企业与顾客的稳固关系 43

建立企业与员工的良好关系 45

去除最差顾客法则 46

营销与法律环境的变化 48

关注国民经济的发展方向 49

如何去开发潜在市场 51

做到知己知彼 53

分析和研究你的竞争对手 54

着眼于企业的未来发展 56

第三章 高效营销与最佳方式借用电话约见客户 60

要会打营销电话 64

电话脚本要精心设计 67

学会控制你的情绪 68

要有时间观念 71

约见客户不能出错 74

辞别时一定要得体 78

要有再访借口 80

用电话与客户建立关系 83

别存有消极态度 87

如何应对客户的推托借口 90

让客户先“恋”上商品 92

做最吸引客户的营销员 95

如何激发出客户的兴趣 98

让客户动心的示范 100

客户的需求就是业绩 104

局面越僵越要笑 105

赞美要恰到好处 106

必要时不妨颠倒黑白 109

找到客户最关心的结点 112

运用欲擒故纵战术 114

第四章 用思考和行动创营销绩效必须经历的三大磨炼 118

最可怕的是看不见的敌人 119

精诚所至，金石为开 120

成功的关键不在商品 122

屈为求全 124

把资料用活 125

数字的背后 126

超越时间 128

个性是个关键因素 131

善于在工作实践中提高 132

用感情还是用技巧 133

购买取决于心理 134

别把西装当制服 136

“男人”法则 137

营销要有“三爱” 139

发现自己的缺点 141

勿为金钱所左右 143

明白他为什么说“不” 144

想办法让你的魅力四射 145

时刻莫忘搜集信息 147

学会轻松才能更好 149

不要舍近求远 150

观察入微，增强感受力 151

有心与无心的区别 152

动中求静，调剂身心 154

将善缘进行到底 155

第五章 市场营销策略与定位通过市场细分寻找营销商机 158

利用动态深度的细分法则 159

选择正确的目标市场 161

确定在目标市场中的定位 163

领先者如何扩大总市场 165

领先者如何保护市场份额 167

挑战者如何确定战略目标 169

挑战者如何制定进攻战略 171

市场追随者的战略 173

市场补缺者的战略 175

如何与势均力敌的对手竞争 177

选择合理的产品结构 178

产品竞争战略 180

新产品开发的方向 182

新产品投放市场的时机 183

产品差别化战略 185

改进现有产品 187

开拓现有产品的新用途 188

适时淘汰现有产品 190

给产品以准确定位 192

商品“模糊化”定位 194

高价格策略的运用 196

低价渗透政策的运用 197

统一价格与差别价格政策 199

正确运用心理价格策略 201

正确处理价格与市场占有率的关系 203

非价格竞争策略的运用 205

第六章 做一流营销高手心法寻找客户是第一项工作 208

与客户说话注意角度 210

不惧怕挫折 212

热忱是一种工作精神 214

修炼耐挫的好心态 215

千万怕丢面子 217

把失败看成常态 219

做个好脾气的推销员 221

健康的身体很重要 223

不要背负客户的问题 225

举止有礼才能让客户认同 227

名片虽小不能小看 230

你不能忽略的约会礼仪 232

优秀推销员无不是一名优秀的倾听者 235

言谈是否有礼与业绩挂钩 237

买卖不成礼节在 240

给客户留下好印象 241

最好的装扮是最得体的 244

推销中别忘了带上你的微笑 247

会让你功亏一篑的卫生细节 249

第七章 左右逢源营销艺术怎样才能打动客户 254

推销员要有个好记性 256

有人脉才有钱赚 258

老客户是一座金矿 259

关心客户就是为你的推销加码 261

认识你的客户网 262

想客户所想才能搞好推销 264

开拓型商品的广告策略 265

竞争型商品的广告策略 267

功能型商品广告的策略 269

发挥广告亲情效力 271

促销广告要为品牌形象服务 272

广告要能够吸引打动顾客 273

重视“事件营销”的作用 275

充分发挥“新闻营销”的作用 277

以真诚创意吸引消费者 278

铺开公关之网 280

要学会用两条腿走路 282

营销员必备的素质 284

第一次拜访客户怎么做 285

学会倾听顾客谈话 287

掌握提问的技巧 289

针对不同顾客开展不同营销 291

学会利用名人效应 293

开展个性化营销 294

产品名称要突出个性化 296

开展“一对一”营销 298

开发新客户必备的素质 300

获利引荐 305

接近客户的方法 307