物业管理实务考试冲刺题解PDF电子书下载

第一部分　复习纲要与习题 1

第一章　物业服务企业的设立和组织机构 1

一、考试目的 1

二、考试基本要求 1

三、要点说明 1

四、单项选择题 2

五、多项选择题 5

六、案例分析题 9

第二章　物业管理招标投标 11

一、考试目的 11

二、考试基本要求 11

三、要点说明 11

四、单项选择题 11

五、多项选择题 18

六、案例分析题 23

第三章　物业管理合同 25

一、考试目的 25

二、考试基本要求 25

三、要点说明 25

四、单项选择题 25

五、多项选择题 28

六、案例分析题 31

第四章　早期介入与前期管理 35

一、考试目的 35

二、考试基本要求 35

三、要点说明 35

四、单项选择题 35

五、多项选择题 39

六、案例分析题 43

第五章　物业的承接查验 46

一、考试目的 46

二、考试基本要求 46

三、要点说明 46

四、单项选择题 46

五、多项选择题 49

六、案例分析题 53

第六章　物业入住与装修管理 55

一、考试目的 55

二、考试基本要求 55

三、要点说明 55

四、单项选择题 55

五、多项选择题 58

六、案例分析题 63

第七章　房屋及设备设施管理 68

一、考试目的 68

二、考试基本要求 68

三、要点说明 68

四、单项选择题 68

五、多项选择题 71

六、案例分析题 76

第八章　物业环境管理 80

一、考试目的 80

二、考试基本要求 80

三、要点说明 80

四、单项选择题 80

五、多项选择题 83

六、案例分析题 87

第九章　公共秩序管理服务 89

一、考试目的 89

二、考试基本要求 89

三、要点说明 89

四、单项选择题 89

五、多项选择题 92

六、案例分析题 97

第十章　物业管理风险防范与紧急事件 101

一、考试目的 101

二、考试基本要求 101

三、要点说明 101

四、单项选择题 101

五、多项选择题 104

六、案例分析题 107

第十一章　财务管理 111

一、考试目的 111

二、考试基本要求 111

三、要点说明 111

四、单项选择题 111

五、多项选择题 115

六、案例分析题 119

第十二章　物业管理档案管理 121

一、考试目的 121

二、考试基本要求 121

三、要点说明 121

四、单项选择题 121

五、多项选择题 125

六、案例分析题 130

第十三章　人力资源管理 132

一、考试目的 132

二、考试基本要求 132

三、要点说明 132

四、单项选择题 132

五、多项选择题 135

六、案例分析题 139

第十四章　客户管理 142

一、考试目的 142

二、考试基本要求 142

三、要点说明 142

四、单项选择题 143

五、多项选择题 145

六、案例分析题 148

第十五章　物业管理应用文书 151

一、考试目的 151

二、考试基本要求 151

三、要点说明 151

四、单项选择题 151

五、多项选择题 154

六、案例分析题 156

第二部分　模拟试卷 158

模拟试卷一 158

参考答案 164

模拟试卷二 166

参考答案 174

模拟试卷三 176

参考答案 182

模拟试卷四 184

参考答案 190

模拟试卷五 192

参考答案 199

附录　2006年度全国物业管理师资格认定考试 201

《物业管理实务》试卷 201

参考答案 210

参考文献 213