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第一章　简单是另辟蹊径 1

简单的指导思想 3

简单与复杂一览表 4

开场白：在地板上进行商品分类 5

第二章　简单和复杂 8

第一节　到处都很复杂——只有少数人做事简单 8

我们面临的现状 8

这样是复杂的 9

这样是简单的 22

第二节　什么是简单？什么是复杂？ 27

雪铁龙汽车“鸭子”和生物分子是简单的 27

经济中的复杂：自寻烦恼 30

简单意味着：删减、放弃、确定优先 32

第三节　为什么要简单？ 35

顾客就是目标 36

简单带来实力 39

最后也是最重要的——时间紧迫 42

第四节　如何做到简单？ 43

简单的条件 44

简单的辅助措施 45

简单的作用 46

一些人的不同看法：“用复杂应对复杂” 47

第三章　我们为什么不做得简单些？ 51

第五节 目标不明确：忽视顾客 51

电子商业：没有领会简单 51

汉堡发电厂的咖啡机生意 55

欧盟还不知道自己想做什么 58

这些是问题 58

第六节　恐惧：复杂的第一号推动力 59

经理人的恐惧 60

恐惧：防范威胁——行动的发动机 62

恐惧使人瘫痪 63

被动 64

动机：要做得完美 68

人们需要安全岛：员工、董事和足球教练 69

对待恐惧 70

第七节　知识管理的幻想 73

皇帝的新管理理论 73

汉堡城市公园中的环保闹剧 74

少即是多：慕尼黑技术大学的229个问题 76

小王子和数据库 78

“制定计划是蠢事” 80

这些是问题 85

第八节　官僚、懒惰和无知 86

汇报：信息歧途 87

完美主义推动复杂 88

这些是问题 90

显而易见的事情：一切为了顾客 91

第四章　为了简单我们需要什么？ 91

第九节　明确意义和目标 91

目标必须是具体的行动指导 93

顾客为什么要购买我的产品？ 94

小目标 100

项目在开始时发臭 101

面向顾客 101

这样管理是简单的 103

第十节　精力集中与坚定不移 105

我们的原则是什么？ 105

阿尔迪：600件商品作为严格执行的范围 107

阿尔迪公司发明了世界上最快的扫描仪 109

纪律和一贯性产生信任 110

这样管理是简单的 113

第十一节　自主与责任 114

自主的作用 114

用事实来检验 119

分权和授权意味着：交出权力并转交责任 120

分权是社会制度的设置方案 121

这样管理是简单的 121

第十二节　勇气与无畏 122

领导层面需要更多的勇气 122

这样管理是简单的 126

第十三节　信任和监控 127

猜疑是有害的 128

信任是一种获利的美德 130

通过监控产生信任 131

通过可预测性产生信任：红灯有效吗？ 132

这样管理是简单的 134

第十四节　健全的人类理智——经验——直觉 135

方向取代信息：放弃知识——开动脑筋 135

明确的目标和文化指明方向 136

消防员灭火无须知识管理 137

不是对或错，而是更好 139

阿尔迪是如此简单 139

2001年9月11日：通讯社工作没有头绪 140

伊纳休·罗培兹（Ignacio Lopez）和卡特琳·格莱弗尔（Katrin Gr？fer）是这样工作的 141

直觉——好的预感 143

“模糊逻辑”——实践的办法 144

这样管理是简单的 147

第十五节　简单的语言 148

故弄玄虚：顾客关系管理 149

这样管理是简单的 154

第十六节　通过“尝试和错误”实现快速 155

这样管理是简单的 156

第十七节　通过放弃直达本质 157

大量选择并不总是正确的：少既是多 159

这样管理是简单的 161

第十八节　“清楚明了”的领导原则 162

第五章　实践的具体指南 162

这样管理是简单的 164

第十九节　简单的组织原则：授权与分权 165

这样管理是简单的 167

第二十节　以信任为基础的监控 168

这样管理是简单的 170

第二十一节　通过协调目标进行领导 171

这样管理是简单的 172

第二十二节　计划和预算 173

这样管理是简单的 175

第二十三节　控制与决策过程 176

成本控制部门无法取代管理者 176

这样管理是简单的 180

第二十四节　通过风险管理进入风险 181

简单原则的风险管理 183

顾客为什么一定要购买我的产品？ 184

第二十五节　销售——市场营销——顾客 184

为什么廉价商家在今天是如此成功？ 185

销售回扣只适用于弱者 186

通向顾客的简单途径 187

目标：“提高奶酪的销售额”——实例研究 188

面向顾客：细节是重要的 192

这样管理是简单的 193

第二十六节　采购 194

这样管理是简单的 196

第六章　附录 197

自测表：我做得简单吗？ 197

明确的目标 197

实现简单的方式 198

必要的监控 199

支持因素 199

《简单管理》的文献和出处索引 201