如何成为卓越的国际质量经理PDF电子书下载

目录 1

1 质量 1

1.1 什么是质量 1

1.2 规范质量——符合性质量 2

1.3 质量参数 2

1.4 质量与顾客相关 3

1.5 顾客的需求 3

1.6 顾客的质量观 4

1.7 全面质量 5

2 全面质量的演进 7

2.1 历史背景 7

2.2 当前热点 9

2.3 发展的五个阶段 10

3 利润、成本效率和质量 12

3.1 提高利润的一个例子 12

3.2 质量潜力 13

3.3 质量收益 13

4 成功者示例 15

4.1 日本的成功之路 15

4.2 获得公认的优胜者 17

4.3 有效策略 19

4.4 国家质量奖 21

5.1 有关职能部门 30

5 质量协调 30

5.2 质量环 32

5.3 协调的需要 33

5.4 质量策划 33

5.5 QFD——一种质量策划的工具 37

5.6 朱兰三部曲 38

6 产品和服务的开发 41

6.1 结构性方法 41

6.2 质量验证 45

7 规范 50

7.1 产品要求 50

7.2 要求的重要性分级 51

7.3 批量要求 53

7.4 产品规范 54

8 流程 55

8.1 流程导向 55

8.2 流程的分层结构 56

8.3 流程的三个作用 57

8.4 流程的研究 58

8.5 流程分析 62

8.6 流程波动 63

8.7 流程能力 66

8.8 流程控制 71

8.9 流程评审 76

8.10 流程负责人的职责 78

9 采购与质量 79

9.1 与采购活动有关的质量 79

9.2 选择供应方 80

9.3 质量验证 83

9.4 ISO 9000的质量体系要求 86

10 市场营销与质量 88

10.1 市场导向 88

10.2 与顾客的关系 88

10.3 以顾客为中心的经营分析 90

10.4 顾客信息 92

10.5 投诉 93

11 检验 95

11.1 含义 95

11.2 检验的类型 95

11.3 接收检验 98

11.4 检验策划 104

11.5 检验数据反馈 109

12 质量信息 110

12.1 数据反馈 110

12.2 故障与缺陷 113

12.3 不良质量成本 116

12.4 质量审核 126

12.5 质量评审 132

12.6 水平对比法 138

12.7 平衡经营控制 139

13 质量改进 141

13.1 偶发性问题 141

13.2 长期性问题 141

13.3 质量改进步骤 142

13.4 实际中的质量改进 148

13.5 持续的质量改进 149

13.6 按六西格玛实行改进 150

14.1 个人控制问题和体系控制问题 157

14.2 良好结果的前提条件 157

14 质量的人文因素 157

14.3 作为质量领导的管理者 158

14.4 质量培训和教育 160

14.5 一线办公人员和质量 164

14.6 对变革的阻力 166

15 质量领导 168

15.1 经营观念和理念 169

15.2 质量方针 170

15.3 质量目标 173

15.4 质量体系 176

15.5 质量组织 189

16 质量发展的战略计划 201