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目次 1

前言 1

第一章　处理电话 2

1.1　电话的语言特点 2

1.2　接打电话 6

1.3　受话人不在或没空时的电话处理 11

1.4 留言提示语的录制与电话留言 18

2.1　书信 26

第二章　书信与便函 26

2.2　便函 43

第三章　Email与传真 58

3.1 Email 58

3.2　传真 68

第四章　接待工作 78

4.1　约会 78

4.2　邀请 86

4.3　接待有约来客 93

4.4　接待无约来客 102

5.1　礼仪 112

第五章　业务报告 112

5.2　构成要素与样式 113

5.3　范例 117

5.4　常用词句 133

第六章　招聘工作 138

6.1　审查求职材料 138

6.2　参与招聘面试 147

6.3　通知招聘结果 155

7.1　会议通知 166

第七章　会议事务 166

7.2　会议议程 172

7.3　讲话稿 177

7.4　会议记录 184

第八章　商务谈判 194

8.1　关于价格 194

8.2　关于付款 201

8.3　关于包装 211

8.4　关于交货 219

8.5　关于赔偿 226

参考文献 235