知识管理原理 从传统管理迈向知识管理的理论与实践PDF电子书下载

第一章 知识管理概述　 1

1.1　什么是管理　 1

1.2　管理职能　 3

1.3　管理层次　 4

1.4　管理层次与职能关系　 5

1.5　管理角色　 8

1.6　管理技能与文化　 9

1.6.1 种管理技能　 9

1.6.2　两种管理文化　 11

1.7　管理思想演进　 12

1.7.1　科学管理思想　 12

1.7.2　信息管理思想　 13

1.7.3　知识管理思想　 14

1.8　什么是知识管理　 16

1.8.1　不同角度定义的知识管理　 16

1.8.2　知识管理的定义　 18

1.8.3　对知识管理定义的理解　 19

1.9　知识管理误区　 24

1.10　知识管理特点　 29

本章术语　 33

思考题　 34

第二章 知识管理要素　 35

2.1 概念　 35

2.2.1　数据　 37

2.2　概念元素　 37

2.2.2　信息　 38

专栏1——关于信息的各种定义 39

2.2.3　知识　 39

专栏2——关于知识的各种定义　 42

2.2.4　智慧　 43

2.2.5　道德　 45

专栏3——如何评价这些道德难题　 47

专栏4——道德影响整个人类的生存　 47

2.3　知识类型　 48

2.3.1　显性知识　 49

2.3.2　隐性知识　 50

2.3.3　显性知识与隐性知识的区别　 51

2.4　知识活动　 55

2.4.1　社会化　 56

2.4.2　组合化　 56

2.4.3　外化　 57

2.4.4 内化　 58

专栏5——波普尔的自在陈述　 60

2.5　知识网络　 61

2.5.1　个人知识网络　 62

2.5.2　团队知识网络　 63

2.5.4　跨组织知识网络　 64

2.5.3　跨职能知识网络　 64

2.5.5 知识网络与知识活动的关系　 66

专栏6——知识网络与知识活动　 67

2.6　企业知识源　 68

2.6.1　企业信息和知识　 69

2.6.2　企业内外知识源　 69

2.7　知识环境　 73

2.8　知识管理各要素间的关系　 73

本章术语　 75

思考题　 75

第三章　知识环境　 76

3.1 什么是知识环境　 77

3.2　知识环境的意义　 78

专栏1——微软公司的知识环境　 78

3.3　内部知识环境　 80

专栏2——英特尔公司的内部环境　 80

3.3.1 组织文化　 81

专栏3——戴尔公司的内部环境　 84

3.3.2　实体环境　 86

专栏4——公司的实体环境　 86

3.3.3　技术环境　 87

3.4　外部知识环境　 88

3.4.1 宏观环境　 88

3.4.2 微观环境　 89

3.5　知识环境要点　 91

3.5.1 良好的组织结构　 91

专栏5——组织结构变革　 95

3.5.2 良好的制度结构　 96

专栏6——制度结构变革　 96

3.5.3 良好的人力配置　 97

专栏7——硅谷生态　 97

本章术语　 98

思考题　 98

第四章　知识管理技术　 99

4.1　信息技术作用　 99

4.2　协作平台技术　 102

4.3　群件系统　 103

4.3.1　群件产品的主要厂商　 104

4.3.2　群件产品的主要功能　 104

4.3.3　群件产品的主要类型　 104

4.4　非正式技术　 106

4.5　商务智能技术　 108

4.5.1 商务智能的任务　 108

4.5.2　商务智能的应用技术　 109

4.6　数据仓库技术　 110

4.6.1　数据库　 111

4.6.3　数据挖掘、知识发现　 112

4.6.2　数据仓库　 112

4.7　搜索、获取技术　 113

4.7.1　智能元信息自动搜索　 114

4.7.2 自动搜索策略　 114

4.8 网络技术　 116

4.9　技术对知识活动的支持　 117

4.9.1　“社会化”技术　 117

4.9.2 “外化”技术　 119

4.9.3　“组合”技术　 121

4.9.4　“内化”技术　 123

4.10.1　文件管理软件　 125

4.10.2　信息管理软件　 125

4.10　知识管理应用软件　 125

4.10.3　搜索和索引软件　 126

4.10.4　专家系统软件　 126

4.10.5　通信与协作软件　 126

4.10.6　知识资产软件　 126

4.11　知识管理解决方案　 127

专栏1——Autonomy公司知识管理技术　 128

专栏2——微软公司知识管理技术　 129

专栏3——IBM公司知识管理技术　 131

4.12　技术的局限性　 132

本章术语　 134

思考题　 135

5.1　系统基本概念　 136

第五章　知识管理系统　 136

5.2　实体与概念系统　 139

5.2.1 实体系统　 139

5.2.2　概念系统　 140

5.2.3 实体和概念系统的本质　 141

5.2.4 实体与概念系统的关系　 143

5.2.5　遗传信息系统的启示　 145

5.3　知识管理系统组成　 147

5.3.1　知识管理系统元素　 148

5.3.2　知识管理系统的组分　 149

5.4　知识管理系统复杂性　 154

5.5　知识管理系统结构　 157

5.6　知识管理系统活动　 160

5.6.1 KMS中输入　 160

5.6.2　KMS状态　 162

5.6.3　KMS环境　 164

5.6.4　KMS输出　 164

5.6.5 KMS目标　 165

5.7　知识管理系统类型　 166

5.7.1　个人知识管理系统　 166

5.7.2　企业知识管理系统　 167

5.8　知识管理战略　 167

5.8.2　发展基于知识的实体基础　 168

5.8.1 发展基于知识的企业战略　 168

本章术语　 171

思考题　 171

第六章　知识共享　 172

6.1　知识获取　 172

6.1.1　知识获取概述　 173

6.1.2　个人知识获取　 174

专栏1——管理者知识获取　 177

6.1.3　企业知识获取　 177

专栏2——非常规知识获取　 184

专栏3——管理者知识获取重要原则　 185

6.1.4　获取知识要点　 185

6.1.5　获取知识相关问题　 186

6.2　知识沟通　 188

6.2.1　沟通的概念　 189

6.2.2 沟通过程　 190

6.2.3　沟通技巧　 191

6.2.4　沟通障碍　 195

6.2.5　沟通的意义　 200

专栏4——未来知识方程　 201

6.3　计算机知识获取　 202

6.3.1　基本概念　 203

6.3.2　基本过程　 206

6.3.3　基本技术　 209

专栏5——专家系统　 211

本章术语　 213

思考题　 213

第七章　知识计划　 214

7.1　计划概述 214

7.1.1　什么是计划　 215

7.1.2　计划的内容　 216

7.1.3　计划的类型　 219

7.2　计划过程　 220

7.2.1 一般计划思考　 221

7.2.2 一般计划步骤　 222

7.3 计划方法　 224

7.3.1 基本预测方法　 224

7.3. 2 应用软件方法　 225

7.3.3 TOC思考法　 228

7.3.4 ABC法　 230

7.3.5 研究构图法　 231

7.3.6 知识审计法　 234

7.4 协同计划　 236

7.4.1 什么是协同计划　 236

7.4.2 协同计划的意义　 237

思考题　 238

本章术语　 238

8.1　组织概述　 239

8.1.1　定义　 239

第八章　知识组织　 239

8.1.2　组织结构　 241

8.1.3　组织设计　 243

专栏1——丰田组织设计创新　 244

专栏2——跨职能　 249

8.1.4　组织设计步骤　 251

8.2　非正式组织 253

专栏3——非正式组织的力量　 253

8.2.2　非正式组织类型　 254

8.2.1 什么是非正式组织　 254

8.2.3　非正式组织成因　 255

8.2.4　非正式组织影响力根源　 256

8.2.5　非正式组织对正式组织的影响　 257

8.2.6　非正式沟通　 259

8.2.7　如何利用非正式组织　 260

专栏4——非正式的正式组织　 262

8.3 虚拟组织　 262

8.3.1　什么是虚拟组织　 263

专栏5——思科公司的虚拟经营　 264

专栏6——传统企业的虚拟经营　 264

8.3.2　虚拟组织基础　 265

8.3.3　虚拟组织生命周期　 267

本章术语　 277

思考题　 278

第九章　知识人事　 279

9.1　人事概述　 279

9.1.1 定义　 279

9.1.2　重要性 281

专栏1——跨国公司人才战略 281

9.2 人力资源规划　 282

9.2.1　规划意义　 282

9.2.2　规划过程　 283

专栏2——公司人力资源计划的意义重大　 283

9.2.3　规划要点　 285

9.3　招聘　 287

9.3.1　从内部招收岗位所需的员工　 287

9.3.2　从外部招收员工　 287

9.4　选择　 288

9.5　定向　 291

9.5.1 岗位介绍　 291

9.5.2 上岗　 291

9.6　培训与发展　 292

9.6.1　培训　 292

9.6.2 发展　 293

9.7.1　绩效评估系统　 294

9.7　人事绩效评估　 294

9.7.2　绩效评估系统成功要点　 295

9.8　知识岗位　 295

9.8.1 信息主管　 296

9.8.2　知识主管　 297

9.8.3　知识员工　 298

9.8.4　知识经理　 301

本章术语　 303

思考题　 303

10.1.1　定义　 304

第十章　知识指挥　 304

10.1 指挥概述　 304

10.1.2　重要性　 305

10.2 理解需要　 306

10.2.1 生理需要　 307

10.2.2 心理需要　 307

10.2.3　刺激需要　 308

10.3　理解行为　 309

10.3.1　隐性知识影响　 309

10.3.2 感觉影响　 310

10.3.4　环境影响　 311

10.3.3　显性知识影响　 311

10.4　理解动机　 312

10.4.1 动机定义　 312

10.4.2　动机管理　 313

10.4.3　动机冲突　 317

10.4.4　动机与环境　 320

10.5　领导　 321

10.5.1　什么是领导　 321

专栏1——领导者与管理者　 322

10.5.2　领导角色　 322

10.5.4　领导本质　 324

10.5.3　领导权力　 324

专栏2——领导品质　 328

本章术语　 328

思考题　 329

第十一章　知识控制 330

11.1　控制概述　 330

11.1.1　定义　 330

11.1.2　重要性　 331

11.2　控制过程　 332

11.2.1 建立标准　 332

11.2.2　绩效测量　 334

11.2.3 纠正行动　 342

11.3.1 预防控制　 343

11.3　控制类型　 343

11.3.2　状态控制　 344

11.3.3　反馈型控制　 345

11.4　控制特点　 346

11.5　控制效率　 348

11.6　软性控制　 349

11.6.1　重要性　 349

11.6.2　基本方法　 350

本章术语　 353

思考题　 354

12.1　个人知识　 355

第十二章　个人知识资产　 355

12.2　个人知识与企业价值　 356

专栏1——个人知识价值　 357

12.3　个人知识资产生物学属性　 360

12.4　个人知识资产社会学属性　 361

12.5　影响个人知识资产的因素　 362

12.5.1 物质因素　 362

12.5.2　环境因素　 364

12.5.3　知识因素　 367

12.5.4　信息技术因素　 369

12.5.5　心理因素　 370

专栏2——整合头脑、心和灵魂　 372

12.6　促进个人知识资产增长　 373

12.6.1 重要性　 373

专栏3——人生的黄金时间　 374

12.6.2　理解自己　 375

12.6.3　教育与退化　 378

12.6.4　改善计划　 380

12.7　生涯计划　 381

12.7.1　思考生涯　 381

12.7.2　生涯计划步骤　 382

12.7.3　生涯的阶段　 385

本章术语　 386

思考题　 387

第十三章　知识资本　 388

13.1　基本概念　 388

13.1.1　知识价值观　 389

专栏1——马克思有关价值的定义　 389

13.1.2　知识的使用价值　 390

13.1.3　知识的交换价值　 391

13.1.4　知识的价值　 393

13.1.5　如何体现知识价值　 394

专栏2——哲学家的价值观　 396

13.1.6　什么是知识资产　 397

专栏3——什么是知识资本　 400

13.1.7　什么是知识资本　 400

13.1.8　知识资产转化成知识资本的因素　 401

13.1.9　货币资本与知识资本的区别与联系　 403

专栏4——知识入股　 403

13.1.10　知识资产运作方式　 404

13.2　组织知识资本　 405

13.2.1　人力资本管理　 405

13.2.2　组织智力资本　 408

13.3　知识资本理论　 411

专栏5——各家的知识资本理论　 412

13.4.1　知识产权资本　 414

13.4　知识资本运营　 414

专栏6——知识产权范围　 415

专栏7——企业知识产权战略　 418

专栏8——可口可乐的知识产权保护　 419

专栏9——利用法律进行知识产权保护　 420

专栏10——利用知识产权经营　 421

13.4.2　组织管理资本　 423

13.4.3　市场网络资本　 425

13.5　知识资本市场构成　 427

专栏11——知识资本市场　 427

13.6　知识价值链　 428

13.6.1　知识价值链活动　 429

专栏12——知识价值链管理　 430

13.6.2　管理知识价值链　 430

13.7　知识资本运营的意义　 431

本章术语　 432

思考题　 433

第十四章　管理创新　 434

14.1 什么是创新　 434

14.2　创新过程　 435

专栏1——创新的巨大力量　 439

14.3　创新类型　 439

14.3.2　技术创新　 440

专栏3——技术创新　 440

专栏2——知识创新　 440

14.3.1 知识创新　 440

14.3.3　管理创新　 442

14.4　创新思维层次　 446

14.4.1　从平面到立体　 447

14.4.2　超越三维　 448

14.4.3　进入高维　 449

14.5　创新障碍　 451

14.5.1　狭隘的科学观　 451

14.5.2　狭隘的道德观　 452

本章术语　 453

思考题　 453

后记　 454