房地产管国际通用管理标准：ISO9001：2000质量管理体系 第1卷PDF电子书下载

第一篇 质量与环境管理标准范例 5

第一章 房地产管理手册范例 5

第一节 质量管理手册 5

FCFL001 《质量管理手册》封面 5

FCFL002 0.1 批准页 6

FCFL003 0.2 管理者代表任命书 7

FCFL004 0.3 质量管理手册目录 8

FCFL005 0.4 质量管理手册修改记录 10

FCFL006 1．前言 11

1.1 公司简介 11

公司创建经过 11

公司经营范围 11

公司人员情况 11

公司环境及设备 11

公司规模 11

1.2 质量手册的说明 12

1.3 引用标准的说明 12

2.2 主要职责与权限 13

2.1 公司组织机构 13

总经理职责 13

FCFL007 2．公司组织机构与职责 13

管理者代表（总经理助理）职责 14

经营副总经理职责 14

生产副总经理职责 16

技术副总经理职责 16

总工程师职责 17

总工室职责 17

ISO办职责 18

工程部职责 18

法律室职责 18

FCFL008 3．定义和术语 25

4.1 总则 26

4.2 文件要求 26

FCFL009 4．质量管理体系 26

5.1 管理承诺 29

5.2 以客户为中心 29

FCFL010 5．管理职责 29

5.3 质量方针 30

5.4 策划 31

5.5 职责、权限和沟通 32

5.6 管理评审 33

FCFL011 6．资源管理 35

FCFL012 7．产品实现 39

FCFL013 8．测量、分析和改进 55

第二节 环境管理手册 63

FCFL014 《环境管理手册》封面 63

FCFL015 0.1 发布令 64

FCFL016 0.2 任命书 65

FCFL017 0.3 环境方针 66

公司经营范围 67

公司规模 67

公司环境及设备 67

公司人员情况 67

公司创建经过 67

FCFL018 0.4 公司简介 67

FCFL019 0.5 环境管理手册修改记录 68

FCFL020 0.6 环境管理手册目录 69

FCFL021 1．总则 71

FCFL022 2．引用标准 72

FCFL023 3．术语和定义 73

FCFL024 4．环境管理体系要求 74

第一节 程序文件（质量管理） 97

FCFL025 《程序文件》（质量管理）封面 97

第二章 房地产程序文件范例 97

FCFL026 程序文件（质量管理）清单 98

FCFL027 程序文件控制程序 100

FCFL028 工作文件控制程序 106

FCFL029 外来文件控制程序 112

FCFL030 质量记录控制程序 116

FCFL031 管理评审程序 120

FCFL032 设计监理控制程序 124

FCFL033 设计变更控制程序 145

FCFL034 设计分承包方选择控制程序 150

FCFL035 施工分承包方选择控制程序 157

FCFL036 销售分承包方选择控制程序 164

FCFL037 质量计划编制程序 168

FCFL038 材料供应商控制程序 174

FCFL039 材料标识程序 180

FCFL040 房屋及配套设施标识程序 184

FCFL041 材料（设备）检验及检验状态控制程序 190

FCFL042 材料贮存搬运控制程序 197

FCFL043 检验、测量和试验设备控制程序 203

FCFL044 安全生产文明施工监理程序 208

FCFL045 销售控制程序 213

FCFL046 租赁控制工作程序 229

FCFL047 售楼合同评审程序 236

FCFL048 客户投诉处理程序 243

FCFL049 内部质量体系审核控制程序 250

FCFL050 不合格控制程序 257

FCFL051 数据分析控制程序 263

FCFL052 纠正和预防措施控制程序 266

第二节 程序文件（环境管理） 275

FCFL053 《程序文件》（环境管理）封面 275

FCFL054 程序文件（环境管理）清单 276

FCFL055 法律、法规识别控制程序 277

FCFL056 环境目标、指标和环境管理方案控制程序 281

FCFL057 环境培训控制程序 285

FCFL058 环境信息交流控制程序 290

FCFL059 环境文件控制程序 294

FCFL060 扬尘、固体废弃物控制程序 299

FCFL061 污水控制工作程序 303

FCFL062 噪声控制工作程序 308

FCFL063 大气污染控制程序 312

FCFL064 车辆运输和施工设备控制程序 316

FCFL065 相关方环境行为影响控制程序 322

FCFL066 应急准备和响应控制程序 326

FCFL067 监控与测量控制程序 330

FCFL068 不符合纠正和预防措施控制程序 334

FCFL069 环境记录控制程序 338

FCFL070 环境管理体系内审控制程序 341

FCFL071 环境管理评审控制程序 346

第一节 岗位职责 354

FCFL072 总经理岗位职责 354

第三章 房地产工作文件范例 354

FCFL073 管理者代表（总经理助理）岗位职责 355

FCFL074 经营副总经理岗位职责 356

FCFL075 生产副总经理岗位职责 357

FCFL076 技术副总经理岗位职责 358

FCFL077 总工程师岗位职责 359

FCFL078 现场办公室负责人岗位职责 360

FCFL079 建材供应部经理岗位职责 361

FCFL080 材料采购主管岗位职责 362

FCFL081 采购员岗位职责 363

FCFL082 工程部经理岗位职责 364

FCFL083 设计监理副经理岗位职责 365

FCFL084 项目设计监理岗位职责 367

FCFL085 建筑专业监理主管岗位职责 368

FCFL086 结构专业监理主管岗位职责 369

FCFL087 设备专业监理主管岗位职责 370

FCFL088 建筑专业监理技术员岗位职责 371

FCFL089 结构专业监理技术员岗位职责 372

FCFL090 给排水专业监理技术员岗位职责 373

FCFL091 暖通专业监理技术员岗位职责 374

FCFL092 电气专业监理岗位职责 375

FCFL093 工程部施工监理副经理岗位职责 376

FCFL094 项目施工监理负责人岗位职责 377

FCFL095 土建专业监理主管岗位职责 380

FCFL096 各专业监理主管岗位职责 382

FCFL097 各专业监理技术员岗位职责 383

FCFL098 驻现场监理岗位职责 384

FCFL099 工程技术主管岗位职责 385

FCFL100 建筑工程师岗位职责 387

FCFL101 结构工程师岗位职责 388

FCFL102 水电暖通工程师岗位职责 389

FCFL103 预决算室主管岗位职责 390

FCFL104 土建工程预决算工程师岗位职责 391

FCFL105 安装工程预决算工程师岗位职责 392

FCFL106 工程部文员岗位职责 393

FCFL107 资料员岗位职责 395

FCFL108 计算机管理员岗位职责 396

FCFL109 工程部内务管理员岗位职责 397

FCFL110 合同管理人员岗位职责 398

FCFL111 文化传播部经理岗位职责 400

FCFL112 文化传播主管岗位职责 402

FCFL113 平面设计师岗位职责 404

FCFL114 文案策划师岗位职责 406

FCFL115 ISO办公室主任岗位职责　 408

FCFL116 质量管理人员岗位职责　 409

FCFL117 销售部经理岗位职责　 410

FCFL118 销售控制人员岗位职责　 413

FCFL119 销售主管岗位职责　 416

FCFL120 销售人员岗位职责　 419

FCFL121 租赁主管岗位职责　 421

FCFL122 租赁业务人员岗位职责　 423

FCFL123 租赁监控人员岗位职责　 425

FCFL124 行政主管岗位职责　 427

FCFL125 项目开发部经理岗位职责　 430

FCFL126 项目发展工程师岗位职责　 431

FCFL127 项目报建员岗位职责　 432

FCFL128 项目策划工程师岗位职责 434

FCFL129 市场调研员岗位职责　 435

FCFL130 总师室主任岗位职责　 437

FCFL131 工程计划调度室主管岗位职责　 439

FCFL132 计划主管岗位职责　 441

FCFL133 财务部经理岗位职责 443

FCFL134 总经济师岗位职责 444

FCFL135 总会计师岗位职责　 445

FCFL136 结算员岗位职责　 447

FCFL137 预算员岗位职责　 448

FCFL138 会计主管岗位职责　 449

FCFL139 记账员岗位职责　 451

FCFL140 出纳员岗位职责　 452

FCFL141　人事部经理岗位职责　 454

FCFL142 工资管理员岗位职责　 455

FCFL143 人事管理员岗位职责　 457

FCFL144 办公室主任岗位职责　 458

FCFL145 秘书岗位职责　 459

FCFL146 打字员岗位职责　 460

FCFL147 档案员岗位职责　 461

FCFL148 总务部经理岗位职责　 462

FCFL149 安全保卫员岗位职责　 463

FCFL150 车管员岗位职责　 464

FCFL151 司机岗位职责 465

FCFL152 清洁员岗位职责　 466

第二节　全程策划规程 468

FCFL153 房地产组织设计规程　 468

FCFL154 房地产品牌策划规程 477

FCFL155 房地产开发规程 486

FCFL156 市场调研工作规程 490

FCFL157 市场调查实施规程 493

FCFL158 可行性研究规程 501

FCFL159 市场定位规程 513

FCFL160 房地产区位决策规程 521

FCFL161 房地产市场进入规程 539

FCFL162 房地产投资决策操作规程 542

FCFL163 房地产信贷运作规程 554

FCFL164 风险管理操作规程 563

FCFL165 项目评估工作规程 570

FCFL166 项目策划工作规程 573

FCFL167 项目投资控制规程 579

FCFL168 项目总体计划控制规程 590

FCFL169 项目立项及报批工作规程 595

FCFL170 零星工程项目立项与设计规程 604

FCFL171 房地产项目管理策略设计规程 610

FCFL172 房地产广告策略规程 616

FCFL173 房地产广告具体运作规程 625

FCFL174 房地产设计管理规程 631

FCFL175 设计质量控制规程 636

FCFL176 公关活动设计规程 640

FCFL177 楼盘包装整体策划规程 645

FCFL178 楼盘主题设计规程 654

FCFL179 招标通知书设计规程 663

FCFL180 工程设计招标文件编写规程 668

FCFL181 设计任务书编写规程 670

FCFL182 限额设计控制规程 674

FCFL183 设计验证规程 684

FCFL184 设计专业和项目设计主管工作规程 687

FCFL185 整体设计工作规程 691

FCFL186 住宅建筑设计规程 692

FCFL187 景观价值设计操作规程 699

FCFL188 居住区规划设计规程 706

FCFL189 住宅规划设计基本规程 723

FCFL190 房屋户型设计规程 737

FCFL191 室内设计规程 750

FCFL192 现代厨卫设计的基本规程 764

FCFL193 建筑风格表达规程 772

FCFL194 住宅小区细部处理规程 774

FCFL195 小区配套功能最优化组合设计规程 779

FCFL196 会所设计规程 781

FCFL197 营销中心销售功能设计规程 784

FCFL198 样板房整体设计规程 787

FCFL199 图纸资料控制规程 790

FCFl200 项目移交及防护工作规程 793

FCFL201 项目现场管理规程 797

FCFL202 勘察分承包方选择控制规程 809

FCFL203 勘察设计合同签定工作规程 814

FCFL204 工程投资控制结果统计规程 816

FCFL205 进度目标的衡量与控制规程 818

FCFL206 增加工程量签证工作规程 822

FCFL207 衡量设计进度方法工作规程 826

FCFL208 成本控制运作规程 827

FCFL209 房地产开发时间成本控制规程 834

FCFL210 房地产项目质量控制规程 836

FCFL211 土建施工监理策划规程 846

FCFL212 装修施工监理策划规程 854

FCFL213 开发商选择物业代理设计规程 857

FCFL214 物业验收及移交规程 860

FCFL215 物业管理标准化规程 866

FCFL216 会所管理评审规程 871

FCFL217 预结算工作规程 874

FCFL218 经济合同索赔纠纷处理规程 878

FCFL219 房地产项目后评价规程 882

第三节 工作程序与流程图 886

FCFL220 征用土地工作程序 886

FCFL221 预征土地工作程序 888

FCFL222 强制征地工作程序 890

FCFL223 房屋拆迁工作程序 892

FCFL224 用地单位实施房屋拆迁工作程序 894

FCFL225 协议出让土地使用权办文程序 895

FCFL226 公开招标出让土地使用权程序 900

FCFL227 拍卖出让土地使用权程序 905

FCFL228 历史用地、行政划拨土地处理程序 910

FCFL229 临时用地办文程序 913

FCFL230 合作建房办文程序 915

FCFL231 地价测算规定和办文程序 919

FCFL232 设计方案审批程序 923

FCFL233 初步设计审批程序 925

FCFL234 施工图报建程序 927

FCFL235 临时建筑报建程序 930

FCFL236 扩建、加建工程项目审批程序 932

FCFL237 住宅区设施配套完善工作程序 935

FCFL238 土地使用权初始登记办事程序 936

FCFL239 房地产权初始登记办事程序 939

FCFL240 房地产转移登记办事程序 942

FCFL241 房地产抵押登记办事程序 945

FCFL242 房地产变更登记办事程序 948

FCFL243 申请补发《房地产证》的办事程序 950

FCFL244 产权交接程序 952

FCFL245 产权登记程序 954

FCFL246 房产买卖程序 964

FCFL247 抵押登记程序 965

FCFL248 抵押房产的占有、保管程序 966

FCFL249 抵押房产的处分程序 967

FCFL250 房产入股程序 968

FCFL251 房地产估价程序 969

FCFL252 房地产经纪业务内容与工作程序 981

FCFL253 建设项目规划选址流程图 983

FCFL254 城市设计审批流程图 984

FCFL255 《租赁许可证》发放流程图 985

FCFL256 合作建房办文流程图 986

FCFL257 规划国土局办文总流程图 987

FCFL258 市政工程规划流程图 988

FCFL259 单体建筑市政报建审批流程图 989

FCFL260 单体建筑市政工程规划验收流程图 990

FCFL261 改变用地性质审批流程图 991

FCFL262 用地单位申办实施房屋拆迁流程图 992

FCFL263 规划范围拆迁房屋办文流程图 993

FCFL264 协议出让土地使用权办文流程图 994

FCFL265 行政划拨用地补办用地工作流程图 995

FCFL266 申请临时用地办事流程图 996

FCFL267 农村集体土地建设用地办文流程图 997

FCFL268 历史用地、行政划拨用地办文流程图 998

FCFL269 新建工程报建办文流程图 999

FCFL270 改建、扩建工程项目报建流程图 1000

FCFL271 装饰装修报建流程图 1001

FCFL272 临时建筑报建流程图 1002

FCFL273 建筑工程规划验收流程图 1003

FCFL274 基础工程提前开工报建流程图 1005

FCFL275 补办和修改《建筑工程规划许可证》流程图 1006

FCFL276 测绘地籍管理办文流程图 1007

FCFL277 租赁登记流程图 1008

FCFL278 土地使用费的初始登记流程图 1009

FCFL279 土地使用费的缴费流程图 1010

FCFL280 土地使用费登记流程图（含土地使用权变更及土地用途变更） 1010

FCFL281 土地用途变更流程图 1012

FCFL282 土地使用减免优惠审定流程图 1013

FCFL283 征地拆迁中的地籍测量流程图 1014

FCFL284 土地招标出让土地使用权工作流程图 1015

FCFL285 公开拍卖出让土地使用权工作流程图 1016

FCFL286 市政工程和市政设施报建流程图 1017

FCFL287 调整容积率审批流程图 1018

FCFL288 土地招标工作流程图 1019

FCFL289 工程监理招标投标工作流程图 1020

FCFL290 房地产企业项目投资程序设计流程图 1021

FCFL291 房地产项目投资的目的与方法分析流程图 1022

FCFL292 房地产全程定价流程图 1023

FCFL293 竣工验收测量流程图 1024

FCFL294 房屋预售和房改中的面积查丈工作流程图 1025

FCFL295 建筑工程验线工作流程图 1026

FCFL296 交屋作业流程图 1027

FCFL297 结算作业流程图 1029

FCFL298 移交管理基金及协助成立住户大会工作流程图 1030

FCFL299 成屋、半成屋收取订金工作流程图 1031

FCFL300 成屋、半成屋委托代销作业流程图 1033

FCFL301 成屋、半成屋交屋作业流程图 1034

FCFL302 成屋、半成屋结算作业流程图 1036

FCFL303 成屋租赁委托代租作业流程图 1037

FCFL304 成屋租赁签订租契约书作业流程图 1038

FCFL305 成屋租赁自行出租作业流程图 1040

FCFL306 成屋租赁签订汽（机）车位租约作业流程图 1041

FCFL307 成屋、半成屋预收产权移转及银行贷款费用作业流程图 1042

FCFL308 成屋、半成屋办理产权移转及银行贷款作业流程图 1044

FCFL309 成屋、半成屋签约作业流程图 1046

FCFL310 成屋、半成屋自行销售作业流程图 1048

FCFL311 成屋、半成屋选材选色作业流程图 1049

FCFL312 小区验收流程图 1051

FCFL313 申请补发《房地产证》工作流程图 1052

FCFL314 商品住宅外销审批流程图 1053

FCFL315 房地产预售审批流程图 1054

FCFL316 房地产变更登记流程图 1055

FCFL317 房地产抵押登记流程图 1056

FCFL318 三级市场房地产转移登记流程图 1057

FCFL319 房地产权初始登记流程图 1058

FCFL320 二级市场房地产转移登记流程图 1059

FCFL321 土地使用权初始登记流程图 1060

FCFL322 销售企划作业流程图 1061

FCFL323 房屋预售作业流程图 1064

FCFL324 收取订金作业流程图 1065

FCFL325 拍卖运作流程图 1067

FCFL326 广告宣传阶段性运作流程图 1068

FCFL327 房地产广告宣传设计流程图 1069

FCFL328 销售现场监控管理流程图 1070

FCFL329 销售基本执行流程图 1071

FCFL330 营销工作执行流程基本要求参考标准 1072

FCFL331 项目的销售宣传整体布置方案 1073

FCFL332 营销计划制定步骤 1074

FCFL333 签约作业流程图（一） 1075

FCFL334 签约作业流程图（二） 1076

FCFL335 售后服务工作流程图 1078

FCFL336 换名手续作业流程图 1079

FCFL337 换户手续作业流程图 1081

FCFL338 退户手续作业流程图 1083

FCFL339 租户退房手续流程图 1085

FCFL340 用户装修管理流程图 1086

FCFL341 期款收受作业流程图 1087

FCFL342 催收款项作业流程图 1089

FCFL343 预收产权转移及银行贷款费用作业流程图 1092

FCFL344 办理产权转移及银行贷款作业流程图 1094

FCFL345 月度考核流程图 1096

FCFL346 年底干部民主评议流程 1097

第四节 安全与质量管理规程 1099

FCFL347 安全生产责任制 1099

FCFL348 安全管理制度 1105

FCFL349 “安全生产、文明施工”违例处罚措施 1115

FCFL350 勘察监理规程 1117

FCFL351 零星工程（土建）施工监理规程 1121

FCFL352 材料供应商控制规程 1125

FCFL353 材料供应商评价细则 1129

FCFL354 材料采购过程控制规程 1131

FCFL355 材料搬运基本要求 1140

FCFL356 施工前准备工作规程 1143

FCFL357 桩基础工程施工监理规程 1150

FCFL358 浅基础、主体及装修工程施工监理规程 1155

FCFL359 给排水工程施工监理规程 1165

FCFL360 电气工程施工监理规程 1173

FCFL361 暖通工程施工监理规程 1181

FCFL362 给排水专业质量监理要点 1189

FCFL363 电气专业质量监理要点 1191

FCFL364 燃气工程验收点火规程 1194

FCFL365 变配电工程报建及验收规程 1195

FCFL366 消防工程施工验收规程 1197

FCFL367 室外给水工程及施工用水施工验收规程 1199

FCFL368 施工过程检验状态标识规定 1202

FCFL369 建筑工程施工测量监理细则 1203

FCFL370 土方工程质量监理细则 1206

FCFL371 浅基础工程质量监理细则 1207

FCFL372 模板工程质量监理细则 1208

FCFL373 钢筋工程质量监理细则 1210

FCFL374 混凝土工程质量监理细则 1211

FCFL375 防水混凝土工程质量监理细则 1213

FCFL376 楼、地面工程质量监理细则 1215

FCFL377 铝合金门窗安装工程质量监理细则 1217

FCFL378 装饰抹灰工程质量监理细则 1218

FCFL379 裱糊工程质量监理细则 1219

FCFL380 罩面板及钢木骨架安装工程质量监理细则 1220

FCFL381 细木制品工程质量监理细则 1221

FCFL382 花饰安装工程质量监理细则 1222

FCFL383 找平层工程质量监理细则 1223

FCFL384 保温（隔热）层工程质量监理细则 1224

FCFL385 油膏嵌缝涂料屋面质量监理细则 1225

FCFL386 电话、有线电视工程施工管理规程 1226

FCFL387 单位工程质量等级评定结果统计规程 1228

FCFL388 边坡支护工程质量监理要点 1230

FCFL389 计数抽样检查材料及抽样方案 1234

FCFL390 材料（设备）选型细则 1237

FCFL391 电气测试工作细则 1239

FCFL392 给排水测试工作细则 1241

FCFL393 工程例会制度 1245

FCFL394 竣工验收规程 1248

第五节 楼宇销售管理规程 1257

FCFL395 销售整体策略操作规程 1257

FCFL396 营销整体布置操作规程 1266

FCFL397 销售管理规程 1274

FCFL398 房地产整合营销规程 1290

FCFL399 销售策划工作规程 1296

FCFL400 促销策划规程 1302

FCFL401 一流销售队伍建设规程 1304

FCFL402 商品房拍卖规程 1311

FCFL403 房地产数据库营销规程 1313

FCFL404 网络营销策划运作程序 1322

FCFL405 内部认购策划规程 1330

FCFL406 公开发售操作规程 1333

FCFL407 房地产项目销售提成策划规程 1340

FCFL408 成交签约办理程序 1345

FCFL409 营销中心专业运作规程 1347

FCFL410 销售进度控制规程 1352

FCFL411 营销推广合作方选择规程 1358

FCFL412 房地产中介机构的设立规程 1361

FCFL413 代理公司销售培训规程 1365

FCFL414 代理公司项目全程运作程序 1369

FCFL415 租赁控制工作规程 1385

FCFL416 租赁合同评审规程 1390

FCFL417 客户服务工作规程 1393

FCFL418 租赁分承包方选择控制规程 1398

FCFL419 客户服务满意率的统计规程 1400

FCFL420 销售计划完成率的统计规程 1402

FCFL421 付款通知单 1403

FCFL422 入伙通知书 1405

FCFL423 银行按揭催办函 1407

FCFL424 房屋置换的贷款程序设计 1408

第六节 综合管理制度 1410

FCFL425 人力资源规划工作规程 1410

FCFL426 员工培训管理规程 1416

FCFL427 员工离职处理规程 1424

FCFL428 奖惩工作规程 1428

FCFL429 员工招聘工作规程 1437

FCFL430 员工任用程序 1442

FCFL431 人事调整制度 1452

FCFL432 人员出差管理制度 1453

FCFL433 员工工作业绩档案管理制度 1454

FCFL434 员工人事档案管理制度 1456

FCFL435 员工守则 1458

FCFL436 劳动合同的签订与解除制度 1461

FCFL437 专业技术人员继续教育制度 1463

FCFL438 请休假及假期待遇制度 1465

FCFL439 考核制度 1469

FCFL440 信息系统开发与修改工作规程 1470

FCFL441 信息系统维护工作规程 1474

FCFL442 电脑系统例行保养、维护细则 1476

FCFL443 计算机软件及数据控制程序 1477

FCFL444 物业租赁管理规定 1480

FCFL445 会议制度 1484

FCFL446 保密制度 1487

FCFL447 办公设备使用管理制度 1489

FCFL448 档案资料管理制度 1491

FCFL449 重大事项决策制度 1493

FCFL450 经济合同管理规程 1495

FCFL451 工会费管理办法 1498

FCFL452 工资管理制度 1500

FCFL453 员工行为规范 1507

FCFL454 出纳人员制度 1511

FCFL455 财务管理制度 1512

FCFL456 现金管理制度 1513

FCFL457 银行结算管理制度 1515

FCFL458 物资管理制度 1524

FCFL459 文书管理制度 1526

FCFL460 印章管理制度 1534

FCFL461 建筑工程标书和合同管理制度 1535

FCFL462 公文与技术档案编号管理制度 1540

FCFL463 监理工作质量评定制度 1541

FCFL464 贯标工作考核与奖惩制度 1548

FCFL465 施工图预算审核制度 1553

FCFL466 标底编制制度 1555

FCFL467 标底审查制度 1556

FCFL468 施工图纸会审制度 1558

FCFL469 施工组织设计审核及审批制度 1559

FCFL470 施工备忘制度 1560

FCFL471 进度分析及调整制度 1561

FCFL472 监理工程师现场安全控制制度 1562

FCFL473 监理工程师文明施工控制制度 1563

FCFL474 紧急情况处理制度 1564

FCFL475 中间验收制度 1565

FCFL476 监理组织工作例会制度 1566

FCFL477 原材料送检制度 1567

FCFL478 现场考勤制度 1568

FCFL479 办公室管理制度 1569

FCFL480 工程竣工验收制度 1570

FCFL481 新增设备管理制度 1571

FCFL482 设备事故分析处理制度 1572

FCFL483 设备日常巡检管理制度 1573

FCFL484 设备日常维修管理制度 1574

FCFL485 工程部安全、防火管理制度 1575

FCFL486 消防灭火器材保养制度 1577

FCFL487 消防操作管理制度 1578

FCFL488 物资仓库防火管理制度 1579

第七节 合同范本 1581

FCFL489 商品房购销合同 1581

FCFL490 商品房买卖新契约 1595

FCFL491 个人住房抵押合同 1605

FCFL492 个人住房公积金借款合同 1611

FCFL493 个人住房商业性借款合同 1617

FCFL494 房屋租赁合同 1622

FCFL495 国有土地使用权出让合同（成片开发土地出让合同） 1626

FCFL496 国有土地使用权出让合同（划拨土地使用权补办出让合同） 1639

FCFL497 外商投资企业土地使用合同（划拨土地使用权合同） 1646

FCFL498 建设工程施工合同 1651

第一节 房地产常用记录表格 1684

FCFL499 总经理抽检记录表 1684

第四章 房地产记录表格范例 1684

FCFL500 周工作计划进度表 1685

FCFL501 周工作计划进度登记表 1686

FCFL502 房地产公司人力资源需求表 1687

FCFL503 房地产企业连锁经营措施表 1688

FCFL504 一周工作计划表 1689

FCFL505 保安岗位检查记录表 1690

FCFL506 保安员综合素质考核评分表 1691

FCFL507 保安班整体素质考核评分表 1692

FCFL508 RAISE申请支持表 1693

FCFL509 RAISE计划表 1694

FCFL510 工作业绩评估表 1695

FCFL511 房地产企业员工考核评分表 1696

FCFL512 房地产企业偏差或缺陷分析表 1698

FCFL513 潜在问题工作表 1699

FCFL514 危机检查记录表 1700

FCFL515 职工对公司信息交流系统的观点调查表 1701

FCFL516 自我检验表 1703

FCFL517 房地产企业的开发风险分析表 1704

FCFL518 房地产企业项目投资时间控制表 1705

FCFL519 项目规划设计方案 1706

FCFL520 居住空间与人口构成分析表 1707

FCFL521 配套设施调查表 1708

FCFL522 规划设计细部处理表 1709

FCFL523 服务环节细部处理表 1709

FCFL524 会所规划设计表 1710

FCFL525 房地产开发公司住宅使用说明书（一） 1711

FCFL526 房地产开发公司住宅使用说明书（二） 1712

FCFL527 商圈人文评估表 1713

FCFL528 顾客数据检索检测表 1714

FCFL529 整合传播策略表 1715

FCFL530 楼盘项目调查表 1716

FCFL531 楼盘市场调研表 1717

FCFL532 个案市调资料表 1724

FCFL533 目标客户群调查表 1725

FCFL534 市场分析执行表 1726

FCFL535 问卷调查表 1727

FCFL536 媒体分析表 1735

FCFL537 媒体安排表 1736

FCFL538 广告预算表 1737

FCFL539 广告费用预算分析表 1738

FCFL540 广告策划表 1739

FCFL541 项目整体工程安排表 1740

FCFL542 进度目标评分结果一览表 1741

FCFL543 居住综合评价和需求 1742

FCFL544 ＿＿专业工程投资限额百分数统计计算表 1744

FCFL545 限额设计工程投资分配表 1745

FCFL546 设计任务书审批表 1746

FCFL547 方案设计验证审核表 1747

FCFL548 初步设计验证审核表 1748

FCFL549 施工图设计验证审核表 1750

FCFL550 方案设计阶段工程投资控制结果统计表 1751

FCFL551 初步设计阶段工程投资控制结果统计表 1752

FCFL552 施工图设计阶段工程投资控制结果统计表 1753

FCFL553 建设实施阶段工程投资控制结果统计表 1754

FCFL554 施工图设计验证审核表 1755

FCFL555 工程变更设计申请书 1759

FCFL556 选材选样表 1760

FCFL557 促销计划表 1763

FCFL558 促销策划表 1764

FCFL559 公司促销部周会报告书 1765

FCFL560 促销部交办单 1766

FCFL561 客户抱怨表 1767

FCFL562 客户投诉分析表 1768

FCFL563 客户投诉答复样式设计表 1769

FCFL564 客户投诉处理表 1770

FCFL565 客户调查表 1771

FCFL566 鼓励与方便客户投诉表 1772

FCFL567 顾客满意度评估表 1773

FCFL568 顾客满意度调查表 1774

FCFL569 顾客满意指数（CSI）调查表 1776

FCFL570 服务业主意见征求汇总表 1777

FCFL571 物业管理问题处理表 1778

FCFL572 营销计划（方案）表 1779

FCFL573 甄选代理公司的标准设计表 1780

FCFL574 销售计划编制参考表 1781

FCFL575 销售预测表 1784

FCFL576 电话接听记录表 1785

FCFL577 新客户登记表 1786

FCFL578 老客户登记表 1787

FCFL579 销售日统计表 1788

FCFL580 销售情况周报表 1789

FCFL581 销售情况月报表 1790

FCFL582 已成交客户档案表 1791

FCFL583 销售代理评估表 1792

FCFL584 内部认购方式分析表 1793

FCFL585 内部认购实际操作安排表 1794

FCFL586 销售部——职能检查表 1795

FCFL587 预计销售量表 1796

FCFL588 销售电话安排表 1797

FCFL589 售楼部通话记录表 1798

FCFL590 销售电话评估总结表 1799

FCFL591 楼盘销售日报表 1800

FCFL592 楼盘销售检讨表 1801

FCFL593 销售培训安排表 1802

FCFL594 每周销售报告表 1805

FCFL595 楼盘销售情况表 1808

FCFL596 客户问询表 1809

FCFL597 客户到访征询表 1810

FCFL598 客户问询总结表 1811

FCFL599 客户基本资料表 1812

FCFL600 购房预约表 1813

FCFL601 签约记录表 1814

FCFL602 签约通知单 1815

FCFL603 个案服务追踪表 1816

FCFL604 销售业务周报表 1817

FCFL605 客户购买需求调查表 1819

FCFL606 余屋处理记录表 1820

FCFL607 销售金额折让单 1821

FCFL608 房地产现场点交表 1822

FCFL609 经营部工作抽检与考核表 1823

FCFL610 保留楼盘控制表 1824

FCFL611 销售预算表 1825

FCFL612 销售现场资料统计表 1826

FCFL613 订金补足记录 1827

FCFL614 订金未补足记录表 1828

FCFL615 销售明细表 1829

FCFL616 来人来访登记表 1830

FCFL617 交屋明细表 1831

FCFL618 空调运行记录表 1832

FCFL619 销售收款日报表 1833

FCFL620 销售状况统计表 1834

FCFL621 缴款通知书 1835

FCFL622 付款进度金额表 1836

FCFL623 资金投入表 1837

FCFL625 资金流通表 1838

FCFL624 资金回收表 1838

FCFL627 资金收入计划表 1839

FCFL626 资金投入计划表 1839

FCFL628 营销中心费用预算控制表 1840

FCFL629 专项费用预算控制表 1841

FCFL630 资金季度管理表 1842

FCFL631 营销中心费用预算总表 1843

FCFL632 信用记录表 1844

FCFL633 回款计划表 1845

FCFL634 代办费暨各项规费、契税预收明细表 1846

FCFL635 应收账款控制表 1847

FCFL636 客户收款明细表 1848

FCFL637 个案销售收入月报表 1849

FCFL638 解约通知单 1850

FCFL639 广告单项预算与实际费用控制表 1851

FCFL640 销售控制表 1852

FCFL641 缴纳租赁管理费明细表 1853

FCFL642 外租电话费收取统计月报表 1854

FCFL643 租赁情况一览表 1855

FCFL644 出租房屋租金收取统计月报表 1856

FCFL645 交屋手续程序表 1857

FCFL646 交屋点收单 1858

FCFL647 业主入户收楼程序表 1859

FCFL648 楼宇验收报告单 1860

FCFL649 楼宇钥匙签收表 1861

FCFL650 住户资料卡 1862

FCFL651 楼宇交接书 1863

FCFL652 物品出入登记表 1864

FCFL653 入住登记表 1865

FCFL654 用户退房登记表 1866

FCFL655 大厦装修申请表 1867

FCFL656 临时施工作业申请表 1869

FCFL657 配电柜检修工作表 1870

FCFL658 公用场地使用登记表 1871

FCFL659 水池（箱）清洗及消毒记录表 1872

FCFL660 中控室交接班记录 1873

FCFL661 中控室消防设备监控运行记录表 1874

FCFL662 消防应急器材检查表 1875

FCFL663 消防水泵半年保养记录表 1876

FCFL664 消防风机半年保养记录表 1877

FCFL665 防盗报警对讲电话保养记录表 1878

FCFL666 保安闭路电视保养记录表 1879

FCFL667 公共天线保养记录表 1880

FCFL668 消防检查整改通知单 1881

FCFL669 消防演练记录表 1882

FCFL670 房屋设施养护计划表 1883

FCFL671 房屋设施养护记录表 1884

FCFL672 绿化养护工作日记录表 1885

FCFL673 邮件收发登记表 1886

FCFL674 巡逻记录表 1887

FCFL676 大厦管理处周检表 1888

FCFL675 大厦管理处日检记录表 1888

FCFL677 清洁、绿化工作日检表 1889

FCFL678 清洁工作检查表 1890

FCFL679 社区文化活动记录表 1891

FCFL680 客户申诉处理报告表 1892

FCFL681 代办费用明细表 1893

FCFL682 报纸广告商情一览表 1894

FCFL683 市内电话费结算清单 1895

FCFL684 停租申请表 1896

FCFL686 交款通知书回执 1897

FCFL685 交款通知书 1897

FCFL687 出租房屋验收交接表 1898

FCFL688 租赁来电来访记录表 1899

FCFL689 回访记录表 1900

FCFL690 通讯器材台账登记表 1901

FCFL691 水泵运行记录表 1902

FCFL692 低压配电运行日志 1903

FCFL693 大厦治安日工作情况汇总表 1904

FCFL694 保安工作月检表 1905

FCFL695 大厦物业管理处报修记录表 1906

FCFL696 测量、计量器具台账登记表 1907

FCFL697 空调水泵运行记录表 1908

FCFL698 大厦空调停机通知单 1909

FCFL699 消防设备月保养记录表 1910

FCFL700 消防设备年保养记录表 1911

FCFL701 绿化养护月检查表 1912

FCFL702 清洁工工作考核表 1913

FCFL703 环境消毒杀菌记录表 1914

FCFL704 物件基本资料表 1915

FCFL705 房屋楼宇维修单 1916

FCFL706 机电运行交接班记录表 1917

FCFL707 设备对外委托维修申请单 1918

FCFL708 设备基本情况表 1919

FCFL709 零部件更换及大修记录表 1920

FCFL711 设备卡 1921

FCFL710 ＿＿设备维修记录表 1921

FCFL712 ＿＿设备检查保养计划表 1922

FCFL713 ＿＿设备保养记录表 1923

FCFL714 电梯检查保养表 1924

FCFL715 房屋租赁服务工作意见书 1925

FCFL716 租用电话接通申请表 1926

FCFL717 租用／过户电话申请表 1927

FCFL718 电话租用管理合同 1928

FCFL719 租用电话退租申请表 1929

FCFL720 租赁项目服务追踪表 1930

FCFL721 设备组工作日检表 1931

FCFL722 设备组工作周检表 1932

FCFL724 大厦交接班记录 1933

FCFL723 班长巡查记录表 1933

FCFL725 物件基本设备表 1934

FCFL727 停车场（库）交接班记录表 1935

FCFL726 队列素质考核表 1935

FCFL728 发文记录表 1938

第二节 质量管理常用表格 1938

FCFL729 收文记录表 1939

FCFL730 文件签发单 1940

FCFL731 文件资料移交单 1941

FCFL732 文件复制申请单 1942

FCFL733 文件修改申请单 1943

FCFL734 文件修改（变更）通知单 1944

FCFL735 文件销毁记录表 1945

FCFL736 文件资料总目录表 1946

FCFL737 质量记录检查表 1947

FCFL738 质量记录移交表 1948

FCFL739 质量记录归档记录单 1949

FCFL740 管理评审记录表 1950

FCFL741 人员能力考核评价表 1951

FCFL742 培训需求申请表 1952

FCFL743 培训记录表 1953

FCFL744 职称学历统计台账 1954

FCFL745 培训学员意见反馈登记表 1955

FCFL746 员工培训登记卡 1956

FCFL747 统计技术使用评定表 1957

FCFL748 产品要求评审表 1958

FCFL749 合同台账 1959

FCFL750 合同评审记录 1960

FCFL751 合同修改评审记录 1961

FCFL752 投标评审记录表 1962

FCFL753 投标策略审批表 1963

FCFL754 设计交底（图纸会审）记录表 1964

FCFL755 施工组织设计（产品设计）审批表 1965

FCFL756 施工组织设计（产品设计）交底记录表 1966

FCFL757 施工组织设计产品设计计划执行情况检查记录 1967

FCFL758 设计跟踪检查记录 1968

FCFL759 设计输出文件评审报告 1969

FCFL760 文件更改记录表 1970

FCFL761 设计评审（验证）记录表 1971

FCFL762 材料、设备供方评价记录表 1972

FCFL763 劳务供方评价记录表 1973

FCFL764 合格供方名册 1974

FCFL765 采购总计划 1975

FCFL766 请购单 1976

FCFL767 维修记录表 1977

FCFL768 机械设备台账 1978

FCFL769 机械设备维修（保养）记录表 1979

FCFL770 检查记录表 1980

FCFL771 会议记录表 1981

FCFL772 计量器具购置计划 1982

FCFL773 计量器具检定计划 1983

FCFL774 计量器具周期检定记录表 1984

FCFL775 计量器具分类管理目录表 1985

FCFL776 计量器具管理台账 1986

FCFL777 计量器具借（领）用登记表 1987

FCFL778 材料（设备）丢失损坏记录表 1988

FCFL779 材料（设备）标识牌 1989

FCFL780 年度校准、调整计划表 1990

FCFL781 校准记录表 1991

FCFL782 维修、保养计划表 1992

FCFL783 维修、保养记录表 1993

FCFL784 设备运行记录表 1994

FCFL785 设备报废、封存申请表 1995

FCFL786 设备台账 1996

FCFL787 不合格分析表 1997

FCFL788 部门检查表 1998

FCFL789 不合格报告单 1999

FCFL790 产品测量和监控记录表 2000

FCFL791 例处转序报告表 2001

FCFL792 紧急放行产品申请单 2002

FCFL793 紧急放行登记表 2003

FCFL794 年度最终检验、试验记录台账 2004

FCFL795 不合格品报告 2005

FCFL796 不合格品让步接收申请单 2006

FCFL797 不合格品登记表 2007

FCFL798 数据分析应用记录表 2008

FCFL799 数据分析评审记录表 2009

FCFL800 纠正措施报告 2010

FCFL801 纠正措施需求评价表 2011

FCFL802 预防措施报告 2012

FCFL803 回访记录表 2013

FCFL804 顾客满意度测量表 2014

FCFL805 建设工程保修卡 2015

FCFL806 顾客沟通与内部沟通表 2016

FCFL807 工程质量回访记录表 2017

FCFL808 工程质量问题修理结果记录表 2018

FCFL809 内部质量审核年度计划 2019

FCFL810 内部质量审核计划及时间表 2020

FCFL811 内部质量审核检查记录表 2021

FCFL812 内部质量审核报告 2022

FCFL813 环境因素调查表 2026

第三节 环境管理常用表格 2026

FCFL814 环境问题外部投拆处理报告表 2027

FCFL815 环境因素评价表 2028

FCFL816 重大环境因素登记表 2029

FCFL817 法律、法规、环境标准一览表 2030

FCFL818 环境管理体系文件一览表 2031

FCFL819 体系文件发放登记表 2032

FCFL820 体系文件修改（新增）页发放登记表 2033

FCFL821 失效文件回收及销毁登记表 2034

FCFL822 环境记录一览表 2035

FCFL823 不符合项目报告单 2036

FCFL824 环境事故报告 2037

FCFL825 环境审核记录单 2038

FCFL826 管理评审记录 2039

FCFL827 管理评审报告 2040

FCFL828 固体废弃物处理登记表 2041

FCFL829 环境管理方案实施检查报告书 2042

FCFL830 内部信息交流记录表 2043

FCFL831 法律、法规遵循情况评价表 2044

FCFL832 污水处理设备运行情况检查表 2045

FCFL833 环境相关资料发放登记表 2046

FCFL834 环境管理方案评审报告 2047

FCFL835 外部沟通联络表 2048

FCFL836 非受控文件发放登记表 2049

FCFL837 计量器具检定单 2050

FCFL838 检定记录 2050

FCFL839 环境培训对象及内容一览表 2051

第二篇 房地产公司内部质量审核 2058

第一章 审核与内部审核 2058

第一节 内部审核的基本概念 2058

FCNS001 审核的定义及理解 2058

FCNS002 与审核相关的几个概念 2062

第二节 内部审核的一般步骤 2068

FCNS003 内部审核的一般步骤 2068

FCNS004 房地产公司体系审核流程图 2070

FCNS005 内部审核的基本要求 2074

第三节 内部审核的基本要求和特点 2074

FCNS006 内部审核的基本特点 2076

第一节 房地产公司内审员的要求与职责 2082

FCNS007 房地产公司内审员的要求 2082

第二章 内审员要求与内审小组 2082

FCNS008 房地产公司内审员的职责 2085

第二节 房地产公司内审小组的组成 2088

FCNS009 房地产公司内审小组的组成 2088

FCNS010 房地产公司内审小组的规模 2089

第一节 房地产公司内部审核策划 2094

FCNS011 房地产公司审核计划的制定 2094

第三章 内部审核策划与实施 2094

FCNS012 房地产公司审核小组的建立 2098

FCNS013 房地产公司检查表的编制 2099

FCNS014 通知受审核部门 2105

第二节 房地产公司内部审核实施 2108

FCNS015 房地产公司内审首次会议 2108

FCNS016 房地产公司现场审核阶段 2111

FCNS017 房地产公司不合格项报告 2133

FCNS018 房地产公司内审末次会议 2140

FCNS019 房地产公司内审计划案例 2142

第四章 内部质量审核检查表 2149

FCNS020 内部质量审核检查表 2149

FCNS021 附录1：房地产公司内部审核员测试题 2199

FCNS022 附录2：房地产公司内部质量审核练习题 2204

第一节 房地产公司文件化质量管理体系的建立 2214

第一章 房地产公司质量管理体系文件 2214

FCWB001 房地产公司建立文件化的意义 2214

第三篇 房地产公司文件编制方法 2214

FCWB002 房地产公司建立文件化的作用 2216

第二节 房地产公司质量管理体系文件的结构 2220

FCWB003 房地产公司质量管理体系文件的类别 2220

FCWB004 房地产公司质量管理体系文件的层次结构 2222

FCWB005 房地产公司质量管理体系文件的特性 2225

第三节 房地产公司质量管理体系文件编写要点 2228

FCWB006 编写房地产公司质量管理体系文件的指导思想 2228

FCWB007 房地产公司质量管理体系文件编写要点 2229

FCWB008 房地产公司质量管理体系文件编写基本程序 2231

第一节 质量方针和质量目标的确定 2236

FCWB009 房地产公司质量方针的编写 2236

第二章 房地产公司质量手册编制 2236

FCWB010 房地产公司质量目标的编写制定 2237

第二节 质量手册的编写 2240

FCWB011 房地产公司质量手册的编写原则 2240

FCWB012 房地产公司编制质量手册的基本程序 2241

FCWB013 房地产公司质量手册的构成 2245

第一节 程序文件的概念与作用 2254

FCWB014 房地产公司程序文件的概念 2254

第三章 房地产公司程序文件编制 2254

FCWB015 房地产公司程序文件的作用 2255

第二节 程序文件的编写 2258

FCWB016 房地产公司程序文件编写的原则 2258

FCWB017 房地产公司程序文件编写的要求 2260

FCWB018 房地产公司程序文件的编写 2263

第四章 房地产公司工作文件和质量记录编制 2273

FCWB019 房地产公司工作文件的编写 2273

FCWB020 房地产公司质量记录的编写 2277

FCWB021 附录：房地产公司文件编制测试练习 2282

第一节 ISO9000标准的产生 2290

第一章 ISO9000概述 2290

FCZL001 ISO9000标准的产生 2290

第四篇 房地产ISO9000质量管理体系 2290

第二节 2000版标准总体变化 2298

FCZL002 2000版标准总体变化 2298

第二章 八项质量管理原则 2307

FCZL003 八项质量管理原则 2307

第三章 ISO9000标准实施与认证 2320

第一节 ISO9000标准的实施 2320

FCZL004 ISO9000标准的实施 2320

第二节 质量管理体系认证概况 2330

FCZL005 质量管理体系认证概况 2330

第三节 质量管理体系认证程序 2334

FCZL006 质量管理体系认证程序 2334

第四章 基础与一般要求 2343

FCZL007 基础与一般要求 2343

第五章 管理职责 2355

FCZL008 管理职责 2355

第六章 资源管理 2367

FCZL009 资源管理 2367

第七章 产品实现 2373

FCZL010 产品实现 2373

第八章 测量、分析和改进 2397

FCZL011 测量、分析和改进 2397

FCZL012 附1：ISO9000基础知识测试题 2407

FCZL013 附2：质量管理格言 2415

附录：质量管理体系标准 2429

FCZL014 质量管理体系　基础和术语 2429

FCZL015 质量管理体系　要求 2476

FCZL016 质量管理体系　业绩改进指南 2515

第五篇 房地产ISO14000管理体系 2611

第一章 ISO14000概述 2611

FCHJ001 ISO14000标准的建立 2611

FCHJ002 ISO14000系列标准 2615

FCHJ003 ISO14000的产生与作用 2624

第二章 环境管理体系要求 2629

FCHJ004 环境管理体系过程模式与特点 2629

FCHJ005 环境管理体系要素要求 2637

FCHJ006 环境管理体系的建立与实施 2658

第三章 环境审核及管理评审 2667

FCHJ007 环境审核基本概念 2667

FCHJ008 环境管理体系审核步骤 2671

FCHJ009 环境管理体系审核清单 2687

FCHJ010 环境管理评审 2701

附录：环境管理体系　规范及使用指南 2707

FCHJ011 环境管理体系 规范及使用指南 2707

第一章 OHSAS18000概述 2729

FCJK001 OHSAS18000的制定背景 2729

第六篇 OHSAS18000职业健康安全管理体系 2729

FCJK002 OHSAS18000术语的理解 2734

第二章 职业健康安全管理体系要求 2747

FCJK003 总体结构及各要素间的联系 2747

第三章 职业健康安全管理体系实施 2761

FCJK004 建立职业健康安全管理体系的步骤 2761

FCJK005 职业健康安全管理体系初始状态评审 2764

FCJK006 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划 2769

FCJK007 职业健康安全管理体系策划与设计 2782

FCJK008 职业健康安全管理体系文件的编制 2792

FCJK009 职业健康安全管理体系运行与保持 2806

附录：职业健康安全管理体系　规范 2811

FCJK010 职业健康安全管理体系 规范 2811

第七篇 相关法律法规标准 2831

FCFG001 房地产开发企业资质管理规定 2831

FCFG002 中华人民共和国城市房地产管理法 2839

FCFG003 住房置业担保管理试行办法 2852

FCFG004 商品房销售管理办法 2859

FCFG005 城市商品房预售管理办法 2870

FCFG006 城市房地产中介服务管理规定 2874

FCFG007 城市房地产转让管理规定 2882

FCFG008 中华人民共和国契税暂行条例 2888

FCFG009 中华人民共和国环境保护法 2891

FCFG010 中华人民共和国水污染防治法（修正） 2900

FCFG011 中华人民共和国大气污染防治法 2919

FCFG012 中华人民共和国环境噪声污染防治法 2935

FCFG013 中华人民共和国合同法 2947