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1.凝聚人心，从小事做起 2

【事典】摩托罗拉公司总裁：关心员工从关心其身体健康开始 3

2.为员工创造良好的工作氛围 5

【事典】罐头食品公司总裁弗兰克·康塞汀：以人为本的管理方式 6

3.善于发现员工的长处 8

【事典】商界富豪李嘉诚：让员工的长处发挥到极致 9

4.与员工同甘共苦 11

【事典】食品“国王”海因茨：先快乐员工，再快乐自己 14

5.领导者要尊重员工的工作 16

【事典】福特公司总裁艾柯卡：善待每一位员工 17

6.允许员工犯错误 18

【事典】索尼创始人盛田昭夫：鼓励员工去犯第一次“错误” 19

7.让员工用最坏的打算迎来意外的惊喜 21

【事典】董事长的绝招：将奖金分期发放 22

8.让员工乐于工作 24

【事典】惠普公司：企业像温暖的大家庭 25

9.公司壮大，员工获利 27

【事典】奔驰公司：让员工持股，分享企业的利润 28

10.让员工产生拥有感 29

【事典】微软公司比尔·盖茨：将股票购买权分给员工 30

11.信任员工是最好的沟通 31

【事典】保罗·盖蒂石油公司：充分信赖每一位员工 32

人才管理中的用人诀窍：千里马都有用武之地 35

1.提拔有才能的员工 36

【事典】猪鬃大王古耕虞：任人唯贤成伟业 37

2.让每位员工都明白自己很重要 38

【事典】本田汽车公司社长市川永次：让每个员工都肩负使命 39

3.拓宽思路，广揽人才 41

【事典】西华公司创始人萨耶：善于发现和使用人才 44

4.把有才能的员工安排在合适的位置上 48

【事典】福布斯集团老总福布斯：让有才干的人大显身手 50

5.让敢于“直谏”的人才得到实职 52

【事典】IBM总裁小沃森：留住老对手的朋友 54

6.不可轻视专业人才 56

【事典】“时装大王”戴维·施瓦兹：使用懂专业技术的人 58

7.千方百计招揽人才 60

【事典】斯科公司的挖人术：向人才讲述公司的故事 61

8.提拔最优秀的人才 63

【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：提拔A类员工 64

9.人才是财神，有了财神企业就有了灿烂前景 67

【事典】通用电气公司领导古托夫：留住人才就留住了企业的未来 68

10.恩威并用，让人才的智慧释放最亮的光芒 70

【事典】食品大王鲍洛奇：斥骂激励，让员工知耻而后勇 71

管理者的用权技5：放权是动力，放权是收权 75

【事典】松下公司：慎重选择合作伙伴，实现双赢 76

1.谨慎地选择合作伙伴 76

2.杰出的管理者是幕后的总指挥 78

【事典】AOL总裁的管理之道：做员工的引领者 79

3.授权重要的是确立积极的目标 81

【事典】英特尔公司总裁葛洛夫：结果导向的思考模式 82

4.合适的人选是授权的前提 84

【事典】北欧航空公司董事长卡尔松：授权前先找合适的人选 85

5.授予权力后，让员工自己对自己负责 87

【事典】Oracle公司：给各层次的员工以必要的自主权 88

6.巧授权，多受益 90

【事典】索尼公司：事业部式的分权管理 91

7.根据员工的长处授权 94

【事典】本田汽车公司：使员工各尽其才 95

8.扩大自主权的同时也要加强控制 97

【事典】沃尔玛百货公司：向员工授权的同时也要加强控制 97

企业的生存之本：强大的内在动力 101

【事典】IBM首席执行官郭士纳：痛苦，但很有必要 102

1.踢开阻碍企业发展的绊脚石 102

2.革新，企业蜕变的唯一途径 105

【事典】西雅图波音飞机公司董事长威尔森：在公司进行大刀阔斧的革新 106

3.企业要新生，变革要进行 108

【事典】环球汽车业之神戈恩：复兴日产的大变革 109

4.质量是企业的灵魂 111

【事典】奔驰汽车公司的成功之路：质量第一 112

5.多余的管理层级必须摒弃 114

【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：减少管理层次，废除繁文缛节 115

6.正确的改革会得到意想不到的收益 117

【事典】花旗银行董事约翰·里德：大胆改革，小心执行 119

7.建立一流团队，提高工作绩效 121

【事典】威望迪公司：成功的团队领导 122

8.抢占市场的有效手段：降低价格 124

【事典】康柏公司总裁菲弗尔：用降价占据市场 125

9.“精简高效”在行动上要下狠斧 127

【事典】菲亚特汽车公司总经理吉德拉：精简高效需要稳、准、狠 128

10.旧的不去，新的不来 131

【事典】钟表王国总经理汤姆克：甩掉包袱，引领新潮 132

11.变革窍门：内部矛盾外部解决 135

【事典】花旗集团：增强实力的战略手段——并购 138

12.企业的生存发展要遵循一定的规律 139

【事典】本田公司本田宗一郎：尊重理论、创新和时间 141

13.奇迹从管理中来 142

【事典】广州酒店：管理出来的奇迹 143

14.优秀的管理者要站得高看得远 145

【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：把公司推向全球化 146

15.简单的结果往往是不简单 148

【事典】雀巢公司领导人汉穆·茂赫：自由开放式管理 150

16.创新能拓宽企业的商路 152

【事典】联想集团总裁柳传志：企业一定要有求实的创新精神 152

17.卓有成效的仿效可以少走弯路 154

【事典】耐克公司：在仿效中发展自己的个性 156

企业竞争管理的手段：在强大对手面前有进有退 159

1.在竞争中不断完善自己 160

【事典】吉列公司创始人吉列：推陈不出新导致失败 160

2.速度决定成败 164

【事典】可口可乐总裁古兹维塔：时间就是金钱，速度就是效益 165

3.与狼为伍就要成为狼 167

【事典】克莱斯勒汽车公司：利用消费者的爱国情绪夺回市场 169

4.审时度势，规避风险 170

【事典】松下公司总裁松下幸之助：强手面前不硬挺 171

5.在竞争中要主动改变策略 172

【事典】英特尔公司：从存储器向微处理器的转变 173

6.善于抓住竞争中的良机 176

【事典】希尔顿饭店的创始人康拉德·希尔顿：行动一定要赶在对手前面 177

7.在强大对手面前不妨另辟蹊径 180

【事典】精工舍表厂：另辟蹊径，赶超对手 181

8.居安思危是企业的生存策略 182

【事典】麦当劳总裁藤田田：居安思危，避免破产之灾 183

9.强大的公司是在竞争中崛起的 185

【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：争做行业的第一名、第二名 185

10.冷门，才是畅通无阻的地方 187

【事典】富豪李嘉诚：人弃我取，趁机吸纳 188

11.激烈的竞争中，改变对同行的看法 189

【事典】雅马哈公司：不懂变通被打败 190

12.经营企业的百胜法宝：专业化的企业风格 192

【事典】格力集团：走专业化之路 194

顾客管理的成功秘笈：想顾客所想，急顾客所急 197

1.善于挖掘顾客的潜在需求 198

【事典】阿姆科公司总经理威尔：顾客需要什么，我们就提供什么 200

2.打好服务这张牌 201

【事典】耐克公司的服务宗旨：顾客是衣食父母 203

3.正确对待顾客的声音 204

【事典】松下公司创始人松下幸之助：把顾客的利益放在首位 205

4.把最美的微笑留给顾客 206

【事典】希尔顿饭店：一流设施，一流微笑 208

5.对待顾客要一视同仁 211

【事典】齐藤竹之助：真诚对待每一位客户 211

6.始终尊重顾客的需求 213

【事典】IBM：赢回忠诚的客户 214

7.顾客是水，产品是船 217

【事典】雀巢公司的严重教训：不要得罪你的“营养源” 219

【事典】奥达克余百货公司：知错就改，化解危机 222

8.勇于向顾客承认错误 222

9.对产品负责的企业才能赢得顾客的信任 223

【事典】奔驰汽车公司：以服务来巩固市场和促进销售 225

10.顾客是最公正的监督者 226

【事典】亚马逊网上书店：不满意就退款 227

11.牵着顾客的鼻子走 231

【事典】松下电器公司：消费者向导政策 231

12.每分每秒想着顾客 232

【事典】乔·坎多尔弗的售后服务秘诀：优良的服务就是优良的推销 234

参考文献 236