领导方式与领导方法创新实务全书 第4卷PDF电子书下载

第一节 运用政策的艺术 322

第一节 领导者语言风格的形成 2500

第十二编 创新领导的语言方法和艺术 2500

第一章 领导者的语言风格 2500

一 语言风格的界定 2501

二 语言风格的形成因素 2501

第二节 简洁质朴 2506

第三节 幽默生动 2510

一 幽默的作用 2511

二 正确运用幽默 2521

三 幽默感的培养 2525

第四节 典雅庄重 2526

第五节 委婉含蓄 2529

一 委婉含蓄，巧干说服 2529

二 委婉含蓄，善于批评 2530

三 委婉含蓄，化解矛盾 2531

第二章 领导者的语言技巧 2532

第一节 暗示 2532

一 含义 2532

二 类型 2533

三 原则 2535

四 暗示的应用技巧 2536

第二节 节奏 2541

一 含义 2541

二 获得节奏感的方法 2542

第三节 插话 2544

一 作用 2544

二 原则和方法 2545

第四节 语气 2548

一 作用 2548

二 正确使用语气 2549

第五节 沉默 2552

一 正确理解沉默 2552

二 沉默之功效 2553

第六节 倾听 2557

一 倾听的作用 2558

二 倾听的技巧 2560

三 两种不同的倾听 2563

第七节 鼓动 2568

一 择时鼓动法 2569

二 奇语鼓动法 2569

三 目标鼓动法 2570

四 气势鼓动法 2571

第八节 提问 2571

一 提问 2571

二 提问的技巧 2572

三 提问的方法 2575

第九节 反问 2579

一 含义 2579

二 反问的方法 2580

第十节 讽刺 2586

一 讽刺 2586

二 讽刺的方法 2587

第三章 领导者语言的应用形式 2594

第一节 说服 2594

一 说服的原则 2594

二 说服的方法 2597

第二节 拒绝 2608

一 拒绝的原则 2609

二 拒绝的方法 2612

一 批评的原则 2618

第三节 批评 2618

二 批评种类 2624

三 批评的方法 2628

四 批评应注意场合 2635

第四节 表扬 2636

一 表扬的作用 2637

二 表扬的原则 2638

三 表扬的方法 2640

第五节 摆脱尴尬 2645

一 基本方法 2645

二 心理基础 2651

三 摆脱尴尬的技巧 2653

第一节 演讲 2660

一 什么是演讲 2660

第四章 领导者的场合语言 2660

二 演讲的素质要求 2663

三 演说中的方法 2671

第二节 谈话 2685

一 个别谈话 2685

二 同下属谈话 2701

三 座谈会 2717

四 与犯错误干部的谈话 2721

第三节 即席讲话 2724

一 特征 2724

二 原则 2725

三 程序 2727

四 技巧 2730

第四节 协调工作中的语言 2732

一 语言在协调工作中的作用 2732

二 协调中语言运用的几种方法 2733

三 协调中语言运用应注意的几个问题 2734

第五节 调解纠纷 2736

一 原则 2736

二 方法 2737

第六节 作报告 2740

一 报告的种类 2741

二 报告的结构 2743

三 要求 2745

第七节 论辩 2748

一 论辩的作用 2748

二 论辩的特点 2749

三 论辩的技巧 2752

第八节 答记者问 2770

一 记者采访的规律和特点 2770

二 领导者答记者问语言艺术的几个基本要求 2772

三 应注意的问题 2774

第九节 外交场合 2777

一 外交场合应答的重要性 2777

二 外交场合的语言特征 2778

四 外交应答的技巧 2779

三 外交应答须遵循的原则 2779

第十节 对待亲友 2783

一 亲情关系 2783

二 基本原则 2784

三 基本方法 2788

四 应避免的情况 2789

第五章 体态语言的运用 2792

第一节 体态语言 2792

第二节 体态语言的重要意义 2793

一 在领导信息表达中所占比率高 2793

二 是形成最佳“第一印象”的关键 2794

三 是传达和联络感情的“信使” 2795

四 是扶持有声语言的“绿叶” 2795

第三节 体态语言的具体应用 2796

一 微笑 2796

二 身姿 2800

三 眼神 2802

四 服装 2805

第六章 领导者的语言误区 2808

第一节 错误的表达思想 2808

一 外行形象 2808

二 唯我主义 2809

三 崇尚空谈 2809

四 小题大做 2809

五 绝对极端 2809

八 推过揽功 2810

九 草民思想 2810

七 轻浮粗俗 2810

六 故作深沉 2810

第二节 语言误区的特征 2811

一 语言贫乏 2811

十 中庸主义 2811

二 故弄玄虚 2812

三 逻辑混乱 2815

四 内容空洞 2821

第三节 领导者的忌语 2825

一 “没有时间” 2825

二 “没办法” 2826

三 “忘了” 2827

四 “怎么失败了” 2827

案例 2828

第一章 领导者的公关策略和决策艺术 2970

第一节 公关策略艺术 2970

一 遵纪守法，注重社会效益的艺术 2970

第十三编 领导公关方法艺术的创新 2970

二 珍惜信誉，维护公众权益的艺术 2971

三 尊重科学，讲求实事求是的艺术 2971

第二节 公关决策艺术 2972

一 公关决策特征 2972

二 公关决策原则 2972

三 公关决策过程 2973

四 公关决策回归 2973

第一节 领导者宣传性公关 2974

第二章 领导者的公关方式 2974

三 效益性 2975

一 目的性 2975

二 新异性 2975

一 领导者交际性公关原则 2976

四 重点性 2976

第二节 领导者交际性公关 2976

二 领导者交际性公关技巧 2977

第三节 领导者服务性公关 2978

一 领导者服务性公关原则 2978

二 领导者服务性公关技巧 2979

第四节 领导者社会性公关 2980

一 领导者社会性公关原则 2980

二 领导者社会性公关技巧 2981

一 领导者征询性公关原则 2982

第五节 领导者征询性公关 2982

二 领导者征询性公关技巧 2983

第六节 领导者维系性公关 2983

一 潜移默化 2984

二 循序渐进 2984

第七节 领导者进攻性公关 2985

一 领导者进攻性公关的原则 2985

二 领导者进攻性公关的技巧 2986

第八节 领导者防御性公关 2988

一 推陈出新 2988

二 接受反复 2989

第九节 领导者矫正性公关 2990

第十节 领导者建设性公关 2991

第一节 领导者借助新闻媒介 2992

第三章 领导者的公关手段 2992

一 选择媒介 2992

二 领导者与新闻界的交往 2997

三 领导者如何接受采访 2999

四 撰写新闻稿 3003

五 借助视听手段 3005

第二节 领导者组织自办媒介的方法与艺术 3009

一 自办报刊 3009

二 编写宣传小册子 3011

三 宣传组织标志 3012

第三节 领导者制作公关广告的方法与艺术 3013

一 领导者公关广告的类型 3013

二 领导者公关广告设计要求 3015

三 领导者公关广告的制作技巧 3016

四 公共关系广告效益的测算 3017

第四章 领导者公关程序 3020

第一节 自省艺术 3020

第二节 公关设计 3021

一 确定目标 3021

二 界定公众 3023

三 确定主题 3025

四 选择传播渠道 3026

五 选择时机 3027

六 编制费用预算和时间安排 3027

第三节 领导者公关实施 3028

一 纵观全局 3029

二 选准媒介 3029

三 制作信息 3030

四 控制进度 3030

第四节 领导者公关评估 3031

五 调整计划 3031

一 评估的重要性 3032

二 公共关系信息反馈渠道 3032

三 评估方法 3033

第五章 领导者的公关调研艺术 3036

第一节 调研的内容 3036

一 组织形象的公共关系调查 3036

二 控制行为的公共关系调查 3037

三 协调行为的公共关系调查 3037

四 组织行为的公共关系调查 3037

五 决策行为的公共关系调查 3037

三 个案调查 3038

第二节 领导者公关调研的方法 3038

一 民意测验 3038

二 典型调查 3038

四 抽样调查： 3039

五 公关审查 3039

第六章 领导者公关形象的建立 3040

第一节 领导者公关形象的特点 3040

一 权威性 3040

二 综合性 3041

三 客观性 3041

第二节 领导者公关形象设定的方法 3042

一 由不同的公关对象设定不同的公关形象 3043

二 由领导类型的不同设定不同的公关形象 3050

三 由领导者个人特点的不同设定不同的公关形象 3054

一 以政绩赢得公众 3055

第三节 领导者树立公关形象的方法 3055

二 做好必要的宣传工作 3056

三 报喜报忧，欢迎公众提出批评和建议 3058

四 深入实际，联系群众，勤政爱民 3058

五 加强修养，注意礼仪礼节 3059

第四节 公关形象建立中的传媒作用 3059

一 现代社会传媒形象的建立 3059

二 建立传媒形象的技巧 3062

第一节 公关礼仪 3068

一 礼仪 3068

第七章 领导者公关礼仪 3068

二 公关礼仪 3069

三 公关礼仪的原则 3069

第二节 公关交往礼仪 3070

一 访问 3070

二 探病 3071

三 馈赠 3072

四 迎送客人 3073

五 打电话的技巧 3074

六 接电话的技巧 3075

七 赴宴时的礼节 3076

九 使用名片的礼节 3077

八 乘车的礼节 3077

第三节 公文礼仪 3078

一 公务行文中的礼仪特点 3078

二 日常事务公文礼仪 3079

第四节 公关宴请礼仪 3085

一 宴请准备 3085

二 宴请主体的基本礼仪 3092

三 宴请客体的基本礼仪 3097

第五节 公关专题活动礼仪 3102

一 商务洽谈中的礼仪 3102

二 商务签字仪式中的礼仪 3108

三 庆典仪式中的礼仪 3111

第八章 领导者公关专题活动 3118

一 记者招待会 3119

第一节 记者招待会（新闻发布会） 3119

二 突发性事件的新闻发布 3123

第二节 举办展览会 3128

一 展览会的特点 3128

二 展览会的类型 3129

三 举办展览会要注意的问题 3130

四 展览会范例 3133

第三节 举办赞助活动 3135

一 赞助活动的作用 3135

二 赞助活动的类型 3136

三 进行赞助的步骤 3138

四 赞助活动范例 3139

一 发出请柬 3140

第四节 开幕式的主持和设计 3140

五 拟写好开幕词 3141

六 安排必要的活动 3141

二 拟定开幕典礼的程序 3141

三 安排接待事项 3141

四 确定剪彩揭牌人员 3141

第五节 参观活动 3142

一 组织原则 3142

二 准备组织技巧 3142

第六节 纪念、开张、颁奖活动 3144

一 准备 3145

二 内容 3145

三 程序 3146

一 祝辞及其分类 3147

第七节 祝辞、致辞和答辞 3147

二 致辞和答辞 3148

三 祝辞（包括祝酒辞、致辞、答辞）写作时的注意事项 3148

第九章 领导者危机公关 3150

第一节 危机的类型 3150

一 组织内部的自身危机 3151

二 组织因环境的变化而导致的危机 3151

第二节 危机公关的预测措施 3153

第三节 处理危机的对策 3154

一 应设立一个专门负责的发言人 3155

二 建立一个应付意外事变的组织 3155

三 主动与新闻界沟通 3156

四 公布造成危机的原因 3156

第四节 危机公关范例 3158

第十章 领导者国际公关的方法与艺术 3162

第一节 国际公关活动礼仪 3162

一 服饰 3162

二 迎送 3163

三 会见、会谈的礼仪 3165

四 文艺晚会 3167

五 外事宴请 3170

六 参观游览 3175

七 涉外舞会 3177

八 庆贺、凭吊和慰问 3179

九 几种常见的仪式 3183

第二节 出国访问 3186

一 出访准备 3187

二 在国外参观访问中应注意的礼仪 3189

第三节 国际谈判 3191

一 谈判策略 3192

二 谈判技巧 3195

第四节 国际公共关系文书 3196

一 照会 3197

二 对外函件 3198

三 备忘录 3199

四 电报 3200

第五节 领导者国际交往知识必备 3201

一 国际交往中的称呼 3201

二 国际交往中的禁忌………………………………………………………320？三 外国人的姓名 3204

四 中外节日 3205

五 结婚周年纪念日 3210

六 异域礼俗风情 3211

第十四编 领导思想政治工作方法艺术的创新 3222

第一章 思想政治工作的宏观艺术 3222

第二节 运用制度的艺术 3224

一 制定制度 3224

二 检查考核 3225

三 执行 3225

四 引导 3225

第三节 会议报告的艺术 3226

一 一些报告不受欢迎的原因 3226

二 好的报告的标准 3227

三 好的报告典范 3228

第四节 运用考核的艺术 3230

第五节 语言说服的艺术 3231

一 说服注意事项 3231

二 说服的具体方法 3233

第六节 灌输的艺术 3240

一 系统设计 3240

二 大力宣传 3240

三 严密组织 3241

四 严格考核 3241

第七节 批评的艺术 3241

一 批评注意事项 3242

二 批评的艺术技巧 3245

第八节 思想信息收集法 3251

二 社会调查方法 3252

一 观察法 3252

三 体验法 3255

第九节 思想信息分析法 3256

一 系统分析法 3256

二 定性定量分析法 3256

三 因果分析法 3257

四 比较分析法 3257

五 趋势分析法 3258

六 典型分析法 3258

第二章 思想政治工作的微观艺术 3260

第一节 感化法 3260

三 信任的形式 3261

二 尊重的形式 3261

一 关怀的形式 3261

第二节 对话法 3262

一 要掌握五个特征 3262

二 要精心安排 3264

第三节 恳谈法 3268

一 组织理论骨干队伍 3268

二 作好恳谈准备 3268

三 作好“恳”字文章 3269

第四节 征答法 3269

一 抓住群众关心的热点，适应改革形势的需要 3270

二 坚持真理面前人人平等，适应民主政治建设的需要 3271

三 坚持应答自由、不限身份的原则，适应群众自我教育的要求 3271

二 横比法 3272

一 纵比法 3272

第五节 对比法 3272

三 纵横对比共用法 3273

第六节 典型示范法 3273

一 典型的发现 3274

二 典型的宣传 3274

三 典型的推广 3274

四 典型的保护 3275

第七节 家访法 3275

第八节 挫折消除法 3276

一 挫折及其产生原因 3277

二 受挫折的表现 3278

三 消除挫折的方法 3280

第九节 群帮法 3283

第十节 预防法 3284

第十一节 协调法 3285

第十二节 吸引法 3285

第十三节 钝化法 3286

第十四节 严厉法 3287

第十五节 延缓法 3288

第十六节 迂回法 3289

第十七节 激励法 3290

一 理想信念激励 3290

二 具体目标激励 3292

三 物质利益激励 3292

四 荣誉激励 3294

五 情感激励 3295

六 奖罚激励 3297