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第一章 概论 1

第一节 绩效与绩效管理 2

一、绩效及其影响因素 2

二、绩效管理的内涵 7

三、绩效管理系统的评价标准 16

第二节 绩效管理发展中的几种常见做法 20

一、目标管理 20

二、三百六十度绩效反馈计划 20

三、以人员开发为目的的绩效管理 22

制度 22

四、“重视软体型”绩效管理制度 24

第二章 绩效计划 26

一、绩效计划的目的和内容 27

第一节 概述 27

二、谁来作绩效计划 28

第二节 如何确定绩效标准 29

一、绩效标准的含义 29

二、如何制定绩效标准 31

三、绩效标准举例 40

第三节 如何制定并修改绩效计划 43

一、制定绩效目标的SMART原则 43

二、如何制定绩效目标 45

三、绩效计划举例 46

第三章 绩效沟通 57

第一节 概述 58

一、绩效沟通的目的和内容 58

二、绩效沟通的方式 61

第二节 沟通技巧 64

一、沟通的含义 64

二、沟通的过程 65

三、建设性沟通 66

第三节 绩效反馈 76

一、绩效反馈的意义 77

二、如何对错误的行为进行反馈 77

三、如何对正确的行为进行反馈 80

四、有效的自我反馈机制 82

五、绩效反馈面谈 83

第四章 绩效评价 90

第一节 绩效评价的理论框架 90

一、绩效评价的系统要素 91

二、组织绩效评价系统的构成及设计要求 93

第二节 组织绩效评价 96

一、绩效评价指标演变的历史 96

二、绩效目标的选择及绩效评价指标体系的构成 98

三、综合平衡计分卡——一种典型的绩效目标体系 102

第三节 员工个人绩效评价 110

一、什么是绩效评价 110

二、绩效评价过程的一般模型 117

三、绩效评价的内容 118

四、绩效评价为什么会失败 122

五、绩效评价应注意的几个问题 123

第五章 绩效评价主体的选择与评价者培训 125

第一节 绩效评价主体的选择 125

一、绩效评价主体选择的一般原则 125

二、不同评价主体的对比 127

第二节 评价者培训 131

一、为什么要进行评价者培训 132

二、评价者误区的类型 133

三、避免评价者误区的方法 136

四、评价者培训的主要内容 137

五、评价者培训的实施方法 139

第六章 绩效评价指标体系的设计 150

第一节 相关基本概念和基本原理 150

一、绩效评价指标的概念及构成 150

二、对绩效评价指标的基本要求 154

三、绩效评价指标的分类 154

第二节 如何设计绩效评价指标体系 157

一、相关基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用 157

二、选择绩效评价指标的原则 161

三、绩效评价指标的选择依据 162

四、选择绩效评价指标的方法 163

五、绩效评价指标体系的设计原则 165

六、构建绩效评价指标体系的步骤 166

七、绩效评价指标选择的案例 169

第七章 绩效评价方法的选择 172

第一节 绩效评价方法 173

一、绩效评价方法的分类 173

二、比较法 174

三、量表法 178

四、目标管理法 195

五、描述法 199

一、各种绩效评价方法的比较 203

第二节 各种绩效评价方法的比较和选择 203

二、如何选择恰当的绩效评价方法 204

第八章 绩效评价结果的运用 207

第一节 绩效评价与绩效改进 208

一、制定绩效改进计划 208

二、绩效改进计划的实施过程 208

三、对绩效改进计划完成情况的评价 209

第二节 评价结果在各人力资源管理职能中的运用 213

一、概述 213

二、绩效评价结果的效标作用 214

第九章 绩效薪酬 218

第一节 薪酬概述 219

一、薪酬的基本概念及原则 219

二、传统薪酬制度中基本工资的确定方法 220

三、以个人为基础的薪酬方案（技能工资制） 221

四、薪酬对员工行为的影响 223

第二节 绩效薪酬制度 226

一、绩效薪酬制度的产生和发展 226

二、绩效薪酬制度的基本类型及其比较分析 227

附录一 美国企业绩效管理案例 251

附录二 日本企业绩效管理案例 255

附录三 韩国企业绩效管理案例 274

附录四 绩效反馈面谈计划表 295

附录五 能力开发卡 297

主要参考 301

书 目 301

后 记 303