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第1章　公共关系概述 1

1.1　公共关系的基本理论 2

1.1.1 公共关系的定义 2

1.1.2　公共关系学的学科内涵和研究对象 6

1.1.3　公共关系的学习方法和意义 7

1.2　公共关系的产生与发展 10

1.2.1 公共关系的萌芽 10

1.2.2　现代公共关系的产生与发展 11

1.2.3 公共关系在中国 13

◇复习思考题 16

◇案例实训 16

◇本章小结 16

第2章　公共关系的主体 20

2.1 社会组织 21

2.1.1 社会组织的概念及特征 21

2.1.2　社会组织的分类 22

2.2　公共关系机构 27

2.2.1 公共关系部 28

2.2.2　公共关系公司 34

2.2.3　公共关系社会团体 38

2.3　公共关系工作人员 41

2.3.1 公共关系人员的素质 42

2.3.2　公共关系人员的职业道德 46

◇复习思考题 47

◇本章小结 47

◇案例实训 48

第3章　公共关系的客体 49

3.1　公众的概念与分类 50

3.1.1　公众的概念 50

3.1.2　公众的基本特征 51

3.1.3　公众的分类 52

3.2　公共关系中几类重要目标公众 56

3.2.1 内部公众 56

3.2.2　顾客公众 60

3.2.3　媒介公众 63

3.2.4　其他公众 64

◇本章小结 65

◇复习思考题 66

◇案例实训 66

第4章　公共关系的传播沟通方式 67

4.1　语言传播方式 69

4.1.1　语言传播 69

4.1.2　语义与传播 74

4.2　电子传播 77

4.2.1 广播 78

4.2.2　电视 78

4.2.3　互联网传播 80

4.3　非语言传播 81

4.3.1 非语言传播的特点 81

4.3.2　非语言传播的类型 82

◇本章小结 89

◇复习思考题 89

◇案例实训 89

第5章　公共关系的职责和作用 91

5.1　公共关系的职责 92

5.1.1　收集信息 92

5.1.2　咨询决策 95

5.1.3 宣传引导 97

5.1.4　提供服务 100

5.2　公共关系的作用 101

◇复习思考题 104

◇本章小结 104

◇案例实训 105

第6章　公共关系工作程序 106

6.1　公共关系调查 107

6.1.1 公共关系调查的定义及原则 108

6.1.2　公共关系调查内容 108

6.1.3 公共关系调查的技术与方法 111

6.2　公共关系策划 114

6.2.1 公共关系策划的含义和原则 114

6.2.2 公共关系策划的思维方法 115

6.2.3 公共关系策划过程 116

6.3　公共关系实施 118

6.3.2　公共关系实施的步骤 119

6.3.1 公共关系实施的意义 119

6.3.3 影响公共关系实施的主要因素 120

6.4　公共关系效果评估 123

6.4.1 公共关系效果评估的意义 123

6.4.2　公共关系效果评估的标准 124

6.4.3 公共关系效果评估的内容 125

6.4.4　评估的方法 126

◇本章小结 127

◇复习思考题 127

◇案例实训 128

第7章　公共关系谈判与演讲 130

7.1.2　公共关系谈判的基本原则 132

7.1.1 公共关系谈判概述 132

7.1　公共关系谈判 132

7.1.3　公共关系谈判的程序 133

7.1.4　公共关系谈判的技巧 134

7.1.5　公共关系谈判的策略 135

7.2　公共关系演讲 138

7.2.1 公共关系演讲的基本概述 138

7.2.2　公共关系演讲的语言艺术 138

7.2.3　公共关系演讲的整体要求 140

◇本章小结 143

◇复习思考题 143

◇案例实训 143

第8章　企业公共关系 147

8.1.1 企业公共关系的含义 148

8.1　企业公共关系概述 148

8.1.2　企业公共关系的特征 149

8.1.3　企业公共关系的职能 150

8.2　企业公共关系的内容 152

8.2.1 企业内部公共关系 152

8.2.2　企业外部公共关系 153

8.2.3　企业公共关系的基本程序 154

8.3　CIS战略 155

8.3.1　CIS的基本含义 155

8.3.2　CIS的功能 157

8.3.3　CIS的基本特征 158

8.3.4　CIS的构成内容 159

8.3.5　CIS设计开发 160

◇本章小结 161

◇复习思考题 162

◇案例实训 162

第9章　政府公共关系 164

9.1　政府公共关系的含义、特征和意义 166

9.1.1 政府公共关系的含义 166

9.1.2　政府公共关系的特征 167

9.1.3　政府公共关系的意义 168

9.2　政府公共关系原则 170

9.2.1 求实原则 170

9.2.2　公开原则 170

9.2.3 利益原则 171

9.2.4　整体原则 172

9.3　政府公共关系的方式 173

9.3.1 宣传型公关方式 173

9.3.2　征询型公关方式 174

9.3.3　交际型公关方式 175

9.3.4　矫正型公关方式 175

◇本章小结 176

◇复习思考题 176

◇案例实训 176

第10章　危机公关 179

10.1.1　危机与危机公共关系 180

10.1.2　危机的特点和类型 180

10.1　危机公关的概述 180

10.1.3　危机公共关系的意义 182

10.2　危机的预测和预防 183

10.2.1 危机预测与预防的主要任务 183

10.2.2　危机预防的基础工作 185

10.3　危机处理的原则和程序 185

10.3.1　危机公关遵循的原则 185

10.3.2　危机处理的基本程序 186

◇本章小结 188

◇复习思考题 189

◇案例实训 189

第11章　公共关系专题活动 191

11.1.2　公关关系专题活动的目的 192

11.1.1　公关专题活动特征 192

11.1　公共关系专题活动概述 192

11.2　新闻发布会 193

11.2.1　新闻发布会的特点 193

11.2.2　新闻发布会与记者招待会的区别 194

11.2.3　新闻发布会的适用范围 194

11.2.4　新闻发布会的策划和组织方法 194

11.3　赞助活动 196

11.3.1 赞助活动的特点 196

11.3.2 赞助活动的适用范围 197

11.3.3　赞助活动的价值 197

11.3.4　赞助活动的策划和组织方法 198

11.4.1　展览会的特点 199

11.4　展览会 199

11.4.2　展览会的适用范围 200

11.4.3　展览会的价值 200

11.4.4　展览会的策划和组织方法 201

11.5　开放参观活动 204

11.5.1 开放参观活动的特点 204

11.5.2 开放参观活动的价值及适用范围 204

11.5.3 开放参观活动的策划与组织 205

◇本章小结 206

◇复习思考题 207

◇案例实训 207

第12章　公共关系社交礼仪 210

12.1.1 头发 211

12.1　仪表礼仪 211

12.1.2　化妆 213

12.1.3　服装 214

12.2　仪态礼仪 215

12.2.1　站立姿势 215

12.2.2　坐姿 216

12.2.3　走姿 217

12.2.4 手势 218

12.2.5　其他仪态 219

12.3　见面礼仪 219

12.3.1　称呼的礼仪 219

12.3.2　介绍的礼仪 220

12.3.3　递接名片的礼仪 222

12.3.4　握手的礼仪 224

12.4　拜访与接待礼仪 226

12.4.1　拜访的礼仪 226

12.4.2　接待的礼仪 227

12.5　宴会与舞会礼仪 228

12.5.1　宴会礼仪 228

12.5.2　舞会的礼仪 232

◇本章小结 234

◇复习思考题 234

◇案例实训 234

参考文献 237

后记 238