市场营销学 第2版PDF电子书下载

第1章 市场营销导论 1

目录 1

1.1 市场营销学的研究对象 2

1.2 市场与市场营销管理 11

1.3 企业市场营销的指导思想 19

1.4 顾客价值与关系营销 24

1.5 市场营销的新理念 32

小结 38

复习思考题 40

重要概念 40

经典案例 海尔集团营销观念的演变 41

第2章 企业战略计划过程与营销管理过程 48

2.1 公司和部门的战略计划 48

2.2 业务战略计划 60

2.3 企业营销管理过程 67

小结 71

复习思考题 72

重要概念 72

经典案例 联想集团的市场营销战略 73

第3章 营销信息与需求预测 77

3.1 企业营销信息系统 77

3.2 需求衡量与需求预测 82

小结 91

重要概念 91

复习思考题 92

经典案例 可口可乐的沉浮 92

第4章 市场营销环境 95

4.1 市场营销环境的概念、特征和作用 96

4.2 市场营销的微观环境 98

4.3 市场营销的宏观环境 104

小结 120

重要概念 121

复习思考题 121

经典案例 营销环境对联通公司的影响 122

5.1 消费者购买行为模式 125

第5章 消费者市场及其购买行为 125

5.2 影响消费者购买行为的因素 128

5.3 消费者购买决策过程 139

小结 148

重要概念 148

复习思考题 149

经典案例 时尚的运动鞋 149

6.1 产业市场及购买行为 151

第6章 组织机构市场及购买行为 151

6.2 转卖者市场及购买行为 161

6.3 非营利组织市场和政府市场的购买行为 165

小结 168

重要概念 168

复习思考题 168

经典案例 为客户采购提供最优质的服务——准点Ⅱ（JITⅡ） 169

7.1 市场细分 171

第7章 目标市场营销 171

7.2 目标市场选择 183

7.3 市场定位 189

小结 195

重要概念 196

复习思考题 196

经典案例 目标市场营销——宝洁洗衣粉成功的关键 196

第8章 竞争性市场营销战略 199

8.1 竞争者分析与选择 199

8.2 市场领导者战略 210

8.3 市场挑战者战略 217

8.4 市场追随者战略 220

8.5 市场补缺者战略 222

小结 224

重要概念 226

复习思考题 226

经典案例 中国数码相机市场的“五虎相争” 226

9.1 产品生命周期的营销战略 230

第9章 产品生命周期与新产品开发 230

9.2 开发新产品 240

小结 254

重要概念 255

复习思考题 256

经典案例 步步高公司的新产品开发 256

第10章 产品组合、品牌和包装 259

10.1 产品与产品的组合 259

10.2 品牌决策 270

10.3 品牌化决策过程 273

10.4 包装和标签 279

小结 284

重要概念 285

复习思考题 285

经典案例 三九集团的品牌延伸 286

11.1 企业定价步骤及内容 290

第11章 价格制定与修订 290

11.2 企业修订价格策略 308

11.3 企业价格调整 319

小结 323

重要概念 324

复习思考题 324

经典案例 浙江德仁胶合板的定价策略 325

12.1 营销渠道的职能 330

第12章 营销渠道与物流 330

12.2 营销渠道的设计 338

12.3 营销渠道的管理 346

12.4 零售商 352

12.5 批发商 359

12.6 直接营销的渠道 366

12.7 物流决策 370

小结 381

重要概念 381

经典案例 格力公司的营销渠道管理 382

复习思考题 382

第13章 营销传播 390

13.1 管理整合营销传播 390

13.2 管理广告 401

13.3 管理销售促进 411

13.4 管理公共关系 418

13.5 管理销售队伍 427

小结 434

重要概念 435

复习思考题 436

经典案例 美国西北航空公司的“寰宇计划” 436

第14章 服务市场营销 438

14.1 服务市场营销概述 438

14.2 服务企业的营销战略 443

14.3 管理产品支持服务 449

小结 453

重要概念 453

经典案例 汉堡王快餐店的卓越服务 454

复习思考题 454

第15章 国际市场营销 457

15.1 进入国外市场决策 458

15.2 国外市场营销组合决策 469

15.3 国外市场营销组织 481

小结 484

重要概念 485

复习思考题 485

经典案例 永远的芭比 486

16.1 营销组织 488

第16章 营销组织与营销控制 488

16.2 营销计划及其实施 497

16.3 营销控制 501

小结 514

重要概念 516

复习思考题 516

经典案例 建行龙卡用户经理制 516

主要参考书目 518