导游服务英语PDF电子书下载

目录 2

Part Ⅰ　Modern Tourism Industry　现代旅游业 2

Unit 1　The Travel and Tourism Industry　旅行与旅游业 2

Unit 2　Travel Agencies and Tour Operators　旅行社 9

Unit 3　Types of Tours　旅游类型 15

Unit 4　Travellers　旅游者 22

Unit 5 Names and Roles of the Tourist Guides　导游称谓、职能 28

Part Ⅱ　Tour Manager Responsibilities and Communicative Skills 领队职责与带团技巧Unit 6 Pre-Tour Preparation 接团准备工作 36

Unit 7　The First Day Of An Outbound Tour　出境团的第一天 42

Unit 8　Hotel Check-In/Out　入住酒店与离店须知 47

Unit 9　Visiting Attractions　游览注意事项 53

Unit 10　Departure　团队离开 59

Unit 11 Fostering Amicable Relationships　与游客和司机友好相处 63

Unit 12　Handling Emergencies　处理突发事件 68

Unit 13　Handling Complaints　应对投诉 77

Part Ⅲ Work and Responsibilities of Local Guides　地陪职责与讲解范例 84

Unit 14 Meeting Guests At the Airport　在机场迎接客人 84

Unit 15 Welcoming Speech　欢迎词 90

Unit 16 On the Coach　巴士讲解 95

Unit 17 At the Restaurant　在餐厅 101

Unit 18 Farewell Speech　欢送词 112

Unit 19 Creating Memorable Interpretations　讲解技巧 115

Unit 20　Knowledge of Regular Services　导游规范服务知识问答 121

Unit 21 Emergency Handling Techniques　特殊问题处理技巧问答 134

Part Ⅳ Understanding Events　旅游与事件 150

Unit 22　Olympic Games　奥林匹克运动会 150

Unit 23　Asian Games　亚运会 165

Unit 24　MICE　商务会展 179

Unit 25　Water Landscape in China　中国江河风采 192

Part Ⅴ　Interpreting China's Highlights　中国揽胜 192

Unit 26　Famous Mountains in China　中国名山风光 201

Unit 27 Famous Scenic Areas in China　中国著名风景区 209

Part Ⅵ　Interpreting China's Culture　中国人文景观 220

Unit 28　Interpreting History　中国历史 220

Unit 29　Interpreting Architecture　中国建筑 239

Unit 30　Interpreting Arts　中国艺术 254

Unit 31 Interpreting Customs and Festivals　中国风俗与节日 270

参考书目 282