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前言开宗明义 1

一　仪容及其基本要求 3

第一节 仪容·仪态·言谈礼仪 3

第一章 个人家庭礼仪 3

完美形象从头开始 4

展现个人风采的仪容 5

二　基本举止仪态 8

目光 10

三　体态语言 10

微笑 12

第三节 服饰礼仪 14

手势 14

正式服装 15

一　服装类别与着装要素 15

职业服装 16

补正装 16

便装 16

和谐的色彩搭配 17

穿着西装要点 17

二　西装的穿着礼仪 17

系领带的方法 18

三　服饰搭配技巧 19

服饰色彩搭配合理 20

根据时间、地点、场合的变化选择服装 20

服装款式与自身和谐 22

装饰品的佩戴 23

整体细节和谐统一 23

四　言谈礼仪 25

服饰的“最后搭配”——香水 25

言谈的基本礼仪 26

言谈技巧 27

一　邻居之间的礼仪 32

第四节　家庭应酬礼仪 32

做好准备 33

二　在家待客 33

宴请 34

陪客人交谈 34

热情迎接 34

送客 35

不要做不速之客和失约之人 36

三　出访做客 36

招待留住宾客 36

在餐厅讲规矩 37

到达时要注意的礼仪 37

充分做好做客的准备 37

客居暂住 38

退席告辞 38

家庭成员的介绍 39

自谦语 39

第五节 称谓·祝贺·丧事礼仪 39

一　常见礼貌称谓 39

称谓莫颠倒 39

尊称语 39

二　常用称谓 40

职衔称谓 40

贺寿礼仪 47

四　生日寿辰祝贺 47

三　出生庆贺 47

收到邀请的请柬后要马上回复 48

五　结婚祝贺 48

常见的年寿代称语 48

遗体整理 49

六　现代丧事处理过程 49

结婚礼物以钱或实物为主 49

婚礼上的宾客礼仪 49

报丧、发出讣告 50

亲属戴孝 50

死亡证明 50

联系殡仪馆 50

悼念与吊唁礼仪 51

安葬 51

告别仪式 51

火化 51

骨灰短期寄存 51

追悼会仪式 52

吊唁礼仪 53

自我介绍 54

一　介绍 54

第二章 生活社交礼仪 54

第一节 介绍·会面·称谓礼仪 54

他人介绍 55

二　交换名片 57

集体介绍 57

递送名片的礼仪 58

握手时伸手的先后顺序 59

握手的涵义 59

接受名片的礼仪 59

三　握手礼 59

握手的方式 60

致意礼 61

脱帽礼 61

握手的禁忌 61

四　其他的会面礼 61

拱手礼 62

鞠躬礼 62

举手礼 62

亲吻礼 63

拥抱礼 63

合十礼 63

敬烟礼 64

前名后姓 65

前姓后名 65

五　姓名 65

几种主要的称呼方式 66

六　称呼 66

有名无姓 66

称呼禁忌 67

一　乘轿车礼仪 68

第二节 公共设施使用礼仪 68

二　乘客轮礼仪 69

三　乘飞机礼仪 70

四　乘火车礼仪 72

五　使用洗手间礼仪 73

六　使用公共交通车礼仪 74

八　游泳场所礼仪 75

七　乘电梯礼仪 75

十　参观博物馆礼仪 76

九　健身房礼仪 76

十一　音乐剧院及歌剧院礼仪 77

十二　海滩天体营之礼仪 79

十三　球场之礼仪 80

聚会的类型 81

一　聚会礼仪 81

第三节 聚会·舞会·晚会礼仪 81

聚会的礼仪 82

舞会参加者的礼仪要求 83

舞会的组织 83

二　舞会礼仪 83

舞会礼仪 84

专场演出的组织 86

三　晚会礼仪 86

演出前的礼仪要求 87

观看演出的礼仪要求 88

宴会 89

一　常见的宴请形式 89

第四节 宴请礼仪 89

招待会 90

确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式 91

二　宴会的组织 91

茶会 91

工作进餐 91

发出邀请 92

确定宴会的时间、地点 92

宴会现场的布置 93

安排好席位 93

确定宴会的菜单 93

三　中餐宴会规范 94

宴请的程序及服务 94

中餐宴会的席位排列 95

上菜顺序与就餐方式 96

餐具的使用 97

用餐要求 98

西餐宴会的席位排列 99

四　西餐宴会规范 99

西餐上菜顺序 100

西餐餐具的使用 101

西餐用餐方法 104

修饰仪容仪表 106

应邀 106

五　赴宴的礼仪 106

交谈交际 107

入座 107

掌握好时间 107

抵达和献花 107

祝酒 108

进餐 108

宴会中意外情况的处理 109

馈赠的时机 110

一　社交馈赠 110

第五节 馈赠礼仪 110

馈赠礼笺 111

结婚馈赠礼仪 112

生日馈赠礼仪 113

病丧馈赠礼仪 114

生子馈赠礼仪 114

友谊馈赠礼仪 115

馈赠禁忌 116

子女给父母赠送礼物 117

二　亲友馈赠礼仪 117

兄弟姐妹、平辈间赠送礼物 118

小辈给长辈赠送礼物 118

长辈给小辈赠送礼物 119

夫妻相互赠送礼物 119

亲友间相互赠礼物 120

同事间赠送 121

向领导赠送礼品 121

三　商业馈赠礼仪 121

办公室馈赠礼仪 121

领导赠送礼品的礼仪 121

感谢信 122

向客户赠送礼品 122

私人礼品的赠送 122

营业员和其他服务人员赠送礼品 122

中国十大名花 123

世界上主要国家的国花 123

第六节　送花礼仪 123

一　花卉趣语 123

星座的代表花卉 124

各个月份的典型花卉 124

送花的禁忌 125

二　花的象征意义 126

象征爱情的花卉 127

花朵数量的象征意义 127

象征高尚品性的花卉 128

象征婚姻幸福的花卉 128

象征亲情的花卉 129

象征健康长寿的花卉 129

象征事业成功的花卉 129

象征快乐的花卉 129

母亲节适宜送的花卉 130

清明节扫墓适宜送的花 130

三　节日送花礼仪 130

春节适宜送的花卉 130

情人节适宜送的花卉 130

圣诞节适宜送的花卉 131

教师节适宜送的花 131

端午节适宜送的花卉 131

父亲节适宜送的花卉 131

中秋节适宜送的花卉 131

祝友进取适宜送的花卉 132

送别朋友适宜送的花卉 132

四　赠友送花礼仪 132

贺开业适宜送的花卉 132

祝贺凯旋适宜送的花卉 132

祝贺演出适宜送的花卉 132

祝贺乔迁适宜送的花卉 132

传统节日适宜送的插花 133

探望病人适宜送的花卉 133

参加婚礼适宜送的花卉 133

祝寿适宜送的花卉 133

现代节日适宜送的插花 134

典型命题的插花 136

如何与老师交往 137

一　和谐的师生关系 137

第三章 学校·求职礼仪 137

第一节 校内人际交往礼仪 137

与老师交往的礼仪规范 138

同学间礼仪 139

二　真诚的同学交往 139

宿舍礼仪 141

当老师提问时学生应有的礼仪 142

学生上课时的礼仪 142

第二节 课堂及仪式礼仪 142

一　课堂礼仪 142

学生课前的礼仪 142

二　图书馆礼仪 143

尊重报告人，适时向报告人表示敬意 144

遵守集会纪律，做到准时、有序 144

三　参加学术报告会礼仪 144

四　升降旗仪式礼仪 145

自由发言要注意礼貌 145

五　开学典礼及毕业典礼礼仪 146

晚会的组织与筹备 147

一　文艺晚会礼仪 147

第三节 文体活动及恋爱礼仪 147

观众礼仪 148

演员的礼仪要求 148

集会参与者的基本礼仪要求 149

集会的组织者基本礼仪 149

二　校园集会礼仪 149

运动员礼仪 150

三　体育比赛礼仪 150

观众礼仪 151

恋爱伦理 152

四　恋爱礼仪 152

恋爱的基本要求 154

一　知己知彼 155

第四节 求职前的准备 155

自身的弱势 156

自身的优势 156

编写简历的原则 157

二　求职资料充分详实 157

制作简历 158

三　重视第一印象 159

二　衣着服饰得体 161

一　化妆修饰适度 161

第五节 求职形象设计 161

二　言行运用得体 163

一　仪态规范大方 163

第六节 求职言行规范 163

三　巧妙回答积极应对 165

一　信函自荐 166

第七节 求职面试的方法与技巧 166

二　电话自荐 167

四　网上应聘 168

三　考试录用 168

五　面试后续礼仪 169

与面试官“套近乎” 170

不善于打破沉默 170

六　面试中要避免的失误 170

假扮完美 171

对个人职业发展计划模糊 171

为偏见或成见所左右 171

慷慨陈词，言而无实 171

不善于提问 171

主动打探薪酬福利 172

被“引君入瓮” 172

与下属相处 173

一　办公室人际礼仪 173

第四章 公务·商务礼仪 173

第一节 办公室礼仪 173

与同事相处 175

与领导相处 176

与客户相处 177

与长辈相处 177

避免带有男性优越意味的字眼 178

二　男女相处礼仪 178

不在办公室里使用带有亲昵意味的字语 179

骑士精神不死 180

对性骚扰的防御性回应 182

什么是性骚扰 182

当被性骚扰的对象是男性时 183

当你向高层管理人员举发受到性骚扰时 183

办公室中的男女关系 184

三　办公室环境礼仪 185

不在办公室表现得过于热情 185

不在办公室谈论性生活 185

办公室心理环境 186

办公室桌面环境 186

四　办公室沟通 187

残疾员工有享用完全无障碍空间的权利 188

怀孕的女经理人 189

一 刚刚参加工作、进入社会环境的人的穿着 193

第二节　公商务穿着仪态讲究 193

谁能帮你？ 194

要添购工作穿的衣服时，先问问自己几个问题 194

穿着指南 195

二　任职保守公司的男性主管的衣着 196

西装的选择 197

参加正式场合的穿着 197

领带和衬衫的搭配 198

女士的帽子 199

三　女性主管的衣着打扮 199

鞋子的样式 199

你的袜子 199

女性主管穿短裤、裤裙和长裤 200

女性主管与露胸衣服 200

流行和女生主管 200

给女性主管衣柜的建议 201

参加正式场合 202

化妆品 203

各种配件 203

四　便服或“非正式的日子”的穿着 204

香水 204

化妆适合的礼节 204

质料好的男士便服 205

穿着便服需合宜 205

腿和脚 206

手部 206

五　整体仪态零缺点 206

头部 206

身体 206

时间 207

一　打电话礼仪 207

手提包或公事包 207

第三节 电话·电子通讯礼仪 207

礼貌态度 208

内容 208

代接电话的礼仪要求 209

本人接听电话的礼仪要求 209

二　接听电话礼仪 209

电话形象 210

移动通讯工具 211

四　电子信函 212

三　传真 212

一　接待来访礼仪 213

第四节 接待·拜访·汇报·听取礼仪 213

二　拜访礼仪 214

三　汇报工作时的礼仪 215

会议的组织程式 216

一　会议的礼仪 216

四　听取汇报时的礼仪 216

第六节 会议·公文礼仪 216

会议主持人的礼仪 217

座谈会礼仪 218

例会礼仪 218

新闻发布会（记者招待会）礼仪 219

庆祝表彰会礼仪 219

公文礼仪的规则 220

公文礼仪的特点 220

二　公文礼仪 220

公文办理的礼仪 221

常用公文写作的礼仪 222

接待顾客的礼仪 224

一　柜台待客的礼仪 224

第七节 常用商务礼仪 224

营业员应注意的礼仪 225

商务洽谈的礼仪 226

二　商务洽谈礼仪 226

国内贸易商务接触礼仪 227

参加洽谈的人员应注意的礼仪 227

书写推销信 228

要让顾客随心所欲地购物 228

三　推销活动的礼仪 228

要与顾客建立和谐的关系 228

态度要诚实质朴，与顾客建立相互信赖的关系 228

剪彩仪式的礼仪 229

开业典礼的礼仪 229

四　商业礼仪 229

签订经济合同的礼仪 230

对待顾客投诉的礼仪 231

基本要素 233

一　正装选择礼仪 233

第五章 服务行业礼仪 233

第一节 服务服饰礼仪 233

基本要求 234

工作用品 236

二　用品选择礼仪 236

形象用品 237

第二节 服务仪容礼仪 239

面部要求 240

一　面部修饰规范 240

局部修饰 241

修饰规范 241

手臂的修饰 243

二　肢体修饰规范 243

腿脚的修饰 245

确保发部的整洁 246

三　发部修饰礼仪 246

慎选发部的造型 247

化妆守则 248

四　化妆修饰礼仪 248

化妆禁忌 249

基本站姿 250

一　站姿礼仪 250

第三节 服务仪态 250

站姿变化 251

不良站姿 253

基本要求 254

二　行姿礼仪 254

特例规范 255

三　蹲、坐姿礼仪 257

蹲的姿势 258

坐的姿势 259

常用手势 264

基本原则 264

四　手、臂姿势礼仪 264

主要规则 269

五　表情神态礼仪 269

重在面部 270

第五节 服务语言礼仪 273

礼貌用语的特点 274

一　礼貌用语礼仪 274

常用礼貌用语类型 275

称呼恰当 281

二　文明用语礼仪 281

口齿清晰 282

三　行业用语礼仪 284

用词文雅 284

基本原则 285

具体应用 286

国庆 289

一 国事大典 289

第六章 涉外礼宾礼仪 289

第一节 国事 289

其他节庆活动 295

国葬 296

国旗 297

二 国旗、国徽和国歌 297

国徽 301

国歌 303

名义 304

一 国宾访华 304

第二节　外交 304

迎送 305

国宴 306

会谈 308

会见 308

向人民英雄纪念碑献花圈 309

文艺晚会 310

签字仪式 310

瞻仰毛主席遗容 310

参观游览 311

省市访问 312

国宾接待 313

国宾馆 314

陪同团长 314

礼仪活动场所 315

礼宾改革及其他 316

访问日期、交通工具、路线 318

出访名义 318

二　国家领导人出国访问 318

访问日程 319

随行人员 319

访问期间的礼仪活动 320

住房乘车安排 324

送迎 325

新闻报道 326

赠礼 326

使节到任 327

三　外国驻华使节礼遇 327

先遣组 327

外交特权与豁免 329

北京外交团的礼遇 331

我国国家领导人会见各国驻华使节 332

使节离任 333

《外交官名册》 333

外国驻华使馆与国务院各部委之间的联系 333

四　外交函电 334

迎送仪式与内容 341

外事迎送安排 341

第三节 迎送、会见与会谈 341

一　迎送 341

迎送工作中的注意事项 343

会见、会谈的总原则 344

二　会见与会谈 344

会见会谈中的注意事项 345

会谈的座位安排 345

会见的座位安排 345

按身份与职位的高低排列 346

一　礼宾次序 346

第四节 礼宾次序与国旗悬挂 346

按通知代表团组成的日期先后排列 347

按字母顺序排列 347

二　国旗的悬挂 348

到国外洽商 350

一　国际通商须知 350

第五节 国际贸易的礼仪 350

国外商业伙伴到本国洽商 351

在国外支持自己的国家 352

礼要怎么送？ 353

二　国际送礼礼仪 353

适合孩童的礼物 354

送什么礼？ 354

送礼给出国的同事 355

送国外来宾的礼物 355

女性送礼的原则 355

三 出差办事以外的闲暇 356

第六节　一般性外交礼仪 357

一　美国官员及外交人员官阶指南 358

二　西欧的头衔 360

跟皇族交谈 361

对英国皇家写信和交谈 361

外国对女性的称呼 362

三　称谓外国的专业人员 362

一　美国礼俗 371

第一节 欧洲北美洲国家礼俗 371

第七章 国外习俗礼仪 371

二　加拿大礼俗 373

三　英国礼俗 375

四　法国礼俗 376

五　德国礼俗 378

六　意大利礼俗 379

七　俄罗斯礼俗 380

一　日本礼俗 382

第二节 亚洲国家和地区礼俗 382

二　韩国礼俗 385

三　新加坡礼俗 386

四　马来西亚礼俗 387

五　泰国礼俗 388

六　台、港、澳地区礼俗 390

第三节 大洋洲·非洲·拉丁美洲国家礼俗 391

一　澳大利亚礼俗 392

二　新西兰礼俗 393

三　非洲国家礼俗 394

四　拉丁美洲国家礼俗 395

一　圣诞节 396

第四节 国外主要节日礼仪 396

二　复活节 397

三　感恩节 400

五　父亲节 401

四　母亲节 401

六　情人节 402

七　愚人节 403

八　狂欢节 404

信封的写法 407

一　书信概述 407

第八章 礼仪文书概述 407

第一节　各种书信的写作 407

一般书信内容的写法 410

书信常用语汇 412

二　家信 415

三　情书 416

四　慰问信 419

五　表扬信 421

六　感谢信 422

七　贺信 423

八　贺电 424

九　祝词 426

十　倡议书 428

十一　请战书 429

十三 申请书 431

十二　邀请书 431

十四　求职信 433

十五　介绍信 435

十六　证明信 436

十七　道歉信 437

十八　致意信 438

第二节　婚丧喜庆礼仪文书 439

婚礼礼仪致词 440

一　婚嫁 440

请柬 442

婚嫁祝词 444

贺婚喜幛 445

新婚贺信 446

贺电 446

寿宴请柬 447

二　寿诞 447

寿幛 449

贺电 450

生日贺卡 451

请柬 454

三 庆典 454

开业启事 455

开业贺幛 457

乔迁请帖 458

四　贺新居、乔迁 458

贺电 458

贺乔迁喜幛、匾（镜屏） 459

贺乔迁电报信函 461

贺新居乔迁喜幛、匾（镜屏）用语 461

讣告 462

五　丧事吊唁 462

祭文 463

悼词 466

唁电 468

唁函 470

墓碑文 472

六　遗嘱 475