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第一章 物流电子商务概述 1

第一节 电子商务与现代物流 1

一、电子商务和物流的特征 1

二、电子商务与物流的关系 5

三、电子商务对发展现代物流的作用 7

第二节 物流电子商务的类型与运作模式 8

一、电子商务的类型 8

二、电子商务中包含的物流服务 10

三、电子商务下的物流模式 14

一、电子商务给企业带来的变革 19

第三节 电子商务和物流企业 19

二、电子商务对物流企业的要求 21

三、电子商务下物流企业的发展战略 23

四、传统储运向物流的发展 26

第四节 我国电子商务与物流的发展 29

一、我国电子商务的发展和现状 29

二、我国物流的发展现状 33

三、发展电子商务物流应采取的对策 34

案例1 戴尔公司网上直销的电子商务化物流 36

案例2 联合包裹服务公司（UPS）的成长历程 40

案例3 百盛触网：从供应链B to B切进 45

案例4 电子商务市场揭幕新一轮竞争 47

第二章 现代物流信息技术 51

第一节 物流信息平台 51

一、物流信息平台的作用 51

二、物流信息平台的功能 52

三、互联网的接入技术 53

四、WWW技术 55

五、网络操作系统 56

六、网络应用软件 57

第二节 EDI电子商务技术 60

一、EDI简述 60

二、EDI的系统结构和特点 61

三、EDI的技术标准 62

四、EDI的应用过程 63

第三节 数据库技术 65

一、数据库技术的发展 65

二、数据库的基本理论 65

三、数据库在物流中的应用技术 67

四、数据库软件 68

第四节 数据自动采集与识别技术 69

一、条形码技术 69

二、条形码技术的应用 71

三、多媒体与智能卡识别技术 75

四、射频技术 76

第五节 自动跟踪技术 81

一、全球定位系统技术 81

二、地理信息系统技术 82

第六节 其他信息技术在物流领域的应用 83

一、移动通信技术 83

二、配送需求计划 83

三、电子自动订货系统 84

四、企业资源计划 85

五、物流资源计划 86

案例1 世界上一些国家和地区著名的EDI系统 87

案例2 条码技术在物料搬运中的应用 92

案例3 从海尔物流看企业成功实施ERP之关键 95

第三章 物流电子商务网络营销 100

第一节 网络营销的理论和概念 100

一、网络营销的概念和定义 100

二、网络营销的理论基础 102

三、网络营销对企业经营的影响 103

第二节 网络营销的特点和优势 104

一、网络营销的特点 104

二、网络营销的优势 105

一、网络营销的信息化基础 107

第三节 网络营销的战略规划 107

二、网络营销战略 108

第四节 物流网络营销的主要方法和策略 114

一、物流网站的功能 114

二、物流网站的设计 118

三、主要的促销方法 125

四、网络营销的市场调查 126

第五节 电子商务网络营销中的物流解决方案 133

一、电子商务中的物流运作模式 133

二、电子商务下的物流配送 136

一、网络营销的赢利分析 139

第六节 网络营销的赢利 139

二、网络营销赢利的途径 141

三、网络营销的成本 142

案例1家乐福物流选址实例 145

案例2 中国模式的电子商务——中国商品交易中心 147

第四章 物流信息系统建设 155

第一节 物流信息化的概况 155

一、我国物流信息化现状与问题 155

二、物流信息化的基础条件 159

第二节 物流信息的分析和系统设计 162

一、创建物流信息系统的分析阶段 163

二、物流信息系统定位阶段 164

三、技术准备阶段 165

四、系统设计阶段 166

第三节 物流信息系统的硬件设备与软件资源 169

一、硬件设备 170

二、软件资源 171

第四节 物流信息系统的主要功能 174

一、采购管理 174

二、库存管理 175

三、运输管理 176

四、配送管理 177

五、交叉转运管理 177

六、流通加工 177

七、决策支持 177

八、客户服务 178

九、电子商务 178

第五节 物流信息系统的建设步骤 178

一、导入阶段 179

二、成长阶段 181

三、成熟阶段 182

一、数据管理 184

第六节 物流信息系统的运行管理 184

二、人员权限管理 185

三、网络系统管理 185

四、设备管理 186

五、环境管理 186

六、网络安全管理 187

案例1 沃尔玛公司的物流管理信息系统 188

案例2 联想集团通过三代电子商务在更大范围内进行资源的合理分配 189

第五章 物流信息系统解决方案 193

第一节 物流信息系统平台与功能模块 193

一、物流管理信息系统 193

二、物流管理信息系统平台 194

三、物流管理信息系统的组成 196

第二节 采购管理系统方案 200

一、物流采购管理系统 200

二、采购管理系统解决方案 202

第三节 仓储管理系统方案 205

一、物流仓储管理系统 205

二、仓储管理系统解决方案 207

第四节 运输管理系统解决方案 209

一、概述 209

二、运输管理系统解决方案 210

一、网上支付基本概念 212

第五节 网上支付解决方案 212

二、在线支付平台方案 215

第六节 客户关系管理方案 217

一、CRM概述 217

二、客户关系管理系统 218

三、客户关系管理方案 221

第七节 物流配送中心解决方案 225

一、物流配送中心的规划 225

二、物流配送中心解决方案 228

案例1 客户关系管理——联邦快递的客户关系管理体系 229

案例2 国外的物流配送中心 231

一、国际物流的含义与特点 237

第六章 国际物流 237

第一节 国际物流概述 237

二、国际物流的发展 239

三、国际物流系统的组成 241

四、国际物流标准化 246

第二节 国际贸易与国际物流 251

一、国际贸易 251

二、国际物流、国际贸易、电子商务的关系 254

三、国际物流的运作模式 257

四、国际物流的相关业务 258

一、国际物流货物运输概述 264

第三节 国际货物运输方式 264

二、国际海上货物运输 265

三、国际陆上货物运输 266

四、国际航空货物运输 267

五、其他运输方式 268

第四节 国际物流仓储与包装 271

一、外贸仓储概述 271

二、对外贸易仓库的分类 271

三、保税仓库与保税区 272

四、国际货物包装 274

案例1 中远集团：努力实现物流、商流、信息流的一体化 277

案例2 广州保税区发展战略：保税物流 279

案例3 京铁外服：从国际货代走向现代物流 281

附录1 中华人民共和国电子签名法 283

附录2 中华人民共和国政府采购法 288

附录3 联合国贸易法委员会《电子商务法范本》 298

附录4 美国《全球电子商务纲要》 304

附录5 广东省电子交易条例 306

附录6 涉及信息产业领域的WTO协议一览 311

附录7 北京市工商行政管理局《电子商务监督管理暂行办法》 313

附录8 中国人民银行关于落实《网上银行业务管理暂行办法》有关规定的通知 319