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目录 3

上篇 基础知识 3

第一章 邮政通信概述 3

第一节 邮政通信的任务、特点和服务方针 3

第二节 邮政的基本业务 8

第三节 邮政用品用具 37

复习题 45

第二章 法律法规和道德规范 47

第一节 与邮政投递相关的法律 47

第二节 邮政规章制度 54

第三节 邮政通信的安全保障 56

第四节 邮政投递道德规范 59

复习题 64

第一节 邮政通信地理常识 65

第三章 邮政通信地理常识和邮政编码 65

第二节 邮政编码 75

复习题 80

第四章 百家姓 82

第一节 百家姓的认读 82

第二节 容易读错音的姓氏 87

第三节 百家姓繁简字对照 88

复习题 89

第五章 物流、市场营销和公共关系基础知识 90

第一节 物流基础 90

第二节 市场营销基础知识 98

第三节 公共关系 106

复习题 111

下篇 专业知识 115

第六章 邮政投递员工作任务和职责 115

第一节 邮政投递员的工作任务 115

第二节 邮政投递员的职责 116

复习题 118

第七章 邮政投递的内部操作 119

第一节 邮政投递内部操作程序 119

第二节 接收进口邮件袋、套和报刊捆 121

第三节 开拆进口邮件袋和报刊捆 125

第四节 按段分拣分发邮件、报刊 136

第五节 细排邮件报刊 144

第六节 室内总复核 152

复习题 153

第八章 邮政投递的外部作业 156

第一节 交通法规常识和投递车辆的日常维护 156

第二节 投递频次和投递时限 164

第三节 邮件、报刊的投递条件、方式和深度 166

第四节 邮件、报刊的按址投递 169

第五节 收取报刊费和退还报刊款 179

第六节 开取信箱（筒） 184

复习题 191

第九章 投递归班后的处理 194

第一节 无法投递的邮件 194

第二节 无着邮件 196

第三节 归班处理 198

复习题 202

第十章 邮政投递工作的质量 203

第一节 邮政通信质量 203

第二节 投递工作质量的检查 207

复习题 209

第十一章 投递道段和路线的组划 211

第一节 城市投递道段的组划 211

第二节 农村投递路线的组划 214

复习题 218

参考文献 219