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第1章 商务礼仪概述 1

1.1 礼仪与商务礼仪 2

1.2 商务礼仪与形象塑造 8

1.3 礼仪与个人修养 14

典型案例 22

小结 24

复习思考题 26

第2章 商务人员个人礼仪 27

2.1 仪表礼仪 28

2.2 仪态礼仪 47

2.3 言谈礼仪 63

典型案例 74

小结 76

复习思考题 77

第3章 商务人员日常交往礼仪 78

3.1 见面礼仪 79

3.2 商务性拜访与接待礼仪 91

3.3 馈赠礼仪 104

3.4 舞会礼仪 109

典型案例 112

小结 114

复习思考题 115

第4章 商业实务礼仪 117

4.1 公司业务礼仪 118

4.2 商场服务礼仪 136

4.3 宾馆服务礼仪 144

典型案例 151

小结 153

复习思考题 154

第5章 商业仪式与专题活动礼仪 155

5.1 开业典礼 156

5.2 剪彩仪式 161

5.3 签字仪式 166

5.4 新闻发布会 170

5.5 展览会 174

典型案例 178

小结 179

复习思考题 181

第6章 商务宴请礼仪 182

6.1 宴请的种类与形式 183

6.2 宴请者礼仪 187

6.3 赴宴者礼仪 200

典型案例 206

小结 208

复习思考题 209

第7章 商务人员旅行礼仪 210

7.1 交通礼仪 211

7.2 入住宾馆礼仪 219

7.3 商务人员旅行备品及携带礼仪 224

典型案例 230

小结 232

复习思考题 234

第8章 商务人员出国（出境）礼仪 235

8.1 出国前的准备工作 236

8.2 商务人员在国外的日常生活礼仪 242

8.3 商务人员在国外谈生意的礼仪 246

8.4 出国人员常识 254

典型案例 260

小结 261

复习思考题 263

第9章 世界宗教及习俗 264

9.1 宗教概述 265

9.2 基督教 267

9.3 伊斯兰教 279

9.4 佛教 286

典型案例 295

小结 297

复习思考题 299

主要参考书目 300