政府服务评价 中国电子政务发展水平测评PDF电子书下载

第1章 基本概念 1

1.1 电子政务的定义 1

1.2 电子政务评价的意义 2

思考题 2

第2章 国际/国内电子政务进展 3

2.1 国际电子政务进展 3

2.1.1 国际电子政务发展总论 3

2.1.2 发达国家电子政务一览 4

2.2 国内电子政务进展 14

2.2.1 国内电子政务发展水平 14

2.2.2 国内重要城市电子政务一览 14

2.3 国内与国际电子政务发展水平的差距及根源 23

思考题 25

第3章 全球电子政务评价体系研究进展 26

3.1 国际电子政务评价指标体系的研究现状 26

3.1.1 联合国 26

3.1.2 Accenture公司 34

3.1.3 Brown大学 42

3.1.4 TNS公司 44

3.1.5 New Jersey-Newark州立大学/Sungkyunkwan大学 48

3.1.6 国际电子政务评价体系总结报告 54

3.2 我国电子政务评价指标体系研究现状 58

3.2.1 时代财富科技公司 58

3.2.2 新浪网 58

3.2.3 计世资讯 64

思考题 66

第4章 电子政务评价相关评价方法介绍 67

4.1 电子政务评价相关评价体系介绍 67

4.1.1 绩效评价方法体系 68

4.1.2 项目评价方法体系 70

4.1.3 系统评价方法体系 72

4.2 电子政务评价相关权重确定方法介绍 73

4.2.1 层次分析法 74

4.2.2 主成分分析法 77

4.2.3 因子分析法 79

4.2.4 各种权重确定方法分析 80

4.2.5 记分规则 80

思考题 83

第5章 电子政务评价的政府理论基础 84

5.1 政府社会功能的基本框架及其发展规律 84

5.1.1 政府的五大社会基本功能 85

5.1.2 政府的社会基本功能与信息技术之间的密切关系 87

5.1.3 政府行为的刚性特征分析 88

5.2 现代政治范式 90

5.3 现代政府 98

5.4 社会与政体重构 103

5.4.1 社会范式对政体的拉动作用 103

5.4.2 政体范式对社会的驱动作用 103

5.4.3 社会与政体重构机理 104

5.5 由政府基础理论回归电子政务评价 104

5.5.1 公共价值是政府基础理论的核心 104

5.5.2 政府基础理论对电子政务评价指标体系的规范 106

思考题 109

第6章 电子政务标准框架体系 110

6.1 国家电子政务标准化内容概括 110

6.2 电子政务总体框架对电子政务评价体系的影响 112

思考题 113

第7章 电子政务评价指标体系 114

7.1 电子政务评价的三个测评角度 114

7.1.1 从概念组合的角度 114

7.1.2 从政务网站的角度 115

7.1.3 从政府社会功能的角度 116

7.1.4 三个测评角度的比较 116

7.1.5 本书采用的测评角度 117

7.2 指标结构说明 118

7.2.1 一级指标安排 119

7.2.2 二级指标安排 121

7.2.3 三级指标安排 124

7.3 指标权重和记分方法说明 127

7.3.1 一级指标权重安排和记分方法 127

7.3.2 二级指标权重安排和记分方法 129

7.4 评价方式 136

7.5 评价团队 136

7.5.1 评价团队的人员组成 136

7.5.2 NSG法则模型 138

7.6 测评结果处理 140

7.7 电子政务评价指标体系总表和标准量表 144

思考题 145

第8章 电子政务评价案例 146

8.1 测评说明 146

8.2 测评范围 149

8.3 测评方式 155

8.4 测评结果处理 156

8.5 测评成果 157

8.5.1 省级政务得分情况 158

8.5.2 方向得分分析 162

8.5.3 行业得分分析 170

思考题 173

第9章 电子政务在线实时测评系统 174

9.1 电子政务在线实时测评系统的特征 174

9.2 电子政务在线实时测评系统的发展水平 175

9.3 电子政务在线实时测评系统的标准量表 176

思考题 179

第10章 结论与展望 180

10.1 指标结构比较 180

10.2 评价思想比较 181

10.3 测评结果比较 182

10.4 结论 183

10.5 展望 184

思考题 185

参考文献 187

附录A 电子政务测评相关资料 189

附录B A省电子政务综合绩效评估案例 199