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第一章 精心筹划——作好开店的准备 1

一、把目光投向市场 1

二、扬长避短，开一家自己的店 3

1.开什么样的店 3

2.用什么方式开店 4

3.哪些要素需斟酌 6

4.开店的准备工作 8

5.成功率有多高 9

三、你适合做连锁经营吗 9

1.连锁经营的利与弊 9

2.加盟连锁经营需慎重 10

四、先定模式再开店 12

五、为你的生意筹资 15

1.开店需要哪些投资 15

2.如何筹集开店资金 16

3.如何精打细算，减少开业初期的投资 16

4.你对筹资风险了解多少 17

5.你的筹资渠道是否稳健高效 18

六、选址有方 18

1.店址选择调研与预测的主要内容 19

2.商店选址的原则 21

3.如何选择店址 22

七、店名的设计原则 26

1.易读、易记原则 26

2.暗示商店经营产品属性原则 28

3.启发联想原则 28

4.支持标志物原则 29

5.适应市场环境原则 30

6.受法律保护原则 30

第二章 蓬荜生辉——吸引顾客的目光 31

一、形象设计——商店门面“亮”起来 31

1.招牌设计 32

2.店门设计 33

3.橱窗设计 34

二、环境的美化与装饰 38

1.商店内部效应 38

2.光线 39

3.色彩 40

4.声音 41

5.通风调温 42

6.气味 42

7.清洁卫生 43

三、商品的陈列 43

1.招聘人才 45

一、店员招聘 45

第三章 以人为本——找到你的店员 45

2.薪资福利 48

3.绩效管理 49

二、未来的领导者 49

1.做好自己的管理 49

2.用人理念 51

3.怎样去发现好店员 51

4.怎样领导你的店员 53

三、店员管理 56

1.留住店员的心 56

2.柔性管理——以人性取代制度 57

3.评价与激励的艺术 58

第四章 把握第一步——产品采购 61

一、商品组合与定位 61

1.商品组合：广度与深度结合 61

2.商品定位：以消费者为中心 63

二、商品采购计划和预算 65

1.商品计划 65

2.商品预算 65

3.存货周转 67

1.零售商店与供应商关系演变过程 68

三、看紧你的供应商 68

4.选择商品 68

2.小商店与供应商之间易出现的问题 69

3.小商店与供应商之间通力协作 70

4.找到你的供应商 72

四、采购商品的分类控制 73

1.依使用目的分类 74

2.依购买习惯分类 75

五、采购管理 76

2.制定商品经营目录 77

3.合理选择采购渠道 77

1.建立相应的商品采购机构 77

4.购货洽谈、签订合同 78

5.商品检验、验收 79

六、采购单品品项决策和采购价格决策 80

1.采购单品品项决策 80

2.商品采购价格决策 81

七、采购过程中的注意事项 84

1.质量 84

2.包装 84

3.订购量 84

4.送货条件 85

7.进货奖励 86

5.售后服务保证 86

6.广告赞助 86

第五章 看得见的商业流程——商店业务管理 87

一、收货 87

1.供应商投单 87

2.核单 87

6.复查数量品质 88

7.输入电脑 88

8.单据复核 88

5.检查数量品质 88

4.外箱辨识 88

3.打印验货清单 88

9.归档 89

二、分类 89

1.上架前的商品分类 89

2.商品分类方法 90

3.商品分类原则 92

三、商品的橱窗陈列 93

1.综合式橱窗陈列 93

2.专题式橱窗陈列 93

3.特写式橱窗陈列 94

1.定价方法 95

四、商品定价 95

4.季节性橱窗陈列 95

2.定价技巧 97

五、维护产品的价格形象 102

1.性能价格比 102

2.价格优势 104

3.价格诚实度 104

第六章 服务至上——对顾客友好的政策和服务 105

一、从顾客满意到顾客信任 105

1.何谓顾客满意 105

2.何谓顾客信任 106

3.丹尼尔教授的“桶” 107

4.从顾客满意到顾客信任 108

二、留住顾客买卖旺 108

1.对顾客购买心理的综合研究方法 110

2.对待不同类型顾客的接待方法 110

3.了解顾客意图后接待顾客的方法 111

4.接待复数顾客的方法 113

5.接待顾客的时机 113

6.了解顾客的爱好 114

7.让顾客挑选什么商品好 114

8.推荐商品的方法 114

三、关照自己，关照他人 115

9.商品脱销时接待顾客的方法 115

四、接近顾客的潜意识 117

1.微笑 118

2.赞美 118

3.动作 120

4.感恩 120

第七章 好酒也怕巷子深——让你的商店“喊”出来 121

一、广告，无声的推销员 121

1.广告调查的方法 121

2.广告促销后的调查 122

二、广告的预算 122

三、直邮广告的使用 123

1.DM广告的形式 124

2.DM广告的特点 125

四、学学网络经营 125

1.启明法律：网络的真正意义不在销售 126

五、促销与广告 128

第八章 运用“经济”头脑管理财务 131

一、制定现金管理制度 131

2.税金的介绍 132

1.财务工作的重点 132

二、了解一点财务知识 132

2.重视对商店固定资产的管理 132

1.作好现金流量预测 132

3.毛利 135

4.账期 135

5.商品回转率 137

6.商品存货的管理 137

三、你需要一名会计 137

1.会计服务于商店财务工作 138

2.会计是你财务管理工作的伙伴 138

一、如果遇上了价格战 140

第九章 万事开头难——度过困难时刻 140

二、当我们遭遇信任危机 141

1.代价与信任 143

2.顾客纠纷 144

三、人事危机 148

1.店员的牢骚 148

2.店员流失 149

四、面对财务困境 152

1.资金短缺的原因 153

2.资金短缺的对策 154

2.从精彩2000到BOOK 800127